4 soluzioni omnicanale che i vostri clienti (e il personale dei vostri store) ameranno!
La digitalizzazione e l’omnicanalità hanno reinventato l’esperienza d’acquisto del cliente di oggi che vuole essere in grado di acquistare e restituire un prodotto da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e con diverse modalità.
Per far fronte a queste nuove richieste, i retailer dovrebbero rivedere il loro business in ottica omnicanale e implementare quanto prima le 4 soluzioni che One Stock mette a disposizione dei suoi clienti.
Order in Store
Un articolo in magazzino non è più disponibile nel vostro store? Order in Store vi permette di ordinare l’articolo direttamente dal negozio.
Una vera risorsa per i nostri piccoli punti vendita che possono così ampliare “digitalmente” la loro gamma di prodotti
Marie Dominique Marpault – Direttore Retail Europa ba&sh
In pratica, quando un articolo non è più disponibile sullo scaffale, il commesso può accedere a tutti i prodotti del catalogo tramite un tablet. Il riferimento dell’articolo può essere identificato tramite un motore di ricerca o scansionando il codice a barre dello stesso articolo in una taglia diversa. Tutte le informazioni vengono visualizzate: stock, posizione del prodotto, taglie, colore, ecc.
Tutto quello che serve per finalizzare l’ordine è elaborare il pagamento e far scegliere al cliente il metodo di consegna preferito tra: consegna al domicilio o Click & Collect nello store scelto.
Order in Store migliora l’esperienza del cliente e aumenta le vendite in store. Lo dimostrano i dati di Ba&sh che ha ottenuto un aumento del 6% del fatturato in-store nel primo mese dopo l’implementazione di Order in Store.
Click & Collect
Questo metodo di ritiro in store è particolarmente apprezzato dai clienti.
I suoi vantaggi per i clienti sono molteplici:
- Nessuna spesa di consegna
- Disponibilità rapida dell’ordine
- Ritiro in base alle proprie esigenze
- consegna green
Per il retailer, Click & Collect è altrettanto vantaggioso perché genera un traffico online verso il negozio che spesso si traduce in vendite aggiuntive. Inoltre, riducendo i costi di trasporto associati alla consegna, su grandi volumi di ordini evasi con questa soluzione, la differenza può essere considerevole.
Prenota e Ritira
Reserve & Collect permette al cliente di vedere, toccare con mano e provare un articolo in negozio prima di acquistarlo. La grande differenza di questa soluzione con quella di Click & Collect è che in questo caso, non è richiesto alcun pagamento anticipato.
Considerando che 9 clienti su 10 dicono che non poter toccare con mano e non poter provare l’articolo che vorrebbero acquistare è uno dei principali ostacoli all’acquisto online, è facile intuire che Reserve & Collect è la soluzione che fa per voi!
Il servizio è gratuito e il cliente deve solamente scegliere quando e dove andare per provare l’articolo desiderato.
Appuntamento in negozio
L’appuntamento in-store è un’esperienza dedicata che permette al cliente di prenotare online una sessione di shopping personalizzato.
In pratica, l’appuntamento in-store offre:
- Consulenza altamente personalizzata
- Selezione dei prodotti da parte del consulente in store
- Presentazione delle ultime collezioni
- Assistenza personalizzata per qualsiasi tipologia di acquisto
Questi appuntamenti ci permettono di sorprendere e deliziare i nostri clienti offrendo un tocco personale su misura per le loro esigenze
James Williams – Direttore del commercio online e del marketing di Phase Eight
Dopo l’implementazione dell’appuntamento in-store, RougeGorge ha generato oltre 800 appuntamenti nei 170 negozi selezionati con incassi da record.
Come possono i retailer offrire questi servizi?
Order in Store, Click & Collect, Reserve & Collect e In-Store Appointment per essere attivati necessitano dell’implementazione di un Order Management System (OMS). Soluzione che unifica tutte le scorte del magazzino, del negozio e dei fornitori e ottimizza i flussi logistici.
Semplice da usare e da implementare, l’OMS permette una strategia omnicanale completa che vi permetterà di soddisfare le richieste dei vostri clienti.
