ASSISTENZA CLIENTI
Il supporto OMS OneStockoffre un'assistenza di livello aziendale pensata per massimizzare il tempo di attività e le prestazioni del vostro sistema di gestione degli ordini. I nostri team dedicati all'assistenza clienti garantiscono un monitoraggio proattivo, una risoluzione rapida dei problemi e un'ottimizzazione continua della piattaforma, per assicurare il corretto funzionamento omnicanale vostre omnicanale .
Un quadro di supporto completo progettato per garantire le vostre prestazioni, anticipare le sfide e ottimizzare costantemente OMS del vostro OMS in ogni fase.
La nostra infrastruttura di assistenza tecnica monitora costantemente OneStock vostra OneStock , tenendo traccia di parametri critici quali la velocità di acquisizione degli ordini, la latenza nell'aggiornamento delle scorte, Promessa di Consegna e la velocità di evasione degli ordini. Grazie a notifiche in tempo reale e al monitoraggio automatizzato, i nostri team di assistenza individuano potenziali problemi prima che questi possano influire sulle vostre operazioni. Il sistema di monitoraggio delle attività aziendali OneStockoffre una visibilità completa sul ciclo di vita degli ordini, garantendo che ogni promessa fatta al cliente venga monitorata e rispettata.
Scegliete il livello di assistenza OMS più adatto alle vostre esigenze operative, fino al servizio di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che garantisce supporto continuo per le operazioni globali e i periodi di picco nel settore retail. Tutti i livelli includono l'accesso a un portale tecnico dedicato, la risoluzione dei problemi da parte di esperti e aggiornamenti regolari della piattaforma
OneStock strumenti completi che riducono la necessità di interventi manuali da parte dell'assistenza. Il nostro sistema di monitoraggio unificato rileva ogni evento critico, garantendo il monitoraggio dell'esecuzione degli ordini, il tracciamento in tempo reale tramite diversi identificatori, la visibilità delle scorte su tutta la rete e l'accesso alle metriche di prestazione tramite dashboard o webhook. Le funzionalità self-service consentono ai clienti di tracciare le consegne, gestire i resi e aggiornare gli ordini in modo autonomo, riducendo il volume dei ticket
Realizzata su Google Cloud Platform con implementazione multiregionale, OneStock una disponibilità del 99,99% in oltre 30 paesi. La nostra piattaforma garantisce tempi di risposta inferiori a 250 ms per Promessa di Consegna , scalabilità elastica tramite l'auto-scaling di Kubernetes in grado di gestire fino a 2.000 ordini al minuto e sincronizzazione in tempo reale dell'inventario su centinaia di milioni di posizioni di magazzino. Premium Recovery offre un RPO di 30 secondi e un RTO di 30 minuti con replica continua.
Successo dei clienti
Oltre 100 clienti seguiti dal nostro team di assistenza clienti.
