Come Pepe Jeans e Hackett hanno elaborato la loro strategia DOM per la crescita globale
La crescita globale comporta sfide transnazionali
I marchi iconici di moda Pepe Jeans e Hackett sono stati fondati a Portobello Road, a Londra, rispettivamente nel 1973 e nel 1983, e oggi appartengono entrambi al gruppo mondiale della moda AWWG, con sede centrale e centri di distribuzione situati in Spagna.
Tuttavia, una parte significativa della loro clientela risiede ancora nel Regno Unito, il che comportava costi di spedizione elevati che incidevano sui margini di profitto dell’azienda, nonché opzioni di consegna lente e poco pratiche che limitavano la crescita del commercio online. La Brexit non ha fatto altro che aggravare queste difficoltà.
Come molti marchi di moda, anche Pepe Jeans e Hackett stavano registrando un calo delle vendite a causa dell’esaurimento delle scorte nei magazzini e-commerce, della frammentazione delle scorte e della contrazione dei margini dovuta agli sconti di fine stagione e alla logistica inversa.
Per superare queste sfide, AWWG ha deciso di implementare un sistema di gestione degli ordini distribuito. Dopo aver valutato diverse piattaforme DOM, AWWG ha scelto OneStock la sua esperienza e competenza, la rapidità di implementazione, l'interfaccia utente intuitiva, la business intelligence integrata e la capacità di adattarsi alla crescita dei marchi e alla loro espansione in nuovi mercati.
Ottimizzare la logistica per ridurre i costi
AWWG ha utilizzato un sistema di orchestrazione intelligente per automatizzare la gestione degli ordini in modo efficiente in termini di costi, riducendo drasticamente le spese di spedizione e superando le complessità della logistica transfrontaliera.
Aumentare la disponibilità dei prodotti online
OneStock i dati ERP e POS in un'unica vista, rendendo visibili le scorte frammentate dei negozi per eliminare le rotture di stock nell'e-commerce.
Offri opzioni di consegna avanzate
L'implementazione del DOM ha consentito di offrire Click & Collect flessibili Ship from Store Click & Collect , fornendo ai clienti opzioni di evasione degli ordini più rapide e convenienti.
Migliorare l'esperienza dei clienti a livello globale
Riducendo i tempi di consegna nel Regno Unito da 8 a 2,5 giorni, AWWG ha aumentato il livello di soddisfazione dei clienti e ha portato la percentuale di ordini annullati al 2% appena.
Hackett & OneStock
Orchestrazione degli ordini: la chiave del omnicanale internazionale
In primo luogo, il sistema di gestione degli ordini OneStockha permesso ad AWWG di integrare le informazioni sulle scorte del centro di distribuzione provenienti dal proprio sistema ERP (SAP) con quelle relative alle scorte dei negozi provenienti dal sistema POS (Retail Pro), creando così una visione unificata di tutte le scorte presenti nella propria rete. Tali informazioni sono state poi trasmesse alla piattaforma di e-commerce (Salesforce Commerce Cloud) per rendere le scorte disponibili alla vendita ai clienti, riducendo immediatamente esaurimenti scorte.
Grazie a una visione quasi in tempo reale di tutte le scorte dell'azienda, AWWG è ora in grado di gestire le scorte e gli ordini in modo più efficiente. Quando viene creato un ordine, OneStock le regole di coordinamento definite dal gruppo per selezionare la sede di stoccaggio più adatta all'evasione dell'ordine e per collegarsi ai corrieri (ove necessario) al fine di garantire la consegna nel modo più rapido ed economico possibile.
AWWG ha configurato le proprie regole di gestione in base all'area geografica per garantire che tutti gli ordini europei vengano evasi in primo luogo dai centri di distribuzione di Barcellona, al fine di massimizzare l'efficienza, reindirizzando gli ordini ai negozi solo in caso di esaurimento delle scorte.
Nel Regno Unito, la situazione è esattamente l'opposto. Per accelerare i tempi di evasione degli ordini e ridurre i costi di spedizione, tutti gli ordini destinati al Regno Unito vengono spediti dai negozi, a meno che il prodotto non sia disponibile in magazzino; solo in tal caso gli ordini vengono spediti dalla Spagna.
