Con sedi in tutto il mondo, Tryzens è un'agenzia di commercio globale che aiuta i marchi internazionali a vendere i propri prodotti e servizi a milioni di clienti, sia nei mercati nuovi che in quelli già consolidati.
Per integrare i propri servizi di consulenza e supportare i propri clienti su tematiche trasversali, Tryzens ha esteso la propria competenza ai sistemi di gestione degli ordini ed è ora partner chiave di OneStock.
Recentemente abbiamo intervistato Radcliffe Cole, vicepresidente senior della divisione Consulting Solutions di Tryzens, e Kevin Bessat, responsabile delle partnership di OneStock, per approfondire questa collaborazione.
Salve, potreste ciascuno, dal proprio punto di vista, presentare brevemente Tryzens, illustrandone l'attività principale e ciò che la rende unica?
Rad: Noi di Tryzens siamo specializzati nel commercio globale di marchi. Siamo un'azienda indipendente dal punto di vista tecnologico che sviluppa soluzioni incentrate sull'esperienza del cliente e supportate dalla tecnologia. Ciò che ci rende unici è la nostra capacità di combinare la portata e le risorse di un'impresa globale con l'attenzione personalizzata ai dettagli tipica delle aziende più piccole. Questa filosofia è alla base di tutto ciò che facciamo e ci permette di instaurare collaborazioni solide con i nostri clienti, i fornitori di tecnologia e i nostri dipendenti.
Kevin: Aggiungerei che Tryzens offre un mix perfetto tra consulenza e integrazione, e che i marchi possono contare sulla sua competenza nel settore della vendita al dettaglio e dell’e-commerce. Un punto di forza del posizionamento di Tryzens è la capacità di affiancare i propri clienti dalla fase di consulenza fino all’implementazione, e persino per l’intero ciclo di vita del progetto, il che è molto rassicurante per i clienti.
Come e perché è nata questa collaborazione?
Rad: Beh, per quanto riguarda il "come"... Se devo essere sincero, la collaborazione è nata durante un incontro davanti a hamburger e birra con Joe, direttore commerciale di OneStock, ma che conosco da molti anni grazie ai nostri precedenti ruoli. E per quanto riguarda il perché... Dopo aver consolidato la nostra esperienza OMS, abbiamo compreso l'impatto trasformativo che un OMS di successo può avere sulle organizzazioni del settore retail. Offrendo agli acquirenti una soluzione che renda lo shopping multicanale il più fluido possibile, è possibile iniziare a costruire un rapporto duraturo con loro.
Kevin: Dal punto di vista OneStock, Tryzens è il partner ideale. Si tratta di uno dei principali partner di Salesforce Commerce Cloud, una piattaforma utilizzata da molti dei nostri clienti, e ora sta investendo in Shopify, per la quale abbiamo sviluppato un connettore. Anche il team di Tryzens è un fattore determinante, poiché abbiamo instaurato con tutti loro un rapporto di fiducia duraturo.
Quali sono le principali sinergie tra le vostre due aziende?
Rad: Direi il nostro impegno comune nell'aiutare i clienti a realizzare omnicanale loro omnicanale . Questo allineamento ci permette di servire quelle aziende che considerano l'integrazione senza soluzione di continuità tra i vari canali una strategia fondamentale per migliorare l'esperienza dei propri clienti.
Kevin: Sono d'accordo al 100%, e una seconda sinergia fondamentale risiede nella nostra competenza tecnica. Entrambe le aziende vantano una solida esperienza in termini di competenza tecnica e innovazione, realizzando soluzioni orientate al futuro che soddisfano le esigenze in continua evoluzione delle imprese di tutto il mondo. La terza sinergia, direi, è l'espansione geografica delle nostre due aziende. Tryzens è già un'azienda globale, con uffici in tutto il mondo. OneStock , invece, OneStock in rapida espansione, ma non è ancora un attore globale a tutti gli effetti. Pertanto Tryzens è la scelta ideale per noi, poiché è in grado di supportare progetti anche in paesi in cui OneStock non OneStock ancora presente.
Le prossime due domande sono rivolte esclusivamente a te, Rad: cosa OneStock a Tryzens e ai tuoi clienti? E in secondo luogo, c'è qualche funzionalità o caso d'uso di OneStock che ti piace particolarmente OneStock ti ha convinto che OneStock una buona scelta per questa partnership?
Rad: Una delle caratteristiche distintive di OneStock la sua capacità di fornire al personale dei negozi strumenti digitali, contribuendo a colmare senza soluzione di continuità il divario tra vendita al dettaglio online e offline. Mentre molti OMS si concentrano esclusivamente sulla gestione degli ordini, l’approccio olistico OneStockgarantisce che i dipendenti a contatto con il pubblico possano offrire un’esperienza cliente eccezionale, il che si allinea perfettamente con la nostra missione di dare priorità all’esperienza cliente per i nostri clienti.
Quali sono le principali sfide che il vostro settore deve affrontare oggi e in che modo la collaborazione con OneStock affrontarle o a sfruttare le tendenze attuali?
Rad: Le principali sfide che stiamo affrontando derivano dall'attuale contesto macroeconomico, in cui vi è una forte richiesta di soluzioni rapide e di alta qualità, pur garantendo una gestione efficace dei costi e dei margini. Sappiamo che le aziende sono sottoposte a pressioni per fornire valore in tempi rapidi in un clima economico difficile. Trovare un equilibrio tra rapidità, efficienza dei costi e mantenimento di margini soddisfacenti, in un contesto di incertezze di mercato, rappresenta una sfida continua. Ciò richiede un approccio innovativo e un'attenzione ai dettagli per individuare le opportunità in grado di generare rapidamente un ritorno sull'investimento. La nostra partnership affronta direttamente le sfide legate alla realizzazione rapida omnicanale , adottando un approccio modulare e incrementale. Sfruttando le competenze e le risorse combinate di Tryzens Global e OneStock, possiamo semplificare i processi e accelerare l'implementazione di omnicanale per i nostri clienti.
Ci sono casi d'uso concreti che, secondo te, questa collaborazione contribuirà a risolvere?
Rad: La collaborazione con OneStock soluzioni rapide per i rivenditori che desiderano integrare perfettamente i canali fisici e digitali!
Kevin: Vale probabilmente la pena citare qui una delle nostre storie di successo più significative: Dune London, rinomato marchio britannico di calzature di moda, che ha completamente trasformato la propria strategia di CX grazie a OneStock, in collaborazione con Tryzens.
Rad: Sì, li abbiamo aiutati a implementare OneStock OMS ottimizzare le operazioni di evasione degli ordini nei negozi, sfruttando le informazioni di magazzino in tempo reale per garantire un'elaborazione efficiente degli ordini dai loro punti vendita. Questo progetto ha permesso a Dune London di massimizzare l'efficienza e di trasformare i propri negozi fisici in risorse fondamentali nell'ambito della loro omnicanale .
Grazie mille per il tempo che ci hai dedicato oggi, Rad. Se un marchio o un rivenditore fosse interessato all'offerta di Tryzens, come dovrebbe contattarvi?
I marchi possono interagire con noi attraverso diversi canali:
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