Come LKQ ha accelerato la propria strategia di trasformazione digitale
LKQ è il principale distributore di ricambi aftermarket per autovetture, furgoni commerciali e veicoli industriali. Filiale di LKQ Corporation, LKQ ha sede a Zugo, in Svizzera. LKQ dispone di una rete di 900 filiali e offre un'ampia gamma di servizi all'ingrosso, che comprendono ricambi aftermarket e riciclati, punti vendita al dettaglio self-service e attività dedicate agli autocarri pesanti.
Ma la rapida espansione attraverso le acquisizioni ha portato con sé una maggiore complessità. LKQ si trovava a gestire unmosaico di sistemi obsoleti, marchi operanti in modo isolato e attività specifiche per ciascuna regione. Per crescere in modo efficiente e servire i clienti più rapidamente, LKQ ha avviatoun’iniziativa di trasformazione digitalesu vasta scala, volta a unificare le proprie attività su una base moderna e agile.
Una visione ambiziosa per la crescita del canale Direct-to-Consumer
All'interno del portafoglio LKQ, ladivisionebritannica LKQEuro Car Parts si è affermatacome pioniera nel settore digitale. Mentre LKQ si concentrava principalmente sulle vendite B2B,la sua divisione britannica mirava a diventare non solo leader nel B2B, ma anche leader nel D2C nel settore dei ricambi auto, garantendo un servizio di evasione degli ordini rapido e affidabile sia ai titolari di officine che agli appassionati di auto.
LA SFIDA: L'inefficienza dei processi logistici ha rallentato la crescita
Il modello di gestione delle consegne tradizionale di LKQ nel Regno Unito prevedeva che ogni ordine online passasse attraverso unastruttura di distribuzione a più livelli: da un centro di distribuzione nazionale a 13 centri di distribuzione locali e, infine, a oltre 280 filiali/depositi locali. Sono state individuate chiare opportunità nei settori delle consegne, delle scorte e del miglioramento soddisfazione dei clienti.
Per realizzare la propria visione D2C, LKQ UK aveva bisogno di Orchestrazione degli ordini intelligente e dinamico,in grado di gestire ogni singolo ordine in tempo reale dalla sede più adatta in base a criteri quali vicinanza, disponibilità e rapidità.
La soluzione
Unificare le operazioni globali attraverso un'architettura modulare
Sfide strategiche all'interno della rete LKQ
La trasformazione più ampia di LKQ è stata ostacolata da:
- Una tecnologia frammentata in 18 paesi europei e tra diversi marchi
- Cicli di sviluppo personalizzati non ottimali
LA VISIONE: Agilità grazie al commercio modulare
LKQ ha definito un obiettivo di trasformazione ben preciso:realizzare un'architettura modulareche consolidi i marchi, semplifichi le operazioni e consenta ai team di innovare più rapidamente.
Nell'ambito del programma di trasformazione, LKQ ha selezionato diversi strumenti per integrare la piattaforma paneuropea rivolta ai clienti, con l'obiettivo di offrire loro esperienze digitali di altissimo livello. EccoOneStock Order Management (DOM), uno dei componenti fondamentali dell'ecosistema digitale di LKQ.
Perché LKQ ha scelto OneStock
Dati transazionali in tempo reale per supportare decisioni più oculate nelle filiali
Gestione coordinata di più paesi e più marchi da un'unica piattaforma
API flessibili per un'integrazione perfetta nell'ecosistema modulare di LKQ
Cronologia completa degli ordini e visibilità completa sui clienti in ogni punto di contatto
Aprire la strada a una nuova tecnologia
Oltre alla tecnologia, il team Customer Application di LKQ ha modernizzato il proprio modello operativo. L'aziendaè passata da una struttura incentrata sull'ingegneria a team orientati al prodotto, consentendo loro di:
Agisci più rapidamente grazie all'autonomia
Dare priorità alle funzionalità ad alto impatto
Ridurre il tempo dedicato alle funzionalità di base
L'architettura di supporto comprendeva:
Un solido livello dati per dati centralizzati, puliti e riutilizzabili
Un livello di servizi modulare con componenti di prim’ordine progettati secondo un approccio «API-first»
Un livello di presentazione dinamico che consente di offrire esperienze utente personalizzate
RISULTATI: Velocità, scalabilità ed esperienze senza soluzione di continuità
Maggiore efficienza operativa
- Meno codice personalizzato
- Riduzione del debito tecnico in diversi componenti
- Ha permesso ai team di concentrarsi sull'innovazione dell'esperienza del cliente
Riduzione dei tempi di immissione sul mercato
- Ha implementato le principali funzionalità in8-9 mesi, con una rapidità di gran lunga superiore rispetto alle implementazioni precedenti
- Maggiore flessibilità nel rispondere ai cambiamenti del mercato
Riduzione dei tempi di immissione sul mercato
- Ha implementato le principali funzionalità in8-9 mesi, con una rapidità di gran lunga superiore rispetto alle implementazioni precedenti
- Maggiore flessibilità nel rispondere ai cambiamenti del mercato
Posizionata per una crescita scalabile
- Una tabella di marcia chiara per le funzionalità future, tra cui Promessa di Consegna
- Piattaforma scalabile pronta a supportarenuove acquisizionie nuovi mercati
- Maggioreflessibilità nelle attività di marketing e venditagrazie a sistemi integrati
COSA CI ASPETTA: Innovazione continua con partner di fiducia
La trasformazione di LKQ è in corso, grazie al supporto di una rete di partner all’avanguardia qualiOneStock, Grid Dynamics, Algolia e commercetools. Tra le iniziative future figurano:
Ampliare le funzionalità del DOM
Lancio Promessa di Consegna avanzate Promessa di Consegna
Sviluppare ulteriormente l'architettura modulare della piattaforma e ricorrere in misura maggiore al SaaS
