Sostenibilità nel settore della vendita al dettaglio: strategie per un futuro più verde

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Introduzione:

L'urgenza della sostenibilità nel settore della vendita al dettaglio

Il settore del commercio al dettaglio svolge un ruolo fondamentale nell'economia globale.

Dalla produzione al punto vendita, il commercio al dettaglio ha creato posti di lavoro, aumentato i redditi e migliorato il tenore di vita. Le innovazioni nelle catene di approvvigionamento globali hanno permesso alle merci di circolare più rapidamente in tutto il mondo per soddisfare i desideri e le esigenze di una popolazione in crescita.

Si prevede che nel 2025 il fatturato totale del commercio al dettaglio raggiungerà i 24,85 trilioni di sterline (29,96 trilioni di euro | 31,69 trilioni di dollari).¹

Ma la crescita economica ha comportato un costo notevole per l'ambiente. La produzione e il consumo di massa hanno contribuito alle emissioni di gas serra, alla deforestazione, all'esaurimento e all'inquinamento delle risorse idriche e alla formazione di montagne di rifiuti di plastica.

Il settore si trova ora a dover affrontare l'urgente necessità di trasformare le proprie attività per adeguarsi a un contesto normativo in rapida evoluzione, soddisfare le mutevoli aspettative dei consumatori e mitigare il cambiamento climatico.

Normative e reputazione: i motori del cambiamento

L'agenda globale per la sostenibilità

Nel 2015, 196 leader mondiali hanno firmato l’Accordo di Parigi, un impegno storico volto a limitare l’aumento della temperatura a 1,5 °C rispetto ai livelli preindustriali. Per raggiungere questo obiettivo è necessaria una riduzione del 43% delle emissioni di gas serra entro il 2030, ma un bilancio globale effettuato nel 2023 ha rivelato che la maggior parte dei paesi è ben lontana dal raggiungere tale obiettivo.²

Le nuove normative nei principali mercati del commercio al dettaglio stanno ora aprendo la strada a profondi cambiamenti nelle operazioni del settore:

• IlGreen Deal europeosi impegna a raggiungere la neutralità carbonica in tutta l'Unione europea entro il 2050, richiedendo ai rivenditori che operano nell'area di affrontare il problema delle emissioni lungo l'intera catena del valore, dall'approvvigionamento delle materie prime allo smaltimento dei prodotti a fine vita.
• Nel 2021l'Autoritàbritannicaper la concorrenza e i mercatiha pubblicato il proprio Codice sulle dichiarazioni ecologiche, rafforzando le leggi a tutela dei consumatori e intervenendo con severità nei confronti dei rivenditori che rilasciano dichiarazioni ambientali fuorvianti.³
• Negli Stati Uniti, normative a livello statale comela SB⁵⁴⁴della California mirano a ridurre gli imballaggi in plastica monouso, mentre le leggi asiatiche^{sulla responsabilità}estesa del^produttore5attribuiscono a produttori e rivenditori la responsabilità della gestione del ciclo di vita dei loro prodotti e imballaggi.

Queste normative non rappresentano solo un cambiamento di rotta; si tratta di imperativi rivoluzionari che impongono alle aziende di dare priorità alla sostenibilità, pena gravi conseguenze finanziarie e reputazionali.

La domanda dei consumatori in materia di responsabilità aziendale

Allo stesso tempo, una crescente domanda di sostenibilità da parte dei consumatori sta ridefinendo il panorama del commercio al dettaglio. I consumatori di oggi sono più informati, orientati ai valori e attenti alle implicazioni etiche e ambientali dei propri acquisti;il 55% di loroè infattipiù propenso a fare acquisti presso un rivenditore online che abbia assunto un chiaro impegno a favore della sostenibilità.^⁶

Tuttavia, permane un divario tra l'interesse per il consumo consapevole e le abitudini di spesa effettive dei consumatori. Negli Stati Uniti e nel Regno Unito, il 61% degli acquirenti privilegia il prezzo rispetto alla sostenibilità quando acquista articoli di moda.⁷

Ciò pone sui rivenditori la responsabilità di creare domanda per prodotti e servizi sostenibili.

Il cambiamento è già in atto. Grazie alla diffusione di piattaforme specializzate, il settore dell'usato ha registrato una crescita significativa negli ultimi 12 mesi, in particolare in categorie quali abbigliamento, elettronica e articoli per la casa, conil 74% dei consumatori globali che acquista prodotti di seconda mano.⁸

Il mercato dell'usato permette ai consumatori di soddisfare il loro duplice desiderio di opzioni sostenibili e di un buon rapporto qualità-prezzo, offrendo al contempo alle aziende l'opportunità di rendere più sostenibile la propria offerta di prodotti. Tuttavia, un settore del commercio al dettaglio più sostenibile deve andare oltre il semplice prodotto.

Tre quarti dei consumatori si aspettano che le aziende li aiutino a vivere in modo più sostenibile,⁹e saranno necessarie trasparenza e indicazioni lungo tutto il percorso del cliente, dalla navigazione e dal checkout fino ai resi.

L'impatto ambientale del settore della vendita al dettaglio

Un settore ad alta intensità di carbonio

Il settore del commercio al dettaglio contribuisce in modo significativo alle emissioni di gas serra (GHG), essendo responsabile dioltre il 25% delle emissioni globali.¹⁰Dall’estrazione delle materie prime alla consegna finale dei prodotti, ogni fase della catena del valore del commercio al dettaglio lascia un’impronta di carbonio:

• Sebbene l'e-commerce venga spesso presentato come un'alternativa sostenibile alla vendita al dettaglio tradizionale, comporta una serie di sfide ambientali. L'infrastruttura digitale richiede ingenti quantità di energia per l'elaborazione e l'archiviazione dei dati.
• La produzione di beni è spesso concentrata in regioni che dipendono dai combustibili fossili, a grande distanza dal consumatore finale. Il trasporto di merci su strada, per via aerea o via mare genera emissioni di carbonio considerevoli, soprattutto a causa della crescente domanda di consegne e resi rapidi.
• Lo stoccaggio delle merci nei negozi e nei magazzini comporta un consumo energetico sempre maggiore, poiché i rivenditori devono far fronte a un eccesso di scorte.

Un peso per le risorse e le discariche

La sovrapproduzione e le scorte invendute aggravano l'impatto ambientale del settore della vendita al dettaglio. Ogni anno, merci per un valore di miliardi di dollari rimangono invendute e spesso finiscono nelle discariche o negli inceneritori.

Il settore della moda è ormai noto per essere uno dei principali responsabili di questo fenomeno: alcuni marchi producono fino a 52 micro-stagioni all’anno per stare al passo con le tendenze. Questo ciclo non solo mette a dura prova le risorse naturali, ma genera anche un’enorme quantità di rifiuti. Si stima che nel 2023 l’industria della moda abbia prodotto trai 2,5 e i 5 miliardi di capi in eccedenza.¹¹

L'uso eccessivo di imballaggi – sebbene finalizzato a proteggere le merci – contribuisce ulteriormente all'esaurimento delle risorse e all'inquinamento.Il settore della vendita al dettaglio è responsabile del 40% del^consumoglobale di plastica12, gran parte della quale non viene riciclata.

Una nuova visione: ecosistemi sostenibili nel settore del commercio al dettaglio

L'azione collettiva è sempre stata una potente leva per promuovere il cambiamento.

Proprio come nessun rivenditore può affrontare da solo la sfida della sostenibilità, nessun fornitore di tecnologia può offrire una soluzione in grado di garantire pratiche responsabili lungo l'intera catena del valore.

