Una omnicanale per un'esperienza cliente unificata
In qualità di azienda leader nel Regno Unito nel settore della cura degli animali domestici, Pets at Home offre già ai proprietari tutto ciò di cui hanno bisogno per prendersi cura dei propri animali: dal cibo, ai giocattoli, alle cucce e ai servizi di toelettatura, fino alle cure veterinarie di base. A seguito di un processo di selezione ampio e rigoroso, il rivenditore ha scelto di collaborare con OneStock promuovere ulteriormente la propria strategia incentrata sul cliente e fornire esperienza di acquisto unificata. L'obiettivo era quello di offrire opzioni di consegna rapide e flessibili, come il servizio "1 Hour Click & Collect il ritiro senza contatto in tutta la propria rete di negozi.
Adattandosi alle esigenze specifiche del rivenditore e grazie al supporto del suo middleware, OneStock riuscita a OMS proprio OMS informatico dell’azienda specializzata in prodotti per animali domestici in meno di sei mesi. Dopo una prima implementazione in 40 punti vendita, il successo dell’operazione e la facilità di adozione da parte del personale hanno consentito di accelerare l’implementazione in altri 410 punti vendita in appena una settimana, coprendo così il 100% della rete.
La soluzione
Click & Collect 1 ora
Per consentire ai propri clienti di ricevere i prodotti nel minor tempo possibile e, al contempo, alleggerire il carico di lavoro dei centri di distribuzione, Pets at Home ha scelto di introdurre Click & Collect con ritiro entro un'ora. Ciò ha permesso ai negozi di evadere gli ordini online, consentendo ai consumatori di verificare la disponibilità della merce prima di recarsi in negozio e offrendo loro la possibilità di risparmiare sui costi di spedizione: entrambi vantaggi significativi per il cliente.
I clienti possono verificare quali articoli sono disponibili in quali negozi e effettuare l'ordine dal negozio di loro scelta in pochi minuti. Il servizio "1 Hour Click & Collect " consente Click & Collect ai clienti di ricevere i propri ordini in tempi notevolmente più rapidi rispetto a prima, quando venivano spediti dal centro di distribuzione centrale.
Un'app intuitiva per il personale di negozio che aiuta a raggiungere gli obiettivi
L'integrazione di una nuova soluzione software in qualsiasi azienda può comportare numerose sfide; tuttavia, OneStock è stata accolta con entusiasmo e apprezzamento dai team di Pets at Home a tutti i livelli dell'azienda, poiché è stata considerata un fattore chiave per garantire la comodità dei clienti.
Che si tratti del servizio clienti, della direzione o del personale di negozio, l'applicazione reattiva e intuitiva OneStocksoddisfa le esigenze di tutti i suoi utenti. La facilità di implementazione e di adozione da parte dei colleghi di negozio ha consentito ai team di Pets at Home di servire meglio i propri clienti e li ha aiutati a raggiungere l'eccellenza operativa.
I risultati
Il primo passo di una omnicanale completamente omnicanale
L'introduzione del Click & Collect in 1 ora" è stata solo la prima fase di un omnicanale completamente omnicanale per Pets at Home. A testimonianza del successo ottenuto con Click & Collect in 1 ora", l'azienda specializzata nella cura degli animali domestici ha ora esteso la propria soluzione di gestione degli ordini per includere Ship from Store.
Il successo di queste prime implementazioni ha rafforzato la fiducia di Pets at Home nella scelta di OneStock l'ha spinta a pianificare anche l'implementazione di un commercio unificato più ampio.
