Von Guillaume Vanbrugghe
Es ist nichts Ungewöhnliches, bei einer Bestellung die übliche Lieferprognose „3 bis 5 Werktage“ zu sehen. Viele E-Commerce-Websites verwenden diese Angabe oder eine Abwandlung davon. Das Problem ist jedoch, dass sie Ihnen eigentlich nichts sagt – zumindest nichts Nützliches. Tatsächlich zeigen Einzelhändler laut einer im März 2025 veröffentlichten Gartner-Studie ein durchschnittliches Lieferfenster von bis zu 6,7 Tagen an, während die tatsächliche durchschnittliche Lieferzeit bei 3,7 Tagen liegt. Es ist daher klar, dass wir es hier nicht mit einem logistischen Problem zu tun haben. Vielmehr handelt es sich um ein Informationsproblem – eine Herausforderung, die viel zu lange vernachlässigt wurde.
Zwar ist es positiv, dass mittlerweile fast alle Händler an der Kasse einen Liefertermin angeben, doch entspricht dieser Termin in 65 % der Fälle lediglich dem Ende ihres festgelegten Lieferzeitraums. Gleichzeitig zeigen nur 6 % der Händler ein Lieferversprechen der Produktseite an – und zwar genau in dem Moment, in dem der Kunde tatsächlich über den Kauf entscheidet. Die übrigen lassen ihre Kunden in dieser Phase im Unklaren, was sich negativ auf das gesamte Einkaufserlebnis auswirkt.
Mehr Transparenz bedeutet eine bessere Konversionsrate
Wenn Kunden nicht über die wichtigen Informationen verfügen, die sie benötigen, ist es wahrscheinlich, dass sie eine Transaktion nicht abschließen – was bedeutet, dass bereits jetzt die Chance auf höhere Konversionsraten auf der Hand liegt. Diese Chance wird jedoch noch deutlich größer werden.
Wie der Analyst Chap Achen auf dem Gartner Supply Chain Symposium 2026 in Barcelona erläutert, wird – da KI-Einkaufsassistenten die Produktsuche übernehmen – das Lieferangebot zum wichtigsten Ranking-Faktor – noch vor der Markengeschichte, der Kuratierung oder dem werblichen Kontext.
Mit anderen Worten: Ein Agent, der die Aufgabe hat, „Laufschuhe unter 150 €, die ich bis Freitag erhalten kann“ zu finden, reagiert nicht auf Werbebanner. Vielmehr wertet er Ihre Lieferdaten und vergleicht sie in Echtzeit mit denen aller anderen Händler. Das bedeutet, dass ein vages Lieferfenster nun nicht mehr nur ein Problem für die Kaufabwicklung darstellt. In der Welt des agentenbasierten Handels wird es zu einem Problem der Auffindbarkeit. Aus diesem Grund Lieferversprechen ein genaues, strukturiertes Lieferversprechen nur im traditionellen Sinne positiv für die Verbesserung der heutigen Konversionsraten. Es sind die Daten, die Agenten in Zukunft zunehmend auswerten werden, um zu entscheiden, ob Ihr Produkt überhaupt angezeigt wird.
Wie OneStock das richtige Versprechen zum richtigen Zeitpunkt OneStock und es einhält
Um diese Herausforderung zu meistern, OneStock seine Lieferversprechen OneStock . Lieferversprechen in Echtzeit das genaueste verfügbare Lieferszenario für jeden Kunden und stellt es über die gesamte Kaufreise hinweg – per API oder MCP – in jedem Kanal bereit.
Zudem passt sich das Versprechen je nach dem aktuellen Stand der Customer Journey an. Auf der Produktübersichtsseite wird beispielsweise ein prägnanter Hinweis zur Verfügbarkeit angezeigt – gerade genug, um eine Kaufentscheidung zu erleichtern, ohne die Ladezeit der Seite zu beeinträchtigen. Auf der Produktdetailseite wird das vollständige Versprechen angezeigt: Versandart, Kosten und Liefertermin – berechnet für diesen konkreten Artikel und den jeweiligen Standort des Kunden. An der Kasse bestätigt es die ausgewählte Option und passt sich in Echtzeit an die eingegebene Lieferadresse an.
Dies stellt eine enorme Abkehr von der bisherigen Praxis von „3 bis 5 Werktagen“ dar.
Die Berechnung selbst basiert auf den entscheidenden Faktoren, die bei Eingang einer Bestellung ermittelt werden: Vereinheitlichter Bestand ; Zeitfenster und Öffnungszeiten für die Vorbereitung im Lager und in der Filiale; Routen der Transportunternehmen; sowie der Standort des Kunden. Das bedeutet, dass jede Variable in diesem Prozess berücksichtigt werden kann und genaue Informationen genau in dem Moment bereitgestellt werden, in dem der Kunde seine Kaufentscheidung trifft.
Schauen wir uns einige Beispiele an, je nach Art der Seite, auf der das Versprechen angezeigt wird:
- Auf der Produktdetailseite: Ein Kunde in Paris, der an einem Mittwochvormittag die Seite besucht, sieht neben jedem Artikel die Angabe „Lieferung morgen vor 13 Uhr“. Diese Angabe wurde speziell für dieses Produkt, diesen Standort und diesen Zeitpunkt berechnet, anstatt allgemeine Versandrichtlinien oder einen Datumsbereich anzuzeigen.
- Auf der Produktdetailseite: Ein Kunde, der sich einen Artikel mit Lieferrückstand ansieht, sieht das tatsächliche Nachlieferungsdatum – und nicht nur eine allgemeine Angabe zur Verzögerung. Einem Kunden in einer 2-Stunden-Lieferzone wird diese Option automatisch mit Preis und Lieferzeit angezeigt, statt einer Fußnote mit Sternchen oder dem Hinweis „Je nach Verfügbarkeit“. Ein Kunde in der Nähe einer Filiale sieht hingegen die aktuelle Verfügbarkeit im Laden. Auch hier wird – im Gegensatz zu einem allgemeinen Hinweis wie „In den Filialen verfügbar“ – angezeigt, dass genau dieses Produkt gerade im Regal steht und abholbereit ist.