Le aziende dovranno invece creare un ecosistema di soluzioni integrate e all'avanguardia in grado di affrontare ciascuna delle sfide ambientali più urgenti, dall'approvvigionamento e dalla produzione fino alla consegna e ai resi.

Uno stack tecnologico modulare consentirà alle aziende di testare, sperimentare e scalare nuovi casi d'uso, garantendo così un equilibrio tra responsabilità ambientale e realtà economiche.

Tuttavia, i rivenditori disposti ad adottare la sostenibilità come strategia aziendale fondamentale possono aspettarsi di essere ricompensati con operazioni aziendali più efficienti, clienti coinvolti e fedeli e nuove opportunità di crescita.

Nelle sezioni seguenti approfondiremo gli elementi chiave per la creazione di un ecosistema sostenibile nel settore del commercio al dettaglio, analizzando il ruolo della tecnologia, dei dati e della collaborazione nel raggiungimento dell'eccellenza in materia di sostenibilità.

Pilastri fondamentali per la sostenibilità delle attività commerciali

Costruire catene di approvvigionamento sostenibili

Le nuove normative in materia di sostenibilità e le crescenti aspettative dei consumatori imporranno ai rivenditori di garantire livelli di trasparenza senza precedenti lungo tutta la loro catena di approvvigionamento.

Ma la moderna catena di approvvigionamento nel settore della vendita al dettaglio è un ecosistema complesso e sfaccettato, che comprende l'approvvigionamento delle materie prime, la produzione dei beni, la spedizione dei prodotti finiti, lo stoccaggio, la distribuzione ai punti vendita, il prelievo e l'imballaggio, l'evasione degli ordini, la logistica inversa e il reinserimento nel ciclo circolare.

Il 65% dei consumatori si aspetta che gli amministratori delegati si impegnino maggiormente per migliorare le catene di approvvigionamento aziendali e l'utilizzo delle risorse —^Deloitte14

Una rete fisica così complessa richiederà tecnologie avanzate per individuare e risolvere le inefficienze operative, ridurre gli sprechi e ottimizzare il ciclo di vita dei prodotti in ogni fase.

I rivenditori dovranno affrontare il problema delle emissioni di carbonio sia nelle proprie attività operative che nell'intera catena del valore:

• Emissioni di Scope 1:le emissioni di gas a effetto serra (GES) prodotte direttamente da un rivenditore durante la gestione di veicoli e strutture di proprietà o sotto il controllo dell'azienda, inclusi magazzini, negozi e uffici.
• Emissioni di Scope 2:le emissioni prodotte indirettamente da un rivenditore a seguito della generazione di energia elettrica, vapore o servizi di riscaldamento e raffreddamento acquistati e da esso consumati.
• Emissioni di Scope 3:tutte le altre emissioni di cui un rivenditore è indirettamente responsabile lungo l'intera catena del valore.

Attualmente,fino al 98% delle emissioni di un rivenditore si genera al di fuori delle proprie attività operative(ovvero le emissioni di Scope 3) – tra cui la produzione dei beni, il loro trasporto e la loro distribuzione, l’utilizzo da parte dei consumatori dei prodotti venduti e il loro smaltimento a fine vita – evidenziando un’area critica in cui è necessario intervenire.

È qui che entra in gioco uno stack tecnologico integrato.

Un Order Management System OMS) costituisce la colonna portante di operazioni di vendita al dettaglio efficienti, fornendo una visione completa e in tempo reale delle scorte, delle operazioni e della logistica e garantendo una condivisione coerente dei dati tra fornitori, produttori e rivenditori.

Operando in sinergia con altri sistemi di vendita al dettaglio, gli strumenti di analisi predittiva integrati in un OMS migliorano OMS la sostenibilità della catena di approvvigionamento, individuando i punti di inefficienza e fornendo indicazioni concrete:

• I dati sul ciclo di vita dei prodottiprovenienti da un sistema di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) possono aiutare i rivenditori a individuare i fornitori che contribuiscono in misura sproporzionata alle emissioni o alla produzione di rifiuti, e ad adottare misure volte a introdurre processi di produzione più ecologici, utilizzare materiali sostenibili e garantire che i prodotti siano progettati all'insegna dell'efficienza energetica e della circolarità.
• I dati di vendita in tempo realeprovenienti dai sistemi POS (Point of Sale) consentono di prevedere l'andamento della domanda, permettendo così ai rivenditori di evitare la sovrapproduzione e di gestire le scorte in modo efficiente.
• Gli strumenti di personalizzazionee le piattaforme di gestione dei contenuti multimediali possono contribuire ad allineare le strategie di marketing alle reali preferenze dei clienti, stimolando una domanda autentica di prodotti e servizi più sostenibili.

Insieme, queste tecnologie creano un ecosistema integrato che consente ai rivenditori di prendere decisioni consapevoli e orientate alla sostenibilità in ogni fase della catena di approvvigionamento.

Integrazione dell'economia circolare

Attualmente soloil 7,2% dei prodotti a livello mondiale è considerato circolare, in calo rispetto al 9,1% del^2018¹⁷– e questa percentuale deve salire al 17% se vogliamo raggiungere l'obiettivo delle emissioni nette pari a zero ed evitare una catastrofe climatica^.¹⁸

Sempre più rivenditori devono adeguare i propri modelli di business e ridurre la dipendenza dai materiali nuovi. Fortunatamente, l'adozione di modelli di business circolari offre un potenziale significativo per i rivenditori, non solo in termini di riduzione dell'impronta di carbonio, ma anche di nuove opportunità di crescita dei ricavi.

Rivendita

Il mercato dell'usato sta vivendo un boom senza precedenti, trainato dal cambiamento delle priorità dei consumatori e da una maggiore consapevolezza delle questioni ambientali.

Si prevede che entro il 2028 il mercato globale dell'abbigliamento di seconda mano crescerà a un ritmo tre volte superiore rispetto a quello dell'abbigliamento in generale. Ma questa tendenza va oltre la moda: i consumatori acquistano sempre più spesso elettrodomestici di seconda mano, telefoni cellulari ricondizionati e auto usate per risparmiare denaro e, al contempo, proteggere il pianeta.

Sebbene gran parte di questa crescita sia stata trainata da piattaforme peer-to-peer come eBay e Vinted, anche i marchi stanno lanciando i propri programmi di ritiro e le proprie piattaforme di rivendita per soddisfare la crescente domanda di articoli di seconda mano.

Questo approccio offre ai marchi un maggiore controllo sulla qualità e sul prezzo dei propri articoli di seconda mano in circolazione, consentendo così di ridurre al minimo eventuali ripercussioni negative sulla reputazione. Inoltre, permette ai marchi di attirare una clientela di fascia bassa che, un giorno, potrebbe passare all’acquisto a prezzo pieno.

Tuttavia, la rivendita aggiunge un ulteriore livello di complessità alle operazioni di vendita al dettaglio. La gestione sia dei prodotti nuovi che di quelli usati richiederà una classificazione degli articoli in base alle loro condizioni, e gli ordini frazionati diventeranno più frequenti, poiché gli articoli restituiti per la rivendita potrebbero essere distribuiti in tutta la rete di vendita al dettaglio.

Un Order Management System OMS) semplifica queste situazioni.

In primo luogo, la Promessa di Consegna sul sito si aggiornerà dinamicamente per riflettere lo stato dell'articolo selezionato dal cliente, in base alla posizione in magazzino. Nel caso in cui articoli nuovi e usati debbano essere spediti separatamente, nel carrello potrebbero essere visualizzati tempi di consegna diversi.

