Order Management System (OMS): i 6 benefici dell’utilizzo di una tale soluzione nel mondo del Retail

Il mondo del retail sta subendo una vera rivoluzione, complici la pandemia e il conseguente boom dell’e-commerce. Quello che i consumatori cercano quando fanno acquisti in store o on line è cambiato: vogliono trasparenza durante tutto il percorso d’acquisto, dalla fase di ordine alla ricezione del prodotto. Ai retailer spetta il compito di soddisfare queste nuove esigenze mantenendo e perchè no, aumentando i propri profitti. Implementare un Order Management System (OMS) è la scelta che vi permetterà sia di meglio servire i vostri clienti sia di aumentare le vendite.

Per togliervi ogni dubbio, noi della OneStock, leader europeo dell’OMS, vorremmo condividere con voi i 6 benefici più evidenti dell’utilizzazione di un OMS  .

L’Order Management System aggiunge valore alla vostra supply chain

Sincronizzando le informazioni degli stock nei vostri store, nei magazzini e le scorte future, l’Order Management System vi permetterà di dare informazioni affidabili ai vostri clienti.
L’OMS rafforza quindi la vostra relazione coi clienti e rende la loro esperienza fluida e altamente personalizzata. Il cliente è al centro del nostro sistema ed è lui che godrà dei maggiori vantaggi, ma è indubbio che anche voi ne avrete.

I vostri costi di stoccaggio si ridurranno poiché la vostra supply chain si adatterà automaticamente agli ordini e alle esigenze omnicanale, non è necessario aumentare gli stock in ogni punto di stoccaggio. Tutta la vostra catena di approvvigionamento sarà più funzionale perché la tecnologia OMS, garantendo una migliore reattività, nella sua orchestrazione (per orchestrazione si intende la scelta della migliore opzione tra i vari punti di stock su come evadere al meglio l’ordine appena ricevuto) tiene conto, tra le altre cose, anche dei vincoli contrattuali stipulati con i vostri fornitori ed i vostri trasportatori.

L’Order Management System elabora tutti gli ordini automaticamente

Un Order Management System, vi permetterà di impostare regole di orchestrazione specifiche anche per orari o giorni particolari. Tutti gli ordini saranno elaborati non appena ricevuti, non ci saranno più tempi di attesa per gli ordini arrivati fuori orario lavorativo o in giorni festivi.

Gli ordini web saranno automaticamente assegnati ai magazzini, i pagamenti subito elaborati, le etichette stampate e le e-mail di conferma inviate. La velocità di elaborazione degli ordini aumenterà notevolmente e le scorte di magazzino saranno aggiornate in tempo reale.

L’Order Management System supporta la crescita della vostra azienda

L’aumento della concorrenza nel mercato del commercio e la necessità di soddisfare le sempre nuove richieste dei consumatori portano a scegliere strumenti che possano adattarsi costantemente e che aiutino la vostra azienda a crescere. L’Order Management System è uno strumento adatto per tutti, non solo per grandi brand.

Anche le piccole e medie imprese beneficiano di questa soluzione, poiché ottimizza i canali esistenti e i costi della logistica, genera entrate supplementari e offre nuovi servizi omnicanale in linea con le sempre maggiori richieste dei clienti.

L’Order Management System (OMS) contribuisce a ridurre i vostri costi

L’OMS migliora la vostra redditività e contribuisce a ridurre i vostri costi in quanto assicura:

1. Riduzione del costo dell’errore umano. Grazie all’OMS, avete una visione in tempo reale del vostro stock in tutta l’azienda. L’inventario è fatto considerando istantaneamente tutte le rimanenze sia quelle negli store, sia quelle nei centri di stoccaggio sia quelle future. Il cliente può essere sicuro che il prodotto di sua scelta è disponibile e l’elaborazione del suo ordine è significativamente più veloce, soprattutto quando si tratta di un Order in Store.

2. Riduzione dei costi di trasporto. Il cliente può scegliere tra vari metodi di spedizione, ma il nostro consiglio è quello di mettere in evidenza nella Delivery Promise l’opzione Click & Collect, cioè ordine via web con ritiro in store. In questo modo, se uno degli store può soddisfare l’ordine, i costi si riducono sia per il cliente che per l’azienda.

Lo stesso vale per i costi dei resi, infatti, accettando i resi web negli store, non dovrete più sostenere i costi legati al viaggio dell’articolo reso.

L’Order Management System (OMS) aumenta l’indice di gradimento del cliente

Nell’era dell’e-commerce, dei social network e dell’e-reputation, l’impatto delle recensioni negative dei clienti è molto forte. E’ quindi essenziale conquistare e fidelizzare i clienti. Il processo di acquisto deve essere anticipato e progettato con la massima cura, nulla deve essere lasciato al caso. Con un Order Management System e le soluzioni omnicanale associate, è possibile migliorare l’esperienza del cliente durante tutto il processo di acquisto grazie a:

  • Informazioni affidabili grazie allo stock unificato
  • Tempi di consegna e costi di trasporto ridotti dedicando un’area degli store a magazzino per la soluzione Ship from Store
  • Processi e opzioni di reso self-service (web-based, in-store…) molto più semplici e intuitivi

Order Management System (OMS) vi permette una vera gestione omnicanale dell’ordine

Scegliendo un Order Management System, potrete offrire ai vostri clienti un’esperienza d’acquisto unificata, sia online che in store. Potrete raggiungere tutti i possibili clienti ovunque essi si trovino sul web, sui social network e sui marketplace.

L’Order Management System, sfruttando le potenzialità della gestione del magazzino unificato, permette di avere sotto controllo tutte le scorte, assicurando la finalizzazione dell’ordine e la soddisfazione del cliente.

Inoltre il nostro OMS, per andare incontro alle esigenze specifiche dei clienti e indipendentemente dal canale di acquisto, offre numerose soluzioni per personalizzare e rendere ancora più unica l’esperienza di acquisto.

Questi sono i principali vantaggi di un Order Management System, non siete ancora convinti? Non esitate a contattarci per altre informazioni!

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