il vostro servizio di Prenota e Ritira deve essere multi prodotto, multi quantità e dare la possibilità di prenotare un appuntamento in negozio
Per il 57% dei clienti la possibilità di prenotare un prodotto online e ritirarlo in store è uno dei principali vantaggi del commercio omnicanale*.
Se la strategia di marketing del vostro brand è cross-channel cioè mira all’integrazione di canali diversi per offrire una customer experience migliore e più fluida, una soluzione di gestione degli appuntamenti in negozio da aggiungere al vostro sito web o ecommerce è la prima opzione di consegna omnicanale che dovreste implementare.
Diamo un’occhiata alle sue caratteristiche e alle sue potenzialità ancora poco sfruttate.
Cos’è il Prenota e Ritira?
Prenota e Ritira (traduzione del termine inglese Reserve & Collect), chiamato anche prenotazione online o ROPIS (Reserve Online Pick-up In-Store) permette al cliente di prenotare uno o più articoli di sua scelta sul sito web e poi andare a ritirarli in store, senza alcun pagamento anticipato. Lo store scelto per il ritiro, dopo aver ricevuto un avviso, dovrà solo mettere da parte gli articoli prenotati. Quando il cliente andrà nello store, potrà toccare con mano e provare i prodotti prima di decidere se procedere o meno con il suo acquisto.
Reserve & Collect è un metodo di consegna molto simile a Click & Collect che, al contrario, richiede il pagamento online prima del ritiro in store.
Quale sono i punti importanti da selezionare quando scegliete la vostra soluzione di Prenota e Ritira?
Le soluzioni di Reserve & Collect si sono dovute adattare all’evoluzione delle esigenze dei clienti.
Più semplice, più ergonomica, più intelligente, la soluzione Prenota e Ritira è diventata una vera risorsa per le vendite. Tuttavia, per finalizzare la vendita nello store, è importante offrire un’esperienza unica e personalizzata al momento del ritiro.
PRIMA – In origine, le soluzioni di Prenota e Ritira prevedevano tre passi fondamentali:
- Selezione di un singolo articolo nella taglia desiderata
- Ricerca di uno store con l’articolo disponibile
- Conferma del ritiro
ORA – Le soluzioni di Prenota e Ritira sono ben più flessibili:
- Nel carrello possono essere messi più prodotti anche diversi tra loro e più pezzi dello stesso prodotto
- Una volta completata la selezione, il sistema di unificazione delle scorte e di gestione degli ordini (OMS) visualizza le informazioni sugli stock disponibili per ogni store. Il cliente può così facilmente visualizzare lo store più vicino, la disponibilità dello stock negozio per negozio e scegliere dove ritirare il suo ordine in base alle sue priorità.
- I clienti possono anche decidere di ritirare gli articoli fissando un vero e proprio appuntamento in store, così da evitare attese inutili ed in modo di avere un venditore dedicato.
Ridurre il tasso di no-show offrendo la prenotazione di un appuntamento per il ritiro
Una delle principali sfide del Prenota e Ritira è quella di ridurre il tasso di no-show dei clienti, cioè ridurre il numero di clienti che prenotano il prodotto ma poi non vanno a ritirarlo. Finché un prodotto è “prenotato”, non risulta disponibile per la vendita, quindi più tempo resta in attesa più aumenta la possibilità che l’articolo resti poi invenduto. Per massimizzare il tasso di ritiro, la soluzione Reserve & Collect, deve prevedere dei promemoria per i clienti: e-mail, telefonate, SMS, WhatsApp,…
Per facilitare il ritiro dell’articolo, si può dare al cliente la possibilità di prenotare un appuntamento. In questo modo, oltre a garantire la disponibilità del cliente, gli addetti alla vendita possono dedicare al cliente molta più attenzione per rendere la sua esperienza in store il più piacevole possibile. Questa opzione piace molto ai brand di lusso, ma anche per gli altri è un’occasione da sfruttare per il cross selling.
Massimizzare i vantaggi del Prenota e Ritira
La visita di un cliente nello store è una grande opportunità per assicurarvi che l’acquisto vada a buon fine e che grazie ai servizi dedicati e all’esperienza d’acquisto offerta, il cliente decida di tornare da voi per acquisti futuri. I collaboratori del negozio, sono la vostra chiave per il successo. Quando il cliente arriva in store, grazie alle informazioni dei tablet che ha in dotazione, il personale dello store può proporre articoli coordinati (cross-sell) o articoli di fascia più alta (upsell) per aumentare i vantaggi della vendita. Vogliamo ricordare che quando ricevono i clienti su appuntamento, i collaboratori del negozio diventano veri e propri consulenti di shopping, il buon feedback che riceverà il cliente da quell’esperienza è nelle loro mani. E’ loro il compito di rendere unica, coinvolgente e personalizzata l’esperienza di acquisto e la relazione con il vostro brand del cliente.
Sempre nell’ottica di rendere piacevole l’esperienza in store del cliente, i commessi, grazie ai loro tablet, possono riscuotere il pagamento senza far passare il cliente dalla cassa, evitandogli così code e inutili attese.
E’ dunque chiaro che tutte le opzioni collegate alla soluzione di Prenota e Ritira, miglioreranno notevolmente l’esperienza di acquisto dei vostri clienti e aumenteranno la loro fidelizzazione al vostro brand.
La soluzione ha vantaggi diretti anche per voi retailer: riduzione dei costi logistici minimizzando le spedizioni dal magazzino, aumento della redditività e della dimensione media del carrello. Vero e proprio must-have omnicanale, la soluzione Reserve & Collect necessita di uno stock unificato e un Order Management System (OMS) che vi permetteranno di adattarvi ai nuovi modelli di acquisto.
Quindi non aspettate ancora, fate il grande passo ora!
*Fonte: invespcro