Una volta che il cliente ha effettuato l'ordine, questo viene automaticamente assegnato al punto di stoccaggio più idoneo in base a regole aziendali prestabilite. Ad esempio, l'ordine verrà prima proposto alle sedi in grado di evadere l'intero ordine. Se nessuna di queste è disponibile, l'ordine verrà suddiviso e proposto ai negozi in grado di evadere il maggior numero di articoli presenti nell'ordine, oppure ai negozi più vicini all'indirizzo di consegna, al fine di ridurre al minimo i costi di spedizione e le emissioni.

Grazie all'integrazione con il sistema CRM del marchio, il cliente viene costantemente aggiornato sullo stato della spedizione, ad esempio se è prevista una consegna frazionata e quali sono i tempi di consegna previsti per ciascun pacco, garantendo così ai marchi di offrire esperienza di acquisto coerente, indipendentemente dal fatto che il cliente acquisti articoli nuovi o usati.

Riciclaggio

Per i prodotti usati restituiti che non possono essere rivenduti, i rivenditori dovranno gestire in modo efficace il riciclaggio dei propri articoli; un OMS supportare Gestione Resi gli articoli destinati al riciclaggio.

In questo processo è fondamentale anche un sistema di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM), che consente alle aziende di monitorare, organizzare e comunicare i dettagli essenziali relativi ai prodotti, tra cui i materiali con cui sono realizzati e se sono rinnovabili o biodegradabili.

I sistemi PIM eccellono anche nella comunicazione delle informazioni relative al ciclo di vita, fondamentali per le pratiche circolari. Le aziende che adottano modelli di business circolari possono affidarsi al PIM per archiviare i dati relativi al ciclo di vita essenziali per queste operazioni, come la cronologia di utilizzo dei prodotti e le informazioni relative alla fine del ciclo di vita.

I sistemi PIM svolgono inoltre un ruolo significativo nell'educazione dei consumatori, consentendo agli acquirenti di compiere scelte sostenibili. Fornendo informazioni chiare e dettagliate sui materiali dei prodotti, sull'impatto ambientale e sulle opportunità di riciclaggio o rivendita, il PIM incoraggia l'adozione di pratiche circolari. Mettere in evidenza queste opportunità aiuta i marchi a posizionarsi come leader nella sostenibilità, coinvolgendo al contempo i clienti che danno priorità alle decisioni di acquisto eco-consapevoli.

Affitto

I consumatori hanno da tempo abbracciato il fenomeno dell'home-sharing (Airbnb) e del car-sharing (Zipcar) e, man mano che diventano più attenti alle questioni ambientali e finanziarie, anche il settore della vendita al dettaglio sta abbracciando sempre più l'economia della condivisione.

Il noleggio rappresenta un modello rivoluzionario per il settore della vendita al dettaglio. Consentendo la condivisione delle proprie risorse all’interno di una rete, i rivenditori possono ridurre il numero di articoli prodotti per essere utilizzati solo poche volte. Oltre a ridurre il consumo di risorse e la produzione di rifiuti, esiste un enorme potenziale di crescita dei ricavi. Si prevede che il mercato globale del noleggio di abbigliamento raggiungerà un valore di5,53 miliardi di sterline (6,67 miliardi di euro | 7,05 miliardi di dollari) entro la fine del 2025.

Il noleggio di capi di abbigliamento consente ai consumatori di godere di una vasta scelta di opzioni di moda – spesso di alta qualità – a prezzi più accessibili, riducendo al contempo la domanda di nuova produzione tessile. L'abbigliamento per neonati e bambini è un settore di nicchia in cui il noleggio può rivelarsi particolarmente vantaggioso, poiché i genitori devono rinnovare costantemente il guardaroba dei propri figli man mano che crescono.

Il modello di noleggio può essere applicato a numerosi altri settori, tra cui l'elettronica, gli elettrodomestici e il fai da te. Ad esempio, per un consumatore è più conveniente noleggiare una smerigliatrice angolare da un negozio di articoli per il fai da te piuttosto che acquistarne una nuova per un uso occasionale.

Grazie all'adozione di strategie di noleggio a breve termine, i rivenditori possono rispondere alle mutevoli esigenze dei clienti, ridurre l'impatto ambientale dei propri prodotti e, potenzialmente, generare flussi di entrate a lungo termine.

Ad esempio, Atelier Bocage offre un servizio di abbonamento a noleggio che consente ai clienti di noleggiare un paio di scarpe al costo di 30 € al mese per un periodo di due mesi. Al termine del periodo di noleggio, il cliente può restituirle per riceverne un altro paio oppure acquistarle a metà del prezzo di vendita al dettaglio.

Riparazioni

Massimizzare la durata di vita dei prodotti esistenti può comportare una serie di vantaggi ambientali, riducendo la domanda di nuovi materiali ed evitando che gli articoli finiscano in discarica.

Un modo per prolungare il ciclo di vita dei prodotti consiste nell'offrire un servizio di riparazione per i prodotti danneggiati o usurati; un OMS un moderno sistema POS offrono funzionalità per la creazione di ordini di assistenza e riparazione.

Il sistema consente agli utenti di selezionare il prodotto e il servizio (ad esempio, orlatura, riparazione) insieme alle opzioni di prezzo. Garantisce la completa tracciabilità dell'ordine o del processo di riparazione, permettendo agli utenti di monitorare lo stato del proprio ordine.

Un sistema PIM supporta inoltre i rivenditori nelle operazioni di riparazione e modifica, rendendo accessibili e di facile comprensione le istruzioni dettagliate per la cura, le guide alla riparazione e i dati relativi alla garanzia, sia che siano riportati sulle etichette dei prodotti, tramite i "Digital Product Passports" sotto forma di codici QR, sia tramite guide digitali.

Si tratta, in sostanza, di una sorta di «foglio cartaceo» digitale, simile a quelli che si ricevono quando si va dal sarto. Può contenere informazioni sul prodotto e sul tipo di servizio acquistato, come ad esempio modifiche o riparazioni.

Ottimizzazione delle scorte per un futuro sostenibile

La gestione delle scorte come motore della sostenibilità

Le sfide e le conseguenze delle eccedenze di magazzino

740 miliardi di dollari — Il valore delle merci invendute solo negli Stati Uniti nel 2022

La gestione delle scorte rappresenta una sfida importante per i rivenditori, poiché pratiche inefficienti causano sia eccedenze che esaurimenti delle scorte.

Da tempo l'eccesso di scorte è considerato la soluzione preferita per massimizzare le opportunità di vendita, ma comporta un elevato costo ambientale, tra cui un aumento del consumo di risorse, delle emissioni di carbonio e dei rifiuti.

Poiché le nuove normative impongono ai marchi di assumersi la responsabilità dell'intero ciclo di vita delle scorte invendute e le aziende si impegnano a raggiungere i propri obiettivi in materia di emissioni, è ormai fondamentale gestire in modo efficace i livelli delle scorte.

Tuttavia, una serie di fattori ha reso sempre più difficile per i rivenditori pianificare le scorte:

• Cicli di tendenza rapidi:grazie ai social media, il numero di microtendenze è aumentato vertiginosamente e gli operatori dell’ultra-fast-fashion hanno alimentato le aspettative dei consumatori riguardo a un ciclo costante di nuovi prodotti, riducendo i tempi di immissione sul mercato.
• Complessità dei canali:dato che i consumatori effettuano sempre più spesso acquisti su più canali, i marchi faticano a offrire opzioni di prodotto su un numero crescente di punti di contatto, soprattutto se non dispongono di un unico magazzino.
• Interruzioni della catena di approvvigionamento:negli ultimi anni le catene di approvvigionamento globali hanno subito interruzioni senza precedenti, causando ritardi nelle spedizioni e allungando i tempi di consegna, già di per sé lunghi.
• Stagionalità imprevedibile:sebbene il 2024 sia destinato a diventare l'anno più caldo mai registrato, il Regno Unito ha vissuto l'estate più fredda degli ultimi dieci anni. Questi andamenti meteorologici anomali, causati dai cambiamenti climatici, rendono difficile prevedere la domanda e smaltire le scorte stagionali.

