Un Order Management System OMS) è il fulcro dell'esperienza omnicanale nel settore retail odierno. Come integrazione al vostro ERP, un OMS la soluzione chiave per i rivenditori per coordinare i vari canali di vendita e migliorare l'esperienza cliente. Infatti, soddisfazione dei clienti significativamente grazie all'uso di un OMS, che offre una migliore esperienza di acquisto e di reso indipendentemente dal canale utilizzato.
Che cos'è un OMS?
Un Order Management System (OMS) ha lo scopo di centralizzare e ottimizzare la gestione delle scorte e degli ordini, dal momento in cui viene ricevuto l'ordine del cliente fino alla consegna del prodotto.
L'OMS due funzioni principali:
- Unificazione delle scorte: tenere conto di tutte le giacenze (magazzini, punti vendita, fornitori, ecc.) e rendere questa Unificazione degli stock per ogni canale di vendita (punti vendita, dispositivi mobili, web, marketplace, ecc.).
- Orchestrazione degli ordini: assegnazione degli ordini dei clienti al punto di stoccaggio più idoneo a garantire il rispetto degli impegni presi con il cliente e a far fronte alle sfide aziendali.
Che cos'è un'esperienza omnicanale ?
Ultimamente i canali di vendita sono cambiati molto e il loro numero è in costante aumento. Oggi, in qualità di rivenditore, è necessario offrire un'esperienza cliente migliore rispetto alla concorrenza. È quindi fondamentale integrare i canali tradizionali e quelli digitali per rendere più fluida omnicanale .
Sapevi che il 28% degli acquirenti desideraesperienza di acquisto realmente omnicanale ? Ad esempio, vorrebbero poter acquistare in negozio i prodotti presenti sul tuo sito di e-commerce.
Un'esperienza omnicanale comprende (ma non si limita a):
- migliore accesso alle scorte disponibili per la vendita (con conseguente riduzione delle cancellazioni degli ordini);
- la possibilità di ritirare gli ordini in negozio grazie al Click & Collect alla sua opzione Express;
- la possibilità di acquistare online e restituire in negozio.
In che modo OMS un'esperienza omnicanale ?
Order Management System un'esperienza di acquisto e di reso fluida e coerente, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente. In omnicanale , scenari quali " Ordine in negozio", Click & Collect, "Spedizione dal negozio", ecc. offertiOMS OneStock OMS soluzioni che migliorano l'esperienza del cliente.
Diamo un'occhiata al comportamento dei clienti e al loro percorso e vediamo in che modo il Order Management System risolvere i problemi che stanno affrontando.
Problema riscontrato dai clienti: il 63% dei consumatori dichiara di aver riscontrato casi di esaurimento delle scorte negli ultimi 12 mesi.
OMS : l'unificazione delle scorte tramite OMS le carenze di magazzino e semplifica la gestione delle scorte.
Esempio: OMS le scorte nei punti vendita oltre a quelle nei magazzini.
Problema del cliente: il 20-30% degli articoli ordinati online viene restituito.
OMS : la gestione dei omnicanale OMSoffre ai vostri clienti tutte le possibili modalità di acquisto e restituzione. L'esperienza risulta più fluida indipendentemente dal canale utilizzato.
Ad esempio, il cliente può restituire un prodotto online o in negozio.
Problema del cliente: il 60% dei clienti si rivolgerà a un concorrente se questo offre condizioni di consegna migliori.
OMS : l'orchestrazione e la semplificazione degli ordini grazie all OMS ottimizzare le operazioni logistiche e ridurre i tempi di consegna.
Esempio: è possibile aggiungere opzioni di consegna rapida Click & Collect , consentendo di ritirare un ordine effettuato in negozio entro 30 minuti.
Analizzando questi diversi esempi, possiamo facilmente concludere che OMS una soluzione perfettamente adeguata alle attuali esigenze dei clienti.
Quali sono i vantaggi?
Nel complesso, i vantaggi di commercio unificato come OneStock notevoli. In media, si registra:
- Un aumento del 25% delle vendite online;
- Un ritorno sull'investimento ottenuto in soli tre mesi.
I vantaggi derivanti dall'utilizzo di un OMS, strettamente legati all'esperienza omnicanale , sono
- Miglioramento dell'immagine del marchio
- Maggiore soddisfazione dei clienti
- Maggiore fidelizzazione dei clienti
- Un legame più forte con il pubblico di riferimento
- cambiamenti comportamentali previsti nel pubblico di riferimento
- Costi e investimenti ridotti e ottimizzati
OMS OneStock OMS incentrato al 100% sul cliente. Come potete vedere, l'utilizzo di un OMS vi OMS di migliorare in modo significativo soddisfazione dei clienti i percorsi omnicanale .
