Nachdem wir in einem früheren Artikel die Ursachen für Produktverfügbarkeitsengpässe untersucht haben, wollen wir nun gemeinsam die Folgen dieses Problems für omnichannel beleuchten. Diese Folgen sind vielfältig und wirken sich sowohl auf das Image und den Umsatz einer Marke als auch auf ihre Kunden aus.
Im omnichannel ist das Order Management System OMS) erweist sich als wichtiges Instrument, das Einzelhändlern dabei hilft, Produktverfügbarkeitsengpässe und deren Auswirkungen zu minimieren.
Die Folgen der Nichtverfügbarkeit von Produkten
Die Folgen von Produktverknappungen sind überwiegend negativ und reichen von Frustration bei den Verbrauchern bis hin zu konkreten finanziellen Einbußen für die Unternehmen.
Zwar gibt es bestimmte Fälle, in denen dies strategisch genutzt wird – beispielsweise wenn Luxusmarken die Knappheit nutzen, um einen Hype zu erzeugen –, doch führt die Nichtverfügbarkeit von Produkten in den meisten Fällen zu einer negativen Kundenerfahrung, was folgende Folgen hat:
- Frustration: Wenn ein gewünschtes Produkt nicht verfügbar ist, können Verbraucher frustriert reagieren, Einkaufserlebnis zu einem negativen Einkaufserlebnis führt Einkaufserlebnis die allgemeine Zufriedenheit mindert.
- Vertrauensverlust: Wiederholte Lieferengpässe können das Vertrauen der Kunden in eine Marke untergraben und dazu führen, dass sie die Zuverlässigkeit des Unternehmens in Frage stellen.
- Nach Alternativen suchen: Wenn Produkte nicht verfügbar sind, wenden sich Verbraucher wahrscheinlich an die Konkurrenz. Dies kann zu Umsatzverlusten für das Unternehmen und zu einem Rückgang der Kundenbindung führen.
Produktverfügbarkeitsengpässe haben auch Konsequenzen für den Einzelhandel, darunter:
- Rückgang der direkten Einnahmen
- Geschädigtes Markenimage
- Geringere Effizienz, sowohl online als auch in den Ladengeschäften
- Nachlassende Kundenbindung
Strategien zur Minimierung von Produktverfügbarkeitsengpässen
Die Einführung eines Order Management System OMS) ermöglicht die Zentralisierung der Lagerbestände und die Automatisierung von Auftragsprozessen, um Produktverfügbarkeitsengpässe zu minimieren. Das OMS weitere Vorteile, darunter:
- Bestandsüberwachung in Echtzeit: Durch die sorgfältige Überwachung von Lagerbeständen, offenen Bestellungen und Lieferzeiten OMS das OMS die proaktive Erkennung drohender Bestandsengpässe und die Einleitung vorbeugender Maßnahmen.
- Einrichtung eines einheitlichen Bestands: Das System richtet einen Vereinheitlichter Bestand , der alle verfügbaren Bestandsdaten innerhalb des Netzwerks (Lager, Filialen, Lieferanten, Distributoren, future stock) umfasst. Dieser Bestand wird anschließend über alle Vertriebskanäle (Filialen, E-Commerce, App, Marktplätze, soziale Medien) hinweg zur Verfügung gestellt.
- Integration der Vertriebskanäle: Mit einem OMS werden Bestellungen aus verschiedenen Vertriebskanälen zentral erfasst, was die Bestandsverwaltung und -synchronisierung erleichtert und so Lieferengpässe verhindert.
Ein genauerer Blick auf Ship from Store zeigt, dass es sich um eine der bevorzugten Lösungen handelt, um Lagerengpässe effektiv zu überwinden und zusätzliche Einnahmen zu generieren.
43 % der Verbraucher planen, in den nächsten sechs Monaten vermehrt online einzukaufen. Gleichzeitig sind auch die Pläne, vermehrt in stationären Geschäften einzukaufen, deutlich zurückgegangen, und zwar von 33 % auf 23 %. Quelle : PwC Global Consumer Insights Pulse Survey vom Februar 2023
Ship from Store die physischen Filialen eines Unternehmens als Vorbereitungszentren für den Versand von Online-Bestellungen. Anstatt die gesamte Auftragsabwicklung in entfernten Lagern zu verwalten, Ship from Store Unternehmen, den Lagerbestand in den Filialen zur Abwicklung von Online-Bestellungen zu nutzen. Dieser Ansatz verringert die Nichtverfügbarkeit von Produkten, indem verfügbare Artikel in den Filialen zur Deckung der Online-Nachfrage herangezogen werden, selbst wenn sie im Zentrallager nicht vorrätig sind. Gleichzeitig Ship from Store den Filialen, ihren Lagerbestand auch in Zeiten geringer Kundenfrequenz zu verkaufen. Durch diese omnichannel haben Kunden bessere Chancen, an gewünschte Produkte zu gelangen, während Händler ihren Umsatz maximieren.
Um die Umsatzverluste aufgrund von Produktverfügbarkeitsengpässen zu ermitteln, fordern Sie jetzt Ihre Analyse an.