Poiché le regole di coordinamento sono completamente personalizzabili, AWWG ha la flessibilità necessaria per modificarle in qualsiasi momento dal back-office, in modo da rispondere rapidamente alle esigenze aziendali. Vengono utilizzati filtri aggiuntivi per assegnare gli ordini in base ai livelli delle scorte, al fine di migliorare il sell-through, in base al numero di dipendenti per gestire la capacità durante i periodi di saldi o di scarsa affluenza, oppure in base alla distanza dall’indirizzo del cliente per accelerare le consegne, garantendo così un’ulteriore efficienza operativa e maggiori vantaggi per i clienti.
Gestione degli ordini in negozio
Aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti, riducendo al contempo i costi e le cancellazioni
Nel dicembre 2021 AWWG ha avviato una fase pilota del suo nuovo sistema DOM, rendendo disponibili i servizi Ship from Store Click and Collect un numero limitato di negozi Pepe Jeans nella penisola iberica e di negozi Hackett nel Regno Unito, per poi estenderli a tutti i punti vendita di quei mercati nel gennaio 2022.
Ai dipendenti dei negozi è stata fornita un'app di facile utilizzo per registrare, prelevare, imballare e spedire gli ordini e-commerce; inoltre, sono stati incentivati con una percentuale su ogni vendita che andava a contribuire al raggiungimento degli obiettivi del negozio. La piattaforma è stata rapidamente adottata dai team di vendita: in un mese, il 15% degli ordini è stato spedito da un unico negozio. Click and Collect ha Click and Collect offerto ai dipendenti dei negozi l'opportunità di effettuare vendite incrociate quando i clienti si recavano in negozio per ritirare i propri ordini.
I risultati sono particolarmente evidenti nel Regno Unito. Con il 40% degli ordini britannici ora evasi dai negozi del Regno Unito, i tempi medi di consegna sono scesi da 8 a 2,5 giorni, con un conseguente calo dei tassi di annullamento degli ordini online al 2%: un notevole miglioramento dell’esperienza dei clienti. Queste soluzioni hanno avuto un impatto ancora maggiore durante il periodo di picco, con un aumento del 50% degli ordini online per Hackettedel 100% per Pepe Jeans.
Dal suo lancio, l'AWWG ha ottenuto i seguenti risultati:
Una roadmap DOM per i marchi di moda all’avanguardia
I risultati sono particolarmente evidenti nel Regno Unito. Ora che il 40% degli ordini nel Regno Unito viene evaso dai magazzini britannici, i tempi medi di consegna sono scesi da 8 a 2,5 giorni, con un conseguente calo dei tassi di annullamento degli ordini online al 2%: un notevole miglioramento dell'esperienza dei clienti.
Queste soluzioni hanno avuto un impatto ancora maggiore durante il periodo di picco, con un aumento del 50% degli ordini online per Hackettedel 100% per Pepe Jeans. AWWG intende ora estendere queste soluzioni collaudate ad altri mercati, con lanci previsti in tutta la rete Pepe Jeans in Germania e Hackett in Spagna.
La gestione degli ordini in negozio è diventata un fattore fondamentale nella pianificazione del personale e nella progettazione dei punti vendita, per garantire che ogni sede sia attrezzata per gestire sia le vendite in negozio che l'evasione degli ordini e-commerce, con un'area di servizio interna efficiente quanto la sala vendita e dotata di spazi dedicati al prelievo, all'imballaggio e allo stoccaggio dei pacchi e dei materiali di imballaggio.
In prospettiva, la soluzione di "composable commerce" OneStockconsentirà ad AWWG di implementare altre omnicanale , tra cui Order in Store Promessa di Consegna", migliorando ulteriormente l'esperienza del cliente per un'azienda che sfida costantemente i limiti e lo status quo.
Guarda e ascolta le opinioni di Hackett London e Pepe Jeans
Trasformare la logistica con la gestione distribuita degli ordini.