Allineare domanda e offerta con un sistema di gestione OMS

Un Order Management System OMS) può aiutare i rivenditori ad allineare meglio l'offerta alla domanda.

Si parte da un unico magazzino centralizzato. Unificando tutte le scorte disponibili in ogni sede, inclusi magazzini, punti vendita, fornitori diretti e fornitori, e rendendole disponibili attraverso qualsiasi canale di vendita, un OMS il potenziale di vendita di ogni articolo.

La catena di approvvigionamento dell’ultimo miglio creata dai centri logistici locali potrebbe ridurre le emissioni dell’ultimo miglio del 17-26% entro il 2025^{—Accenture24}

OMS utilizza OMS un sistema intelligente Orchestrazione degli ordini selezionare il punto di stoccaggio più adatto all'evasione di un ordine. È possibile impostare regole di orchestrazione in modo da inviare gli ordini verso punti di stoccaggio in cui i prodotti non stanno vendendo, anziché prelevarli da punti in cui è probabile che vendano già bene.

Grazie alla completa visibilità sull'andamento delle scorte, è possibile ridistribuire i prodotti verso punti vendita in cui è più probabile che vengano venduti a prezzo pieno, anziché attendere che le scorte vengano smaltite tramite i saldi.

Petit Bateau è un marchio francese di abbigliamento per bambini che ha la sostenibilità nel proprio DNA. Grazie agli Orchestrazione degli ordini di business intelligence e Orchestrazione degli ordini di OneStock OMS, il marchio è in grado di smaltire le scorte più frammentate nella propria rete di vendita al dettaglio a prezzo pieno,riducendo le rimanenze di oltre il 20%alla fine di ogni stagione.

In questo modo si ridurrà al minimo il numero di articoli rimasti a fine stagione – e la necessità di applicare sconti. Così facendo, i rivenditori possono anche incoraggiare i clienti a fare acquisti in modo più consapevole. Un acquisto a prezzo pieno è sempre più ponderato rispetto a uno scontato e, di conseguenza, i prodotti avranno probabilmente una durata maggiore.

Tutti i dati gestiti da un OMS, articolo per articolo e punto di stoccaggio per punto di stoccaggio, possono quindi essere utilizzati da un marchio per automatizzare Stock Futuri e le previsioni di vendita, garantendo che venga prodotta la giusta quantità di prodotti per soddisfare la domanda e che le scorte vengano destinate ai canali in cui si venderanno meglio. Ciò ha ridotto i costi e ha consentito metodi di consegna e restituzione più ecologici, tra cui "Acquista online, ritira in negozio" (BOPIS), il ritiro presso un punto di consegna pacchi, la consegna a domicilio a piedi o in bicicletta e "Acquista online, restituisci in negozio" (BORIS).

Il marchio di jeans sostenibili Nudie Jeans ha integrato i propri sistemi di vendita al dettaglio e il negozio online con il POS Sitoo per utilizzare i propri negozi di riparazione come centri di evasione ordini. Grazie all'introduzione di opzioni di evasione ordini flessibili, quali " Ship from Store", BOPIS e BORIS, i clienti hanno potuto godere di un'esperienza di acquisto fluida, riducendo al contempo l'impronta di carbonio dei propri ordini.

Pratiche sostenibili nella gestione degli ordini

Questa nuova catena di approvvigionamento ha offerto al settore della vendita al dettaglio un percorso chiaro verso un’evasione degli ordini più ecologica, con un numero crescente di marchi che integrano OMS propri OMS i sistemi dei punti vendita (POS) per consentire l’evasione degli ordini in negozio. Questo approccio integrato permette ai rivenditori di utilizzare le scorte disponibili nei negozi per evadere gli ordini online, aumentando la flessibilità delle scorte e consentendo un’elaborazione degli ordini più rapida ed efficiente. Dall’altra parte del percorso, anche i resi sono diventati una delle principali preoccupazioni in materia di sostenibilità per il settore della vendita al dettaglio. Nel 2020, il processo di spedizione degli articoli restituiti ha generato16 milioni di tonnellate di emissioni di CO2solo negli Stati Uniti.²⁵Con l'evasione degli ordini in negozio, i rivenditori possono contribuire a ridurre questa statistica allarmante offrendo il servizio Resi in Negozio gli ordini online.

OMS utilizza OMS Orchestrazione degli ordini selezionare la sede più adatta all'evasione di un ordine. Il motore di orchestrazione può essere configurato in modo da assegnare gli ordini al punto vendita più vicino all'indirizzo di consegna e che disponga di tutti gli articoli in magazzino, al fine di evitare ordini frazionati e movimenti di merce che aumenterebbero i costi e le emissioni. Successivamente, è possibile selezionare il corriere con le emissioni più basse per la consegna dell'ordine.

Soddisfare le richieste dei clienti in materia di evasione degli ordini

Il 60% dei consumatori tiene conto delle opzioni di consegna quando sceglie dove fare acquisti online —^Deloitte26

Mostrando le emissioni di carbonio relative alle diverse opzioni di consegna al momento del pagamento, i rivenditori consentono agli acquirenti di confrontare l'impatto dell'opzione "Acquista online, ritira in negozio" (BOPIS) rispetto alla consegna standard, alla consegna il giorno successivo, alla consegna in giornata, alla consegna ecologica e alla consegna presso un punto di ritiro, permettendo loro di compiere scelte più consapevoli. Per farlo in modo accurato è necessaria OMS sofisticata OMS , che calcoli in modo intelligente le emissioni di un ordine specifico in base alla posizione delle scorte, all'indirizzo di consegna, alla disponibilità del corriere e così via.

Poiché i consumatori continuano a richiedere rapidità e comodità, ridurre l’impatto ambientale della gestione degli ordini richiederà un cambiamento radicale nel modo in cui concepiscono la consegna.Nel 2022 sono stati spediti oltre161 miliardi di pacchi in tutto il mondo e si prevede che questo volume raggiunga i 217 miliardi nel 2025.²⁷I costi ambientali della gestione degli ordini sono semplicemente insostenibili, ma la situazione potrà cambiare solo se i rivenditori renderanno i propri clienti consapevoli dell’impatto delle loro scelte di consegna. Sebbene i consumatori continueranno a scegliere la consegna rapida per determinati acquisti, molti opteranno per un'evasione degli ordini più lenta se potranno vedere la differenza che ciò comporterà per la loro impronta di carbonio. Inoltre, una parte significativa dei consumatori è già disposta ad adottare metodi di evasione degli ordini più sostenibili:il 54% dichiara che accetterebbe tempi di consegna più lunghi se fossero rispettosi dell'ambiente.²⁸

Promuovere un coinvolgimento responsabile dei consumatori

Influenzare il comportamento dei consumatori attraverso i dati e la personalizzazione

Per incoraggiare i consumatori a fare acquisti in modo più sostenibile, i rivenditori possono organizzare le esperienze in negozio e online in modo da mettere in risalto i prodotti e le collezioni ecologici.

Per quanto riguarda l'esperienza di ricerca e navigazione nell'e-commerce, si parte dal livello del prodotto con descrizioni dettagliate, l'assegnazione di tag relativi alla sostenibilità (ad esempio: biologico, a impatto zero, riciclato, di seconda mano) e la valorizzazione di questi prodotti nell'esperienza di ricerca attraverso i consigli sui prodotti.

