Una vera risorsa logistica e commerciale, il Order Management System OMS) è una omnicanale che offre numerosi vantaggi ai rivenditori. Questo tipo di software consente l’implementazione di una omnicanale completa, consolidando i livelli di stock di magazzino, negozio e online.
Il risultato: prestazioni notevolmente migliorate e maggiore soddisfazione dei clienti.
Per chiarire meglio il concetto, OneStock, leader europeo nei sistemi di gestione degli ordini e commercio unificato, spiega OMS 4 domande. Allora, cominciamo!
In cosa consiste un Order Management System?
L'OMS una soluzione che consente commercio unificato. È destinata ai rivenditori, indipendentemente dal settore, che dispongono di un sito web commerciale e di una rete di negozi.
Una volta implementato, OMS tutte le scorte disponibili (e-commerce, magazzini, punti vendita, fornitori, ecc.) e offre la possibilità di utilizzare diversi servizi: Click & Collect, Reserve & Collect, Ship from Store, Order in Store, ecc.
In questo modo, la gestione degli ordini e la logistica vengono ottimizzate.
Per funzionare, OMS su due elementi fondamentali:
- Unificazione delle azioni
- Coordinamento degli ordini
Per saperne di più sul Order Management System, ti invitiamo a leggere il nostro post !!
Quali sono le possibilità offerte dall OMS?
Order Management System, creando una sinergia tra i diversi canali, sia digitali che in negozio, consente un notevole aumento del volume delle vendite. Grazie all'unificazione delle scorte e al coordinamento degli ordini, il sistema seleziona quindi la omnicanale più adatta per evadere gli ordini dei clienti. OMS l'intero ordine e ne rimane il coordinatore principale fino al momento della consegna
Diamo un'occhiata ad alcune delle omnicanale più apprezzate dai rivenditori:
- Order in Store: prendere un ordine in negozio per uno o più articoli che non sono disponibili sugli scaffali
- Ship from Store: elaborazione e spedizione di un ordine online a partire dalle scorte del negozio
- Resi Self-Service: la possibilità di restituire in negozio un prodotto ordinato online
- Appuntamenti in negozio: sessione di shopping personalizzata con un consulente dedicato
- Click & Collect: il ritiro in negozio di un ordine online pagato in anticipo
- Prenota e ritira: la prenotazione di un articolo che il cliente può poi provare e visionare in negozio, senza pagamento anticipato
- Promessa di Consegna: visualizzazione in tempo reale delle informazioni sulla consegna (prezzo, tempi di consegna, impronta di carbonio)
Come OMS ?
Il OMS può essere riassunto in 6 passaggi:
1. Creazione di un sistema di Unificazione degli stock
OMS una visione unificata di tutte le referenze di prodotto distribuite nei vari punti di magazzino del rivenditore: magazzini, online, negozi, fornitori, marketplace, rivenditori, ecc.
Collegando le scorte di tutti i canali di vendita, aumenta la disponibilità di referenze e, di conseguenza, crescono le vendite e il fatturato del rivenditore.
Grazie a questa operazione, i problemi legati all'esaurimento delle scorte si riducono notevolmente, poiché un prodotto disponibile online può essere venduto in negozio e viceversa.
2. L'ordine del cliente
Una volta unificato il magazzino, il cliente può effettuare l'ordine sia online che direttamente in un negozio fisico.
Se un articolo non è disponibile né online né offline, il Order Management System al cliente di verificare la disponibilità dell'articolo in un altro punto di magazzino all'interno della rete.
Se prendiamo ad esempio il caso di un articolo non disponibile in un determinato negozio, ma disponibile in magazzino, il commesso può effettuare un ordine direttamente dal negozio (Order in Store) e offrire al cliente la possibilità di scegliere la modalità di consegna: a domicilio, presso un punto di ritiro o in negozio (Click & Collect).
3. Coordinamento degli ordini
Quando un cliente effettua un ordine, OMS il punto vendita più appropriato.
per gestirlo.
È possibile impostare diversi parametri in base alle esigenze del negozio. Ad esempio, per un prodotto molto richiesto, è possibile dare la priorità alle scorte di magazzino rispetto a quelle del negozio.
4. Pagamento e conferma dell'ordine
OMS il sistema di pagamento del rivenditore sono collegati tramite API.
Una volta convalidato l'ordine, viene assegnato un numero univoco che consente di tracciarlo fino alla consegna.
5. Spedizione degli articoli
OMS tutti gli aspetti necessari per la spedizione dell'ordine:
- Collegare il negozio con un corriere in base al metodo di consegna scelto dal cliente
- Invio degli ordini di preparazione agli operatori interessati
- Stampa di etichette di trasporto (spedizione e reso)
- Tenendo conto della possibilità di monitorare le fasi della consegna
6. Gestione dei resi
Spesso costosi e dispendiosi in termini di tempo per i rivenditori, i resi dei prodotti pongono regolarmente delle difficoltà. OMS un sistema molto efficace per gestire la logistica inversa e rimettere in vendita gli articoli il più rapidamente possibile.
Collegando tutti i punti di magazzino, consente omnicanale dei resi.Vengono gestiti tuttii diversi metodi di reso: in negozio, in magazzino tramite un'etichetta prestampata, tramite il servizio clienti.
Una volta che il prodotto è stato restituito, OMS 3 fasi:
- Generazione del rimborso
- Restituzione del prodotto al magazzino secondo le regole stabilite dal negozio
- Rifornire i negozi che hanno esaurito le scorte di determinati articoli
Quali sono i vantaggi dell OMS?
Order Management System notevoli vantaggi sia per il rivenditore che per il cliente.
Vantaggi per il rivenditore
- Rapido ritorno sull'investimento: in media un aumento del fatturato online del 25% e un ritorno sull'investimento raggiunto in 4 mesi
- Notevole riduzione delle carenze di magazzino
- Migliore smaltimento delle scorte, in particolare quelle di fine stagione
- Miglioramento dei flussi logistici
- Ottimizzazione dei costi di trasporto
- Fidelizzare i clienti
- Creazione di un sito web per gestire il traffico
Vantaggi per il cliente
- Una vasta gamma di omnicanale : Click & Collect, Resi Self-Service, Appuntamento in negozio, Prenota e ritira..
- Possibile riduzione dei costi di spedizione
- Informazioni chiare sulla disponibilità dei prodotti
- La possibilità di provare un prodotto disponibile online prima di acquistarlo
- Esperienza in negozio digitalizzata e personalizzata
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