Gestione degli ordini in negozio
Un'app per la gestione degli ordini in negozio che apprezzeranno davvero
Fornisci ai tuoi team gli strumenti necessari per trasformare i tuoi negozi in centri logistici integrati, consentendo loro di dedicare più tempo all’assistenza dei clienti.
Evasione degli ordini più rapida, meno cancellazioni e inserimento in servizio senza intoppi per ogni addetto al punto vendita
Ridurre i tempi di evasione degli ordini
Il sistema di allocazione competitiva OneStockinvia gli ordini a più negozi contemporaneamente. Il primo negozio che accetta l'ordine lo evade immediatamente, creando una motivazione naturale e garantendo tempi di risposta notevolmente più rapidi rispetto al tradizionale sistema di smistamento sequenziale.
Intersport spedisce ora il 93% delle vendite online dalla propria rete di negozi.
Flusso di lavoro semplificato per i team dei negozi
I flussi di lavoro di prelievo, imballaggio e spedizione progettati appositamente per la gestione degli ordini in negozio garantiscono una curva di apprendimento pressoché inesistente e un'esperienza utente intuitiva, che riduce il tempo che il personale del negozio trascorre lontano dai clienti.
Riduci il costo totale di proprietà grazie ai connettori preconfigurati
L'integrazione nativa con oltre 40 corrieri (e il numero è in continua crescita) elimina i costi legati all'utilizzo di software di spedizione separati. È possibile generare etichette, selezionare i corrieri in modo dinamico e stampare etichette di reso, il tutto da un'unica interfaccia.
Facile inserimento dei nuovi collaboratori
L'app web responsive funziona su qualsiasi dispositivo, inclusi smartphone, tablet e scanner Zebra, senza alcun costo di installazione; inoltre, grazie all'interfaccia simile a quella delle app di consumo, richiede una formazione minima per il nuovo personale, il che la rende ideale per il personale temporaneo durante i periodi di picco.
Una soluzione completa per la gestione degli ordini in negozio
Progettata appositamente per i team dei negozi e integrata nel resto della OneStock , questa app consente ai collaboratori di gestire i clienti ed evadere gli ordini online da un'unica applicazione
Connettori integrati
OneStock direttamente con oltre 40 corrieri all'interno dell'applicazione di gestione delle spedizioni del negozio. Gli addetti possono generare e stampare etichette di spedizione su richiesta, selezionare i corrieri in modo dinamico in base a regole di coordinamento e stampare etichette di reso, il tutto da un'unica interfaccia senza alcun costo aggiuntivo per il software.
Funziona su qualsiasi dispositivo
Realizzata come applicazione web reattiva, l'app per la gestione degli ordini si adatta a schermi di qualsiasi dimensione: telefoni cellulari, tablet, computer desktop o scanner Zebra. I dipendenti vi accedono tramite URL senza bisogno di installazioni, garantendo un'esperienza utente uniforme su tutti i dispositivi e gli investimenti hardware.
Motore di allocazione competitiva
A differenza dell'assegnazione sequenziale, che assegna gli ordini uno alla volta, l'assegnazione competitiva invia gli ordini contemporaneamente a tutti i punti vendita idonei. I punti vendita si aggiudicano gli ordini in tempo reale: vince chi accetta per primo. Questo approccio basato sulla gamification riduce drasticamente le cancellazioni, migliora la velocità e garantisce l'equità all'interno delle reti di punti vendita, sia di proprietà che in franchising.
Estensibilità senza codice personalizzato
Il framework di estensibilità OneStockconsente ai rivenditori di personalizzare l'applicazione di gestione degli ordini in negozio senza modificare il codice di base. È possibile aggiungere campi personalizzati, estendere i flussi di lavoro, integrare elementi dell'interfaccia utente e mantenere un design coerente, il tutto preservando la possibilità di aggiornare la piattaforma e supportando requisiti operativi specifici in tutti i mercati.
Casi d'uso relativi alla gestione degli ordini in negozio
Spedizione dal negozio per una consegna più rapida
Gli ordini online vengono evasi dal negozio più vicino al cliente, riducendo notevolmente i tempi di consegna. Il marchio di moda ba&sh ora spedisce 1 ordine online su 5 direttamente dai negozi.
Preparazione dell'ordine per il ritiro in negozio
Gli addetti al negozio ricevono notifiche push immediate quando arrivano gli ordini "Acquista online, ritira in negozio", utilizzano la scansione dei codici a barre per verificare gli articoli e attivano avvisi automatici ai clienti quando gli ordini sono pronti. Dune London, rivenditore di calzature di alta gamma, ha ridotto i tempi di ritiro da 5-9 giorni a 1 ora utilizzando il flusso di lavoro guidato "prelievo e verifica" OneStock.
Consegna in giornata
Attiva i servizi di consegna in 1 o 2 ore coordinando le scorte dei negozi, le zone di copertura e i corrieri espressi. Pets at Home evade gli ordini in giornata in media in 30 minuti, con il 20% degli ordini online effettuati tramite Click & Collect «1 Hour Click & Collect ».