Grazie alla piattaforma Bloomreach Engagement, l'azienda di abbigliamento da ciclismoIsadoreha creato un pop-up che avvisava i clienti quando nel carrello erano presenti due articoli identici (di taglie diverse), offrendo loro consigli sulle taglie per trovare quella giusta. Ciò ha portato oltreil 69% dei clienti a rimuovere uno dei prodottidal carrello ea una riduzione del 29% dei potenziali resi.

Questi stessi strumenti consentono inoltre agli addetti del negozio di offrire esperienze di vendita in negozio più significative. Grazie alle informazioni dettagliate sui prodotti e ai consigli personalizzati disponibili nel sistema POS, dispongono delle informazioni necessarie per guidare i consumatori verso scelte più consapevoli e informate. Con l'accesso immediato a dati dettagliati sui prodotti – quali materiali, provenienza, impatto ambientale e certificazioni di sostenibilità – gli addetti possono rispondere con sicurezza alle domande e aiutare i clienti a scegliere prodotti in linea con i loro valori.

L'82% dei consumatori ritiene che l'intelligenza artificiale sarebbe utile per ridurre il tempo dedicato alla ricerca dei prodotti da acquistare.^—Google29

Sebbene non sia ancora chiaro se i consumatori siano disposti a pagare un sovrapprezzo per prodotti sostenibili, la personalizzazione basata sui dati ha comunque il potere di spingere i consumatori verso scelte più ecologiche. Negli Stati Uniti, i consumatori di età superiore ai 50 anni sono il 18% meno propensi rispetto al consumatore medio ad acquistare marchi con credenziali di sostenibilità. Per incoraggiare scelte più ecologiche in questo gruppo, i rivenditori possono invece privilegiare la qualità rispetto agli aspetti di sostenibilità nei consigli personalizzati, nel marketing e nei contenuti.

Trasparenza e fiducia nel percorso del consumatore

Per i consumatori alla ricerca di prodotti più sostenibili, la trasparenza in materia di provenienza, materiali e certificazioni è diventata sempre più importante. I clienti vogliono sapere se i prodotti che acquistano sono realizzati con materiali rinnovabili, riciclati o provenienti da fonti etiche; sottolineare che un capo è realizzato in cotone biologico o poliestere riciclato infonde nei clienti fiducia nelle loro scelte.

Queste certificazioni possono essere riportate sulle pagine dei prodotti, sulle confezioni e sui materiali di marketing per rafforzare la fiducia dei consumatori e garantire la conformità ai requisiti normativi o agli standard di etichettatura ecologica. Certificazioni chiare e ben visibili rendono più facile per i clienti fidarsi delle dichiarazioni relative a un prodotto e aiutano inoltre i rivenditori a evitare accuse di greenwashing.

Vale la pena sottolineare che gli standard e le certificazioni in materia di sostenibilità possono cambiare frequentemente e che le priorità dei consumatori sono in continua evoluzione. Le aziende devono rivedere e aggiornare regolarmente i dati relativi ai propri prodotti per garantire che rimangano accurati e pertinenti in tutti i punti di contatto.

Un sistema di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) funge da hub centrale per questi dati, facilitando il monitoraggio delle caratteristiche dei prodotti lungo tutta la catena di approvvigionamento, garantendo che i fornitori rispettino elevati standard etici e ambientali e comunicando accuratamente tali informazioni ai clienti. Grazie a un solido sistema PIM e a un impegno a favore della trasparenza, i rivenditori possono non solo soddisfare la crescente domanda di trasparenza, ma anche instaurare un rapporto di fiducia duraturo con i propri clienti, semplificando al contempo la complessità della conformità dei prodotti sostenibili.

Le aziende possono archiviare e gestire informazioni normative e certificazioni fondamentali – come Fairtrade, FSC (Forest Stewardship Council) o GOTS (Global Organic Textile Standard) – garantendo che le dichiarazioni in materia di sostenibilità siano verificabili.

Ridurre gli sprechi e i resi attraverso strategie digitali e operative

Si prevede che nel 2024 il 17% di tutte le vendite al dettaglio sarà oggetto di reso^—NRF31

Non è un segreto che i resi abbiano un impatto enorme sull'ambiente.Ogni anno vengono restituiti circa17 miliardi di articoli, generando 4,7 milioni di tonnellate di emissioni di CO₂ e 2,3 milioni di tonnellate di rifiuti.³³

In passato, i resi dei clienti erano considerati un costo inevitabile dell'attività commerciale, ma una serie di nuove tecnologie digitali sta aiutando gli acquirenti a prendere decisioni di acquisto più oculate, riducendo così la probabilità che si verifichino resi.

Fiducia nell'affidabilità dei dati sui prodotti

In un mondo in cui i clienti effettuano acquisti su più canali, dall'online ai negozi fisici, alle app mobili e altro ancora, la coerenza delle informazioni sui prodotti garantisce esperienza di acquisto fluida. Quando i dettagli dei prodotti, come le taglie, i materiali o le caratteristiche, sono presentati in modo chiaro, i clienti si sentono sicuri delle loro decisioni di acquisto, il che riduce le esitazioni e la probabilità di resi.

Il problema è che garantire coerenza e chiarezza su tutti i canali è particolarmente difficile a causa dell'enorme complessità del commercio al dettaglio moderno. Operare su più piattaforme significa gestire i dati dei prodotti in modo che soddisfino i requisiti specifici di ciascun canale. Un marketplace online potrebbe avere limiti di caratteri per le descrizioni, mentre il sito web di un marchio potrebbe consentire di fornire informazioni più dettagliate.

Inoltre, i dati relativi ai prodotti provengono spesso da fonti diverse, quali fornitori, team interni e sistemi legacy, e ciò può causare discrepanze o informazioni non aggiornate. Garantire che i dati siano accurati, aggiornati e formattati correttamente su tutti i canali può rivelarsi rapidamente un compito arduo, soprattutto per le aziende con cataloghi di prodotti estesi o con attività a livello globale.

Per affrontare queste sfide, le aziende necessitano di un approccio strutturato alla gestione delle informazioni sui prodotti. Una soluzione di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) consente alle aziende di consolidare i dati relativi ai prodotti provenienti da più fonti in un’unica piattaforma centralizzata, creando un’unica fonte di riferimento e garantendo che tutti i dettagli sui prodotti siano accurati, coerenti e facilmente accessibili per tutti i canali.

Quando sono necessari degli aggiornamenti, le aziende possono apportare le modifiche nel PIM, che vengono poi automaticamente riportate su tutti i canali collegati, consentendo di risparmiare tempo e ridurre il rischio di errori.

Infine, la collaborazione è fondamentale per garantire l'accuratezza. Le aziende dovrebbero definire flussi di lavoro chiari e coinvolgere i soggetti interessati di tutti i reparti, quali marketing, sviluppo prodotti e conformità, per verificare e approvare le informazioni sui prodotti prima della loro pubblicazione. Anche verifiche periodiche dei dati relativi ai prodotti possono aiutare a individuare e correggere eventuali incongruenze nel corso del tempo.

Una volta individuati i comportamenti che portano al reso, gli esperti di marketing possono creare percorsi di acquisto che affrontino il problema dei resi prima che si verifichino e dissuadano gli acquirenti dal restituire i prodotti. Ad esempio, non è raro che i clienti acquistino lo stesso articolo in due taglie diverse e restituiscano quella che non va bene. Le aziende possono intervenire su questo comportamento con banner web personalizzati su pagine specifiche mentre gli utenti fanno acquisti sui loro siti. Questi banner pop-up possono affrontare la causa principale di questi resi, ad esempio collegandosi a una guida alle taglie o a un rappresentante del servizio clienti per aiutare il cliente a trovare la taglia giusta.

