Logistica inversa

Restituisci qualsiasi ordine, ovunque ti trovi

Riduci i costi dei resi, accelera i rimborsi e rimetti in vendita più rapidamente la merce rivendibile. Standardizza la gestione dei resi tra e-commerce, negozi fisici e servizio clienti per salvaguardare i margini e fidelizzare i clienti.

Perché il commercio moderno richiede una gestione dei resi più efficiente

Centralizza i flussi di lavoro relativi ai resi per ridurre i costi, accelerare la rivendita e garantire un'esperienza cliente senza intoppi

Ridurre i costi dei resi

I resi incidono pesantemente sui margini, raggiungendo spesso il 35% degli acquisti. ba&sh ha ridotto drasticamente questi costi reindirizzando il 37% dei resi ai negozi. Questa strategia consente di ridurre le spese di spedizione e di accelerare il rifornimento, garantendo che la merce di valore torni immediatamente sugli scaffali.

Accelerare la velocità di rivendita

Ogni ora in cui un articolo restituito rimane inutilizzato rappresenta una perdita di guadagno. ba&sh contrasta questo fenomeno reintegrando immediatamente i resi nel magazzino dei prodotti vendibili. Questa selezione in tempo reale preserva i margini sui prodotti a prezzo pieno ed evita l'erosione dei ricavi dovuta ai ribassi, rimettendo subito in vendita gli articoli.

Aumentare soddisfazione dei clienti

Garantire un'esperienza di reso fluida è fondamentale per fidelizzare i clienti e incoraggiare gli acquisti ripetuti. Offrendo opzioni trasparenti su tutti i canali di interazione, i rivenditori instaurano un rapporto di fiducia e trasformano i resi in preziose opportunità di cross-selling, raggiungendo spesso tassi di conversione superiori al 30%.

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dei clienti che si recano in negozio per restituire un articolo effettuano un acquisto.

Era fondamentale potenziare la nostra offerta di servizi in negozio. Le funzionalità di OneStock ci OneStock di offrire un percorso cliente ottimale dall’inizio alla fine: ritiro degli ordini, prenotazione di articoli, ordinazione di articoli non disponibili in negozio e resi.

Olivier BRAMBILLA

Direttore commerciale

Come funziona

I resi vengono gestiti tramite flussi di lavoro automatizzati che verificano l'idoneità, indirizzano correttamente gli articoli e aggiornano immediatamente le giacenze

Resi Self-Service

Consenti ai clienti di gestire autonomamente i propri resi tramite un portale online di facile utilizzo. Gli acquirenti possono avviare autonomamente la procedura di reso, scegliere la modalità (consegna presso un punto di raccolta, spedizione postale o restituzione in negozio) e generare immediatamente le etichette di reso. Questo approccio automatizzato riduce il numero di richieste al servizio clienti, offrendo al contempo la comodità che gli acquirenti moderni richiedono.

Resi in Negozio

Trasforma i negozi in comodi centri di reso grazie a flussi di lavoro mobili guidati. Il personale del negozio registra e convalida i resi nell'app OneStock cercando l'ordine del cliente. Gli articoli restituiti vengono riclassificati più rapidamente e reintegrati prima nell'inventario vendibile, accelerando la rivendita e aumentando l'affluenza in negozio.

Ritorni da qualsiasi punto di contatto

Consenti ai clienti e ai team di segnalare i resi da qualsiasi canale: Self Service Return (SSR), app del negozio, back office o API. Centralizza i motivi, le condizioni e le regole di restituzione in un unico posto. Tieni traccia dei pacchi in reso dall'inizio alla fine e mantieni ogni reso visibile nel back office per garantire un'esecuzione coerente.

Opzioni di restituzione flessibili

Offri ai clienti diverse modalità di reso convenienti, in linea con le loro preferenze. Che si tratti di portali online dedicati, di operazioni in negozio con il supporto di app mobili, dell’assistenza del servizio clienti o di integrazioni basate su API, OneStock un’esecuzione coerente su tutti i punti di contatto, mantenendo al contempo piena visibilità e controllo sul processo di logistica inversa.

Verifica automatica dei requisiti

Elimina l'elaborazione manuale dei resi grazie all'automazione intelligente. Il motore di regole configurabile OneStockaccetta o rifiuta istantaneamente i resi in base alla data di acquisto, al tipo di prodotto, ai requisiti relativi alle condizioni e alle politiche personalizzate. Una logica basata sui motivi raccoglie informazioni dettagliate sui resi, mentre i flussi di lavoro condizionali garantiscono che i rimborsi delle spese di spedizione vengano applicati correttamente in base alle responsabilità.

Flusso di lavoro dei resi personalizzabile

Adapt si adatta al tuo modello operativo grazie a flussi di lavoro configurabili. Scegli un flusso semplificato per Resi in Negozio servizio " Resi in Negozio" rapido, oppure un flusso avanzato con gli stati "in restituzione" e "restituito" quando gli articoli devono essere ritirati e controllati. Standardizza l'esecuzione per ogni modalità di reso senza ricorrere a sviluppi personalizzati.

