Dopo aver analizzato le cause dell'indisponibilità dei prodotti in un articolo precedente, vediamo insieme quali sono le conseguenze di questo problema per omnicanale . Tali conseguenze sono molteplici e incidono sia sull'immagine e sui ricavi di un marchio, sia sui suoi clienti.
In un omnicanale , il Order Management System OMS) si rivela uno strumento fondamentale per aiutare i rivenditori a ridurre al minimo l'indisponibilità dei prodotti e le sue ripercussioni.
Le conseguenze della mancata disponibilità dei prodotti
Gli effetti della mancata disponibilità dei prodotti sono per lo più negativi e vanno dalla frustrazione dei consumatori a un impatto finanziario concreto per le aziende.
Sebbene vi siano casi specifici in cui questa strategia viene utilizzata in modo mirato, come nel caso dei marchi di lusso che sfruttano la scarsità per creare aspettativa, nella maggior parte dei casi l'indisponibilità dei prodotti comporta un'esperienza negativa per il cliente, con le seguenti conseguenze:
- Frustrazione: quando un prodotto desiderato non è disponibile, i consumatori possono provare frustrazione, il che crea esperienza di acquisto negativa esperienza di acquisto riduce la soddisfazione complessiva.
- Perdita di fiducia: la ripetuta indisponibilità dei prodotti può minare la fiducia dei clienti in un marchio, portandoli a mettere in dubbio l'affidabilità dell'azienda.
- Cercare alternative: di fronte all'indisponibilità di un prodotto, i consumatori tendono a rivolgersi alla concorrenza. Ciò può comportare una perdita di vendite per l'azienda e un calo della fedeltà dei clienti.
L'indisponibilità dei prodotti ha conseguenze anche per i rivenditori, tra cui:
- Calo dei ricavi diretti
- Immagine del marchio compromessa
- Riduzione dell'efficienza, sia online che nei negozi fisici
- Diminuzione della fedeltà dei clienti
Strategie per ridurre al minimo l'indisponibilità dei prodotti
L'implementazione di un Order Management System OMS) consente di centralizzare le scorte e automatizzare i processi di gestione degli ordini, riducendo al minimo l'indisponibilità dei prodotti. OMS ulteriori vantaggi, tra cui:
- Monitoraggio delle scorte in tempo reale: grazie al monitoraggio meticoloso dei livelli delle scorte, degli ordini in sospeso e dei tempi di consegna, OMS individuare in modo proattivo le imminenti rotture di stock e di attuare misure preventive.
- Creazione di un archivio unificato: il sistema crea un Unificazione degli stock che raggruppa tutti i dati relativi alle scorte disponibili all'interno della rete (magazzini, punti vendita, fornitori, distributori, Stock Futuri). Tali scorte vengono poi rese disponibili su tutti i canali di vendita (punti vendita, e-commerce, app, marketplace, social media).
- Integrazione dei canali di vendita: grazie a un OMS, gli ordini provenienti dai diversi canali di vendita vengono centralizzati, facilitando la gestione delle scorte e la sincronizzazione per evitare carenze.
Uno sguardo più da vicino a Ship from Store rivela che si tratta di una delle soluzioni preferite per superare efficacemente le rotture di stock e generare entrate aggiuntive.
Il 43% dei consumatori prevede di aumentare gli acquisti online nei prossimi sei mesi. Allo stesso tempo, anche l’intenzione di aumentare gli acquisti nei negozi fisici è diminuita in modo significativo, passando dal 33% al 23%. Fonte : Indagine «Global Consumer Insights Pulse» di PwC del febbraio 2023
Ship from Store i punti vendita fisici dell'azienda come centri di preparazione per la spedizione degli ordini online. Anziché gestire tutte le operazioni di evasione degli ordini in magazzini remoti, Ship from Store alle aziende di utilizzare le scorte dei negozi per evadere gli ordini online. Questo approccio riduce l'indisponibilità dei prodotti utilizzando gli articoli disponibili nei negozi per soddisfare la domanda online, anche quando sono esauriti nel magazzino centrale. Allo stesso tempo, Ship from Store ai negozi di vendere le proprie scorte anche durante i periodi di scarsa affluenza. Grazie a questa omnicanale , i clienti hanno maggiori possibilità di accedere ai prodotti desiderati, mentre i commercianti massimizzano le vendite.
Per valutare la perdita di fatturato dovuta all'indisponibilità dei prodotti, richiedi subito la tua analisi.
