Una omnicanal para una experiencia del cliente unificada
Como empresa líder en el Reino Unido en el sector del cuidado de mascotas, Pets at Home ya ofrece a los propietarios todo lo que necesitan para cuidar de sus mascotas: desde comida, juguetes, camas y servicios de peluquería hasta atención veterinaria de primera línea. Tras un exhaustivo y riguroso proceso de selección, la cadena minorista decidió colaborar con OneStock impulsar aún más su estrategia centrada en el cliente y ofrecer una experiencia de compra unificada. El objetivo era ofrecer opciones de entrega rápidas y flexibles, como Click & Collect en 1 hora» Click & Collect recogida sin contacto en toda su red de tiendas.
Adaptándose a las necesidades específicas del minorista y con la ayuda de su middleware, OneStock integrar su OMS el ecosistema informático de la empresa de productos para mascotas en menos de seis meses. Tras una implantación inicial en 40 tiendas, el éxito de la implementación y la facilidad con la que el personal la adoptó aceleraron la expansión a otras 410 tiendas en tan solo una semana, cubriendo así el 100 % de sus establecimientos.
La solución
Click & Collect en 1 hora
Con el fin de ayudar a sus clientes a recibir sus productos lo antes posible y, al mismo tiempo, aliviar la presión sobre los centros de distribución, Pets at Home optó por un Click & Collect en una hora. Esto permitió a las tiendas gestionar los pedidos online, lo que a su vez permitía a los consumidores asegurarse de que el producto estuviera disponible antes de acudir a la tienda y les ofrecía la oportunidad de ahorrarse los gastos de envío, dos ventajas considerables para el cliente.
Los clientes pueden ver qué artículos tienen disponibles en cada tienda y hacer su pedido en la tienda que elijan en cuestión de minutos. El servicio Click & Collect en 1 hora» Click & Collect permite a los clientes recibir sus pedidos mucho más rápido que antes, cuando se enviaban desde el centro de distribución central.
Una aplicación para empleados de tienda fácil de usar que ayuda a alcanzar los objetivos
La integración de una nueva solución de software en cualquier empresa puede plantear numerosos retos; sin embargo, la OneStock fue acogida con entusiasmo y satisfacción por los equipos de Pets at Home en toda la empresa, ya que se consideró un factor clave para la comodidad de los clientes.
Ya sea para el servicio de atención al cliente, la dirección o el personal de tienda, la aplicación OneStock, ágil y fácil de usar, se adapta a las necesidades de todos sus usuarios. La facilidad de implementación y la rápida adaptación por parte del personal de tienda han permitido a los equipos de Pets at Home atender mejor a sus clientes y les han ayudado a alcanzar la excelencia operativa.
Los resultados
El primer paso de una omnicanal totalmente omnicanal
La puesta en marcha del Click & Collect en 1 hora» fue solo la primera fase de una omnicanal totalmente omnicanal para Pets at Home. Como prueba del éxito de Click & Collect , la empresa de productos para mascotas ha ampliado ahora su solución de gestión de pedidos para incluir Ship from Store.
El éxito de estas primeras implementaciones ha reforzado la confianza de Pets at Home en su elección de OneStock les ha llevado a planificar también la implantación de un comercio unificado más amplio.