Coinvolgimento approfondito grazie a immagini di qualità superiore

Da un recente sondaggio condotto da Cloudinary è emerso cheil 30% dei consumatori ha restituito un articolo acquistato online perché appariva diverso rispetto alla foto. Fortunatamente, lo stesso sondaggio ha individuato una soluzione al problema: l'uso efficace di contenuti multimediali avanzati.

I contenuti multimediali generati dagli utenti, insieme a innovazioni interattive quali modelli 3D, immagini a 360 gradi automatizzate e applicazioni di realtà aumentata, possono contribuire a ridurre i resi. Questo tipo di contenuti è visivamente più accattivante e coinvolgente e incoraggia gli acquirenti a interagire con i prodotti grazie alla possibilità di ingrandirli, esaminarne i minimi dettagli e osservarli da ogni angolazione. Il sondaggio ha rilevato che queste funzionalità hanno spinto oltre la metà degli intervistati ad acquistare un prodotto e hanno ridotto il tasso di resi.

Ridurre i rifiuti da imballaggio

Grazie a Orchestrazione degli ordini avanzate Orchestrazione degli ordini, un Order Management System assegnare gli ordini a magazzini in grado di spedire l'intero ordine, riducendo così gli sprechi di imballaggio e le emissioni di carbonio. Tuttavia, quando ciò non è possibile, è possibile configurare regole di orchestrazione iterative per gestire gli ordini frazionati e ridurre al minimo il numero di pacchi da spedire al cliente, nonché la distanza che questi devono percorrere.

I rivenditori sono responsabili del 40% del consumo globale di plastica — World Retail^Congress35

Al momento del pagamento, ai clienti può essere offerta la possibilità di scegliere tra consegne rapide o ecologiche: possono optare per la consegna separata degli articoli, più rapida grazie alla suddivisione delle spedizioni, oppure attendere che tutti gli articoli dell'ordine vengano consegnati insieme. Accanto a ciascuna opzione possono essere visualizzate le emissioni di carbonio e il consumo di imballaggi, per aiutarli a prendere una decisione consapevole.

Sebbene gli imballaggi siano pensati per proteggere i prodotti e offrire un'esperienza legata al marchio, i rifiuti di plastica hanno raggiunto proporzioni allarmanti e sono diventati un vero e proprio motivo di preoccupazione per i consumatori attenti.

Soluzioni innovative per il packaging

Essendo tra i principali responsabili della produzione di rifiuti di plastica a livello globale, i rivenditori devono ora adottare soluzioni innovative che concilino l'esperienza del cliente con la tutela dell'ambiente. Molti rivenditori hanno già intrapreso iniziative volte a ridurre i rifiuti lungo tutta la catena di approvvigionamento, ricorrendo a materiali di imballaggio ecologici e a iniziative di riciclaggio, oltre a offrire ai clienti la possibilità di rinunciare all'imballaggio sia negli acquisti in negozio che online:

• Imballaggi ecologici:i rivenditori scelgono sempre più spesso materiali di imballaggio innovativi e sostenibili, riciclabili, biodegradabili o compostabili.
• Imballaggi essenziali:i negozianti incoraggiano da tempo i clienti in negozio a portare le proprie borse. Ora, gli acquirenti hanno la possibilità di ricevere i propri ordini online con un imballaggio essenziale, oppure di rinunciare a elementi superflui come le confezioni regalo.
• Imballaggi a ciclo chiuso:rivenditori come Lush hanno adottato sistemi di imballaggio riutilizzabili, in cui i consumatori pagano un deposito per contenitori resistenti e riutilizzabili e li restituiscono dopo l'uso. Questi contenitori vengono puliti, riempiti nuovamente e rispediti al consumatore, creando così un sistema a ciclo chiuso.

Il ruolo della tecnologia nel monitoraggio e nella rendicontazione in materia di sostenibilità

Reportistica basata sui dati per una conformità sostenibile

Per i rivenditori, la capacità di rendere conto delle proprie iniziative in materia di sostenibilità non è più facoltativa. Le autorità di regolamentazione, gli investitori e i clienti richiedono dati chiari e credibili che dimostrino il rispetto degli standard internazionali di sostenibilità.

Dall'approvvigionamento etico e dalla gestione del ciclo di vita dei prodotti alla riduzione delle emissioni di gas serra, i rivenditori dovranno raccogliere e analizzare enormi quantità di dati, non solo all'interno delle proprie attività (Scope 1 e 2), ma lungo l'intera catena del valore (Scope 3).

La portata di questa rendicontazione potrebbe richiedere molto tempo ed essere soggetta a errori. Fortunatamente, le moderne piattaforme tecnologiche hanno semplificato il complesso compito della rendicontazione di sostenibilità centralizzando la raccolta e l'analisi dei dati:

• Sistemi integrati:integrando tutti i sistemi presenti nel proprio stack tecnologico – tra cui ERP, OMS, PIM, POS e CRM – i rivenditori possono centralizzare le informazioni sui prodotti, tenere traccia dei livelli delle scorte e monitorare le attività in tutte le funzioni di vendita al dettaglio e lungo l'intera catena di approvvigionamento. Questi dati possono essere utilizzati per generare rapporti di sostenibilità completi che soddisfino i requisiti specifici di vari standard internazionali.
• Analisi in tempo reale:gli strumenti di analisi avanzata consentono di ottenere informazioni in tempo reale su indicatori chiave di sostenibilità, quali il consumo energetico, la produzione di rifiuti e le emissioni di carbonio. Grazie ai dati provenienti da tutta la catena del valore, i rivenditori possono individuare le aree da migliorare, simulare nuovi scenari e adottare misure immediate per ridurre il proprio impatto ambientale.

Monitoraggio dell'impronta di carbonio e dell'efficienza delle risorse

Non si può gestire ciò che non si misura.

Per raggiungere i propri obiettivi di sostenibilità, i rivenditori devono avere una chiara comprensione del proprio consumo di risorse e della propria impronta di carbonio in ogni fase della catena del valore. La tecnologia può aiutare a monitorare e analizzare questi indicatori, dall'approvvigionamento fino al fine vita.

Miglioramenti end-to-end della catena di approvvigionamento

I dati dettagliati sui prodotti presenti nei sistemi PIM possono offrire una visione d'insieme della catena di approvvigionamento che consente ai rivenditori di valutare i propri progressi in materia di sostenibilità e circolarità. Analizzando questi dati, le aziende possono individuare opportunità di miglioramento, come il trasferimento della produzione in stabilimenti a basse emissioni, la sostituzione dei materiali con alternative più sostenibili o il potenziamento dei processi di riciclaggio.

Gli algoritmi di analisi predittiva e di apprendimento automatico integrati in un OMS ai rivenditori di individuare e ottimizzare automaticamente i processi ad alta intensità di emissioni di carbonio e di risorse, intervenendo per migliorare la gestione delle scorte, ottimizzare i percorsi di trasporto e ridurre gli imballaggi superflui.

Inoltre, le piattaforme di dati sui clienti possono raccogliere informazioni sul comportamento dei consumatori per analizzare come le loro preferenze si stiano orientando verso prodotti e opzioni di consegna a basse emissioni, e in quali ambiti i rivenditori debbano impegnarsi maggiormente per incoraggiare un consumo consapevole attraverso la personalizzazione.

I sistemi POS possono aiutare a monitorare il consumo energetico nei punti vendita e ad adottare misure quali l'illuminazione intelligente o i sistemi di climatizzazione. Ciò può aiutare i rivenditori a ridurre sia i costi energetici che l'impatto ambientale.