Equità nella rete di franchising
L'assegnazione competitiva garantisce che ogni punto vendita in franchising abbia le stesse opportunità di accettare ed evadere gli ordini, eliminando ogni forma di favoritismo derivante dall'assegnazione sequenziale degli itinerari. Il modello cooperativo di Intersport ha avuto grande successo grazie a questo approccio, e Philippe Muhr ha sottolineato come i membri abbiano accolto con favore la soluzione: «La rete ci ha aiutato a crescere insieme».
Come funziona
Notifica e reclamo
Il negozio riceve una notifica push quando un ordine viene assegnato alla propria zona di evasione. I dipendenti visualizzano i dettagli dell'ordine in tempo reale e segnalano manualmente gli ordini che possono evadere immediatamente, garantendo così una partecipazione attiva.
Preleva e scansiona
L'addetto individua gli articoli nell'area di vendita e scansiona i codici a barre per verificare che la taglia, il colore e il prodotto siano corretti. Ciò consente di evitare errori nell'evasione degli ordini e garantisce un'accuratezza superiore al 99,9% ad ogni conferma di prelievo.
Pacchetto con selezione guidata
L'applicazione suggerisce le dimensioni ottimali della scatola in base al contenuto dell'ordine. Il personale addetto imballerà gli articoli utilizzando i materiali adeguati e il sistema verificherà che il pacco sia pronto per la spedizione prima di procedere alla fase di spedizione.
Crea etichetta di spedizione
OneStock alla rete del corriere in tempo reale. L'operatore seleziona il corriere (oppure il sistema lo assegna automaticamente in base alle regole di coordinamento), genera immediatamente l'etichetta e la stampa direttamente dall'interfaccia dell'applicazione.
Spedizione e notifica
L'addetto consegna il pacco al corriere o lo colloca nell'area di ritiro. Il sistema aggiorna automaticamente lo stato dell'ordine, invia al cliente una notifica di spedizione con i dati di tracciamento e aggiorna le giacenze in tempo reale.
In che modo la gestione degli ordini in negozio consente di ridurre i costi?
Eseguendo gli ordini dal punto vendita più vicino al cliente, i rivenditori riducono le distanze e i costi di consegna dell’ultimo miglio. Il sistema di coordinamento intelligente OneStocksmista gli ordini in base alla vicinanza, alla disponibilità di magazzino e alla capacità, trovando il giusto equilibrio tra velocità e costi. Inoltre, eliminando le operazioni di magazzino dedicate per determinati ordini e avvalendosi del personale dei punti vendita già presente durante i periodi di inattività, si riducono le spese complessive di evasione degli ordini. Hackett London ha ottenuto una riduzione del 40% dei costi di trasporto rendendo i punti vendita la prima linea nell’evasione degli ordini dei clienti.
Cosa succede se un negozio non è in grado di evadere un ordine effettuato?
Grazie OneStockallocazione competitiva OneStock, se un negozio rileva una discrepanza nelle scorte o un impedimento operativo dopo aver accettato un ordine, può restituirlo alla rete. L'ordine viene immediatamente riproposto agli altri negozi idonei affinché lo accettino, garantendo una rapida riallocazione e riducendo al minimo l'impatto sui clienti. Ciò evita che gli ordini rimangano bloccati a causa di scorte non disponibili e mantiene bassi i tassi di cancellazione.
In quanto tempo è possibile integrare i negozi nell'applicazione di gestione degli ordini?
L'interfaccia intuitiva e basata sul web OneStockrichiede una formazione minima: la maggior parte dei dipendenti impara a gestire il flusso di lavoro di prelievo, imballaggio e spedizione in pochi minuti. Pets at Home ha implementato con successo l'applicazione in 410 punti vendita in appena una settimana, dopo una fase pilota conclusasi positivamente in 40 punti vendita. Il design reattivo e la semplicità tipica delle app per consumatori eliminano la necessità di lunghi programmi di formazione, consentendo una rapida implementazione su tutta la rete.
L'app per la gestione degli ordini in negozio può integrarsi con i sistemi POS esistenti?
Sì, OneStock perfettamente con gli ecosistemi tecnologici esistenti nel settore della vendita al dettaglio, inclusi i sistemi POS, i fornitori di servizi di pagamento e le piattaforme di gestione dell'inventario. L'applicazione è in grado di ampliare le funzionalità dei POS per scenari di "infinite aisle", connettersi a gateway di pagamento (Adyen, Payplug, Hipay) e sincronizzarsi con i sistemi di back-end tramite API e webhook. Ciò garantisce ai negozi la continuità operativa, consentendo loro al contempo di acquisire funzionalità avanzate di evasione degli ordini.
Quali indicatori possono monitorare i rivenditori grazie alla gestione degli ordini in negozio?
OneStock una visibilità completa sulle prestazioni di evasione degli ordini a livello di punto vendita, tra cui: tassi di reclami sugli ordini per punto vendita, tempo medio di prelievo, imballaggio e spedizione, accuratezza nell’evasione degli ordini, tassi di cancellazione, modelli di selezione dei corrieri e contributo all’evasione complessiva degli ordini e-commerce. I dashboard di business intelligence consentono ai rivenditori di identificare i punti vendita più performanti, ottimizzare le regole di allocazione e condividere le migliori pratiche all’interno della rete, come ha fatto Intersport per aiutare i membri della cooperativa a imparare gli uni dagli altri e far crescere le vendite digitali dal 5% al 18% del fatturato dei punti vendita.
Scopri come preparare, imballare e spedire gli ordini