- An der Kasse: Ein Kunde mit einem Standardwarenkorb stellt möglicherweise fest, dass seine Bestellung in zwei separaten Paketen versendet werden muss, da OneStock festgestellt OneStock , dass eine einzige Sendung nicht möglich ist. In diesem Fall werden die beiden Sendungen vor der Bestätigung übersichtlich angezeigt, einschließlich zweier Liefertermine und der genauen Angaben zu den Artikeln in jeder Sendung. So werden Überraschungen für den Kunden an der Haustür vermieden und Anrufe beim Kundenservice mit der Frage „Wo bleibt der Rest meiner Bestellung?“ reduziert.
Darüber hinaus OneStock für jede Lieferoption den damit verbundenen CO₂-Fußabdruck, sodass der Händler neben dem Liefertermin und den Kosten auch die ökologischen Auswirkungen der jeweiligen Option anzeigen kann. Der Kunde sieht nicht nur, wann seine Bestellung eintrifft, sondern auch, welche ökologischen Kosten diese Entscheidung mit sich bringt, sodass er eine wirklich fundierte Entscheidung treffen kann.
Dieses Versprechen geht über den Bildschirm hinaus. OneStock es auf die Abwicklung der Bestellungen, was bedeutet, dass die dem Kunden gegebene Zusage genau derjenigen entspricht, die auch das Lager erhält. Mit anderen Worten: Es gibt keine Abweichungen zwischen dem, was angezeigt wurde, und dem, was versendet wird.
SoLieferversprechen OneStock Lieferversprechen in der Praxis
Das Lieferversprechen je nach Anwender und den Bedürfnissen der jeweiligen Kunden unterschiedlich Lieferversprechen , weshalb die Beispiele vielfältig und breit gefächert sind.
- LKQ und Club Piscine haben sich dafür entschieden, das Versprechen bereits auf der Produktübersichtsseite zu aktivieren, noch bevor der Kunde überhaupt auf ein Produkt klickt. Jeder Artikel im Katalog zeigt seinen Verfügbarkeitsstatus und einen möglichen Liefertermin an, der in Echtzeit berechnet wird. Bei LKQ berücksichtigt das Versprechen die Lieferkettenwege, die je nach Produkt und Region variieren: Derselbe Artikel kann je nach Bestellort einen unterschiedlichen Lieferweg haben, und das Versprechen spiegelt diese Komplexität jedes Mal genau wider. Das Kundenerlebnis bleibt trotz der inhärenten Komplexität der Lieferkette einfach.
- Longchamp und Isabel Marant nutzen diese Funktion, um die Verfügbarkeit in den Filialen in Echtzeit direkt auf der Produktseite anzuzeigen. Ein Kunde, der sich eine Tasche ansieht, sieht anhand eines Live-Verfügbarkeitssignals, das auf der Vereinheitlichter Bestand basiert, ob das Produkt in der nächstgelegenen Filiale vorrätig ist, anstatt nur einen allgemeinen Hinweis wie „In den Filialen erhältlich“ zu erhalten. Nach der Aktivierung dieser Funktion verzeichnete Longchamp einen beeindruckenden Anstieg der Konversionsrate um 12 %.
- Bei Soeur wird für Kunden in berechtigten Gebieten die Option einer 2-Stunden-Lieferung über Uber Direct angezeigt. Die Option erscheint automatisch mit Preisangabe und Lieferzeit, ohne dass pro Bestellung eine manuelle Konfiguration erforderlich ist.
- Maisons du Monde nutzt die Funktion für geteilte Lieferungen. Wenn ein Warenkorb nicht in einer einzigen Lieferung abgewickelt werden kann, zeigt das System beim Bezahlvorgang zwei Lieferungen an, einschließlich der Termine, Kosten und der genauen Artikel in jedem Paket, bevor der Kunde die Bestellung bestätigt.
- Für ManoMano, dem europäischen Marktführer im Bereich Heimwerkerbedarf, Haus und Garten, OneStock rund 40 API-Anfragen pro Sekunde am „Promise“-Endpunkt. Dadurch werden in Echtzeit Lieferzeit- und Kostenberechnungen auf Produktdetailseiten, im Warenkorb, auf Katalogseiten und bei Google Shopping bereitgestellt. Im Jahr 2026 führte ManoMano seine auf OneStock basierende „Delivery Single Source of Truth“ ein. Damit kann eine einzige Lieferzusage aus einer einzigen zuverlässigen Quelle generiert und über alle Vertriebskanäle sowie in jedem Schritt der Customer Journey verbreitet werden.
Ein weiterer wichtiger Faktor ist, dass diese Versprechen auch eingehalten werden können. Die gleiche Logik, die die Darstellung steuert, steuert auch die Erfüllung. Daher wird das Lager nicht in die Situation geraten, eine Bestellung entgegenzunehmen und erst danach die Lieferung organisieren zu müssen. Die Bestellung wird bereits mit der eingebauten Verpflichtung entgegengenommen. Diese Grundlagen werden von entscheidender Bedeutung sein, da sich der Trend zum agentischen Handel fortsetzt.
Erste Schritte mit OneStock Lieferversprechen
Das Lieferversprechen als Modul aktiviert und entsprechend Ihren bestehenden Lagerorten, Logistikrouten und Speditionsanbindungen konfiguriert. Es ist über API oder MCP für jeden Vertriebskanal verfügbar.
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