Ottimizzazione dell'impronta digitale per l'efficienza energetica

La sostenibilità è un puzzle complesso, e un tassello spesso trascurato nel monitoraggio delle emissioni di gas serra è il sito web di un marchio.

È possibile misurare l'impronta di carbonio di un sito web utilizzando strumenti come Image Carbon (imagecarbon.com). Realizzata da Colby Fayock, ingegnere senior presso Spotify che in precedenza ha gestito DevX presso Cloudinary, l'applicazione consente a chiunque di calcolare le emissioni di una o più pagine web.

Quando l'impronta di carbonio di un sito web è elevata, i probabili responsabili sono immagini e video che consumano molta larghezza di banda. La buona notizia è che questo problema è facile da risolvere. Nuovi strumenti basati sull'intelligenza artificiale sono in grado di determinare automaticamente la dimensione e la qualità ottimali di un'immagine o di un video, per poi convertirli in un formato o codec più recente e leggero, che si adatti al meglio al dispositivo dell'utente.

Grazie alla tecnologia AI di Cloudinary, un importante marchio internazionale di abbigliamento sportivo è riuscito aridurre il proprio consumo di larghezza di banda del 40%, passando da 6,8 TB al giorno a 4,05 TB al giorno. Su base annua, l'azienda ha risparmiato 618 TB di larghezza di banda, il che equivale a un risparmio di 1.890 tonnellate di CO2. Sebbene tali risparmi siano superiori alla media, un cliente tipico di Cloudinary risparmia comunque in media 5,8 tonnellate di CO2 al mese, equivalenti a circa 5 voli a lungo raggio per passeggero, ovvero circa 35-60 ore di volo.

Caso di studio:

Petit Bateau: la sostenibilità è nel loro DNA

Dal primo filo al prodotto finito, il marchio francese di abbigliamento per bambini Petit Bateau si impegna a creare capi di qualità che possano essere tramandati di generazione in generazione.

Con 130 anni di storia alle spalle, Petit Bateau ne sa qualcosa di resistenza.

Nel progettare le loro collezioni, puntano su tessuti comodi e di alta qualità – principalmente cotone, lino e maglieria – facili da lavare e in grado di resistere a un’infanzia libera e attiva, che si sviluppa a contatto con la natura.

Ecco perché Petit Bateau si impegna a proteggere il miglior parco giochi dei nostri bambini.

Rivendita di articoli usati

Già nel 2017, Petit Bateau ha intuito la necessità di prolungare la durata dei propri prodotti, lanciando inizialmente un'app di rivendita dell'usato dedicata ai privati.

Oggi è possibile acquistare prodotti di seconda mano direttamente dal marchio tramite l'iniziativa «Changer DeMain» disponibile nella loro app, in spazi dedicati all'interno di negozi selezionati, nonché nel loro primo negozio interamente dedicato all'usato, che offre oltre 25.000 articoli di seconda mano. Per incoraggiare il riciclo dei capi di abbigliamento, Petit Bateau offre la possibilità di restituire i vestiti in negozio, indipendentemente dalle loro condizioni.

• Per gli articoli destinati alla rivendita:ai clienti viene offerto un buono spendibile su tutti i prodotti, nuovi e usati, sia online che nei negozi. Gli articoli restituiti vengono quindi sottoposti a un processo di registrazione e controllo qualità, prima di essere smistati in base alle loro condizioni e trasferiti in un punto vendita per essere puliti, stirati a vapore e messi in vendita.
• Per il cliente:il servizio elimina tutte le seccature legate alla vendita tra privati, senza bisogno di scattare foto, preparare i pacchi, occuparsi della spedizione o gestire i pagamenti.
• Per Petit Bateau:la qualità e l'autenticità dei prodotti sono garantite e questi possono essere venduti con lo stesso livello di servizio e attenzione riservato a qualsiasi articolo nuovo.
• Per gli articoli non vendibili: Gli articoli che non sono in condizioni sufficientemente buone per essere rivenduti vengono inviati al loro magazzino, dove vengono:
  1. Riciclate insieme agli scarti tessili provenienti dallo stabilimento di Troyes e utilizzate per l'isolamento degli edifici o l'imbottitura dei sedili delle automobili: nel 2020 sono state riutilizzate in questo modo 88 tonnellate di tessuti.
  2. Riciclati per creare «nuovi» capi Petit Bateau. Il processo prevede lo smontaggio, il riavvolgimento e la rilavorazione a maglia dei capi, con l’obiettivo di mantenere la stessa alta qualità e di «chiudere il cerchio».

Miglioramenti end-to-end della catena di approvvigionamento

Come molti altri rivenditori, Petit Bateau gestiva in precedenza gli ordini dei propri clienti e-commerce attingendo dalle scorte centralizzate nel magazzino di Troyen, offrendo la consegna a domicilio, Click and Collect negozio o il ritiro presso un punto di ritiro.

Nonostante la continua ottimizzazione delle scorte e l'introduzione di nuove opzioni di consegna, era necessario rivedere il modello aziendale per soddisfare la crescente domanda dei clienti in termini di flessibilità nelle consegne, l'esigenza di ottimizzare i flussi di magazzino e l'obiettivo di ridurre le emissioni di carbonio.

Petit Bateau ha scelto Order Management System avanzato Order Management System OMS) OneStockper unificare le scorte di magazzino e dei punti vendita in un unico pool di stock e consentire omnicanale . Grazie Orchestrazione degli ordiniintelligente Orchestrazione degli ordini, OMS gli ordini al punto di stoccaggio più adatto a rispettare la Promessa di Consegna che si tratti del magazzino di Troyen o di uno qualsiasi dei negozi Petit Bateau in Europa. Ciò ha consentito di spedire gli ordini online da un negozio vicino al cliente per ridurre costi ed emissioni, e ha permesso ai clienti di Click and Collect ordini Click and Collect entro 2 ore se i prodotti erano già disponibili nel negozio scelto.

Grazie all'integrazione della suite di Business Intelligence (BI) OneStock, Petit Bateau ha ulteriormente ottimizzato la gestione degli ordini per ridurre gli ordini frazionati, costosi e ad alto impatto ambientale, e per vendere a prezzo pieno le rimanenze più frammentate in tutta la propria rete di vendita al dettaglio,riducendo le scorte residue di oltre il 20%alla fine di ogni stagione.

Design circolare

Petit Bateau non solo si è impegnata a utilizzare materiali ecologici al 100% entro il 2025, ma sta anche adottando altre scelte sostenibili: nelle decisioni di design, nei modelli, nei processi di produzione e nella scelta dei coloranti. L’abbigliamento Petit Bateau è pensato per essere intramontabile e può essere indossato stagione dopo stagione:il 67% dei loro prodotti sono capi essenziali del guardaroba, indipendenti dalle mode stagionali. Non scende a compromessi sulla qualità: i prodotti vengono sottoposti a controlli rigorosi in tutte le fasi del processo di produzione. I capi vengono testati 19 volte per garantire che resistano nel tempo: le iconiche magliette Petit Bateau sono realizzate per durare cinque vite (ovvero fino a 125 lavaggi).

Poiché il cotone costituisce il 90% dei tessuti utilizzati nei propri prodotti, Petit Bateau ha abbandonato la coltivazione convenzionale del cotone, che ha un impatto significativo sull’ambiente a causa dell’uso di acqua e pesticidi. Entro il 2025, il 100% del cotone utilizzato sarà cotone biologico certificato GOTS o cotone riciclato.