OneStock di OneStock

Trasforma ogni reso in un'opportunità per recuperare ricavi e rafforzare la fidelizzazione

gestione omnicanale

OneStock la gestione dei resi su tutti i canali di contatto – portali self-service, negozi, servizio clienti e agenti IA tramite MCP server garantendo un'esecuzione coerente indipendentemente dal punto di avvio. ba&sh ha raggiunto una percentuale del 37% di resi online gestiti in negozio, riducendo i costi di reso del 20% e accelerando al contempo la velocità di rivendita. Questo omnicanale elimina i processi a compartimenti stagni e offre ai clienti la flessibilità che si aspettano, mantenendo al contempo il controllo operativo e la visibilità lungo l'intero percorso della logistica inversa.

Automazione dei resi basata sui flussi di lavoro

Sfrutta il motore di workflow configurabile OneStockper definire cicli di restituzione su misura per ogni scenario: semplici rimborsi, cambi, riparazioni o buoni acquisto. I controlli automatici di idoneità, la selezione dinamica del corriere e i criteri di rimborso condizionali eliminano l'intervento manuale, garantendo al contempo il rispetto delle politiche aziendali. Questa automazione migliora l'efficienza operativa, riduce gli errori e accelera i tempi di elaborazione senza compromettere il controllo o la qualità dell'esperienza del cliente durante l'intero processo di restituzione.

Riqualificazione immediata delle scorte

A differenza dei sistemi tradizionali, in cui i resi finiscono nelle code di elaborazione, OneStock riclassifica e reintegra OneStock gli articoli restituiti nel magazzino vendibile. Gli addetti del negozio verificano lo stato dei prodotti tramite un'app mobile, innescando aggiornamenti immediati della disponibilità di magazzino su tutti i canali. Ciò elimina le perdite di fatturato nei periodi di forte domanda e tutela i margini sui prodotti a prezzo pieno, accelerando i tempi di rivendita e garantendo che i prodotti restituiti siano disponibili per i nuovi clienti pochi minuti dopo la verifica.

Vendite incrociate tramite i resi

Trasforma i resi dei centri di costo in opportunità di guadagno. ba&sh dimostra l'efficacia di Resi in Negozio 31% dei clienti effettua acquisti aggiuntivi al momento del reso, Resi in Negozio tassi di upselling che raggiungono il 40-45%. La visione unificata OneStockfornisce agli addetti del negozio una panoramica completa degli ordini e una visibilità totale sulle scorte, consentendo consigli personalizzati e cambi senza intoppi che trasformano i resi in occasioni per fidelizzare i clienti, compensando al contempo i costi della logistica inversa e generando ricavi incrementali.

Risultati comprovati

Scopri come i principali rivenditori stanno trasformando le loro operazioni con OneStock

offrire consegne in 24 e 48 ore, un servizio che ha fatto crescere il tasso di soddisfazione dei clienti del 35%.

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Circa il 15% degli ordini Click and Collect del brand si traduce in vendite aggiuntive

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Oggigiorno, quasi la metà delle vendite totali avviene tramite lo strumento OneStock, utilizzando le scorte dei negozi.

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Riduzione del 40% dei costi di trasporto con i negozi al dettaglio in prima linea nell'evasione degli ordini dei clienti

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ba&sh

37% dei resi online in negozio

Il marchio di moda di lusso sfrutta la soluzione "Unified Returns" OneStockper reindirizzare il 37% dei resi online verso i negozi fisici, riducendo i costi di reso del 20% e accelerando al contempo la velocità di rivendita. Con il 31% dei clienti che effettuano resi che compie acquisti aggiuntivi e tassi di upselling compresi tra il 40 e il 45%, ba&sh trasforma la logistica inversa in un canale redditizio di coinvolgimento dei clienti.

Gruppo ERAM

Self-service e Resi in Negozio

Il Gruppo Eram semplifica le procedure di reso grazie a un duplice approccio: il "Self Service Return" (SSR), integrato nel percorso di acquisto online, e Resi in Negozio dal personale dei punti vendita. I clienti scelgono la modalità di reso più comoda, mentre il reparto operativo beneficia di regole uniformi, piena visibilità e un più rapido reinserimento delle scorte su tutti i canali.

ba&sh

31% acquista al momento del ritiro in negozio

ba&sh ha trasformato i resi in una leva per incrementare il fatturato del negozio. Grazie a OneStock Returns, i clienti possono restituire gli ordini online direttamente in negozio, mentre il personale gestisce i resi avendo a disposizione tutte le informazioni relative all'ordine. Di conseguenza, il 31% dei clienti ha effettuato un acquisto aggiuntivo durante la visita per il reso.