Infine, Petit Bateau si è impegnata a utilizzare materiali sintetici o artificiali solo quando i tessuti naturali non sono in grado di garantire la stessa qualità o le stesse caratteristiche, ad esempio nel caso di impermeabili e costumi da bagno.

Tuttavia, il 70% della loro collezione di costumi da bagno SS21 era composta per almeno il 50% da fibre riciclate provenienti da reti da pesca usate o bottiglie di plastica scartate, a testimonianza del loro costante impegno a favore dell'economia circolare. Il marchio si spinge ancora oltre per garantire che nessuna merce invenduta vada sprecata. Ogni anno, i capi invenduti vengono donati a organizzazioni benefiche come Agence du Don en Nature, Dons Solidaires, Secours Populaire e Tricotez Cœur, affinché vengano distribuiti ai bambini che ne hanno bisogno.

Conclusione: un percorso collettivo verso un futuro sostenibile per il commercio al dettaglio

L'urgenza della sostenibilità nel settore della vendita al dettaglio non può essere sottovalutata. Con l'inasprimento delle normative, le richieste di trasparenza da parte dei consumatori e il pianeta che si avvicina sempre più a punti di non ritorno ambientali, è giunto il momento di intraprendere azioni radicali.

La buona notizia è che la sostenibilità rimane una priorità. Nel suo sondaggio annuale globale rivolto ai responsabili delle decisioni nel settore dell'ingegneria, la MACH Alliance ha rilevato chel'86% ritiene la sostenibilità moderatamente o molto importantenella definizione del proprio stack tecnologico e delle infrastrutture future.³⁹

Per raggiungere l'eccellenza in materia di sostenibilità, i leader del settore retail dovranno adottare un approccio olistico che coniughi tecnologie all'avanguardia, migliori pratiche operative e collaborazione.

Noi di OneStock ci impegniamo a creare un ecosistema tecnologico che offra ai rivenditori soluzioni all’avanguardia, competenze approfondite e un impegno incondizionato nel promuovere un cambiamento sostenibile nel settore della vendita al dettaglio.

Glossario

Bilancio del carbonio: la quantità totale consentita di emissioni di anidride carbonica che può essere rilasciata nell'atmosfera in un determinato periodo, garantendo che l'aumento della temperatura globale rimanga entro un limite prestabilito.Decarbonizzazione: la riduzione o l'eliminazione delle emissioni di anidride carbonica da un processo, come la produzione, attraverso fonti energetiche a basse emissioni di carbonio.Gestione delle risorse digitali (DAM): soluzioni software progettate per archiviare, organizzare e gestire risorse digitali quali immagini, video e altri contenuti multimediali.Responsabilità estesa del produttore (EPR) Un approccio di politica ambientale che attribuisce ai produttori la responsabilità delle conseguenze legate al fine vita dei loro prodotti. Codice delle dichiarazioni ambientali Una serie di principi che garantisce che le aziende rispettino i propri obblighi esistenti ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori quando rilasciano dichiarazioni ambientali. Emissioni di gas serra Gas serra (GHG) rilasciati nell'atmosfera terrestre a seguito dell'attività umana, tra cui l'anidride carbonica e i suoi equivalenti che possono causare il cambiamento climatico.Consegna dell'ultimo miglio: la fase finale del processo logistico dell'e-commerce, in cui le merci vengono trasportate da un centro di distribuzione al consumatore finale.Order Management System OMS): una soluzione software che aiuta le aziende a gestire e automatizzare l'intero ciclo di vita degli ordini, dalla creazione all'evasione. Funge da direttore d'orchestra digitale che coordina e ottimizza tutti i processi relativi agli ordini. Emissioni di Scope 3: emissioni indirette che si verificano nella catena del valore, sia a monte che a valle, che non sono prodotte dall'azienda o dal marchio stesso.Sostenibilità: in un contesto aziendale, la sostenibilità si riferisce alle decisioni prese dalle imprese in termini di impatto ambientale, sociale, umano e di governance aziendale a lungo termine e riguarda il modo in cui i prodotti e i servizi di un'azienda contribuiscono allo sviluppo sostenibile. Stack tecnologico: insieme di tecnologie e strumenti utilizzati per sviluppare e implementare un'applicazione o un sistema software (ad esempio un sito web).Tracciabilità: la capacità di identificare e monitorare la storia, la distribuzione, l'ubicazione e l'applicazione di materiali, componenti e prodotti finiti per comprendere le pratiche di sostenibilità relative a un prodotto.

Bibliografia

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3. Drapers, Come evitare il greenwashing
4. Stato della California, SB 54: Legge sulla prevenzione dell'inquinamento da plastica e sulla responsabilità dei produttori di imballaggi
5. Euromonitor International, Lotta all'inquinamento da plastica nella regione Asia-Pacifico: il ruolo della responsabilità estesa del produttore (EPR)
6. Mintel, Rapporto sul mercato della vendita al dettaglio online nel Regno Unito 2023
7. Fashion United: il 61% degli acquirenti di articoli di moda privilegia il prezzo rispetto alla sostenibilità
8. Harvard Business Review, La rivoluzione della rivendita
9. Zurigo – I consumatori vogliono che i marchi li aiutino a diventare più ecologici
10. BCG e World Retail Congress: la sostenibilità nel settore retail è possibile, ma c'è ancora molto da fare
11. McKinsey & Company, Lo stato della moda nel 2025
12. BCG e World Retail Congress: la sostenibilità nel settore retail è possibile, ma c'è ancora molto da fare
13. The Shift Project, Lean ICT: Verso la sobrietà digitale
14. Deloitte, Rapporto di ricerca globale "Get Out In Front"
15. NRF, L'impronta di carbonio dei prodotti al dettaglio
16. Circle Economy, Rapporto sul divario di circolarità 2023
17. Circle Economy, Rapporto sul divario di circolarità 2023
18. Circle Economy, Rapporto sul divario di circolarità 2021
19. ThredUp, Rapporto sulla rivendita 2024
20. Statista, Fatturato del mercato mondiale dell'abbigliamento a noleggio dal 2019 al 2026
21. McKinsey & Company, Guardare oltre i ribassi per affrontare l'eccesso di scorte nel settore della vendita al dettaglio
22. Carbon Brief, Lo stato del clima: il 2024 è ormai quasi certo che sarà l'anno più caldo mai registrato
23. Secondo il Met Office, il Regno Unito ha registrato l'estate più fresca dal 2015
24. Accenture, L'ultimo miglio sostenibile
25. Google, Come mettere ordine nel complicato mondo dei resi nell'e-commerce
26. iWeb, I vantaggi di offrire opzioni di consegna flessibili nell'e-commerce nel settore della ristorazione
27. Statista, Volume globale delle spedizioni di pacchi tra il 2013 e il 2027
28. Descartes, Rivenditori: la sostenibilità non è una sfida, è un'opportunità
29. Google & Wired Consulting: rivoluzionare il modo in cui facciamo acquisti
30. McKinsey & BoF Insights, Lo stato della moda nel 2025
31. NRF & Happy Returns, I resi dei consumatori nel settore della vendita al dettaglio nel 2024
32. Forbes: non esiste nulla di gratuito
33. BBC Earth: i tuoi prodotti nuovi di zecca finiscono in discarica
34. Cloudinary, ridurre i resi durante le festività
35. BCG e World Retail Congress: la sostenibilità nel settore retail è possibile, ma c'è ancora molto da fare
36. Petit Bateau, verso un'economia circolare
37. BRC e OneStock: in che modo i rivenditori possono partecipare all'economia circolare?
38. Petit Bateau, verso un'economia circolare
39. MACH Alliance, Indagine annuale sui responsabili delle decisioni IT a livello globale 2024