Der traditionsreiche Schuhhändler Besson Chaussures hat sich für eine „Best-of-Breed“-Architektur entschieden, um wieder die Kontrolle über sein digitales Ökosystem zu erlangen. Im Mittelpunkt dieser Lösung steht „ OneStock “, das die Bestellungen über alle Kanäle hinweg und in den drei europäischen Märkten der Marke koordiniert.
Ein traditionsreiches Unternehmen in der Schuhbranche
Das 1982 gegründete Unternehmen Besson Chaussures stützt sich auf ein Netzwerk von mehr als 200 Filialen (196 in Frankreich, 8 in Spanien und 14 in Belgien), die nach einem „Managed-Agent“-Modell betrieben werden, bei dem der Einzelhändler Eigentümer des Warenbestands bleibt, während unabhängige Geschäftsführer den Verkauf in den Filialen übernehmen. Mit einem Umsatz von rund 330 Millionen Euro, etwa 9 Millionen verkauften Paar Schuhen pro Jahr und mehr als 3 Millionen Inhabern einer Kundenkarte bleibt Besson ein Schwergewicht im Schuhhandel außerhalb der Stadtzentren – in einer Branche, die durch den Wettbewerb mit Fast-Fashion-Anbietern und eine starke Abhängigkeit vom Wetter geprägt ist. Die Marke hat ihr Sortiment zudem auf Textilien ausgeweitet und kürzlich ein Nachhaltigkeitslabel eingeführt, um Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter im Bereich Leder durch eine bessere Rückverfolgbarkeit einzubinden.
Eine gemeinsame Plattform, die an ihre Grenzen stieß
Bis vor kurzem nutzte Besson Chaussures die E-Commerce-Lösung „Wshop“, die auf der SoCloz-Plattform basiert. Diese Konfiguration schränkte die Anpassungsmöglichkeiten stark ein und setzte den Händler mitunter den Änderungen aus, die für andere Kunden des Anbieters eingeführt wurden. Dieser Mangel an Autonomie veranlasste die IT-Teams zu einer kompletten Umgestaltung mit einem klaren Ziel: die technische Kontrolle zurückzugewinnen und gleichzeitig Innovationen voranzutreiben.
Anstatt sein Informationssystem einer einzigen Software-Suite anzuvertrauen, entschied sich Besson Chaussures für einen „Best-of-Breed“-Ansatz und wählte für jede funktionale Komponente die leistungsstärkste Lösung auf dem Markt aus. Für die E-Commerce-Infrastruktur fiel die Wahl auf Adobe Commerce, und die Umstellung bot zudem die Gelegenheit, für jeden der drei traditionellen Märkte der Marke eigene „Webshops“ einzurichten, die mit den jeweiligen lokalen Lagerbeständen verknüpft sind und durch eine Website ergänzt werden, die mehrere weitere europäische Länder abdeckt.
OneStock: Koordinator der Bestellungen
Innerhalb dieses Ökosystems wurde die Grundlage für „ omnichannel “ (Bestandsabgleich, Auftragsorchestrierung, Kundenversprechen, Einzelhandelsbetrieb) der Plattform „ OneStock “ anvertraut, die aufgrund ihrer einfachen Implementierung und Wartung sowie der Möglichkeit, über einen dedizierten Konnektor zwischen den beiden Plattformen eine direkte Verbindung zu Adobe Commerce herzustellen, ausgewählt wurde. Diese im November 2024 eingeführte Lösung ermöglichte es Besson Chaussures zudem, sein „ omnichannel “-Angebot erheblich weiterzuentwickeln und seine bisherige Bestelllösung in den Filialen zu ersetzen, wobei mehrere Szenarien gleichzeitig in Frankreich, Spanien und Belgien umgesetzt wurden:
- Bestellung im Geschäft: um Lagerengpässe im Geschäft auszugleichen und gemischte Warenkörbe zu verwalten
- Ship from Store: Bestellungen von jedem Filialstandort aus zu versenden
- Unified Click & Collect: Entnahme aus dem Lagerbestand oder aus dem Bestand einer anderen Filiale
- Online-Reservierung: zur Steigerung der Kundenfrequenz im Geschäft
- Lieferversprechen: um sicherzustellen, dass den Kunden zuverlässige Liefertermine mitgeteilt werden
Ein Weg der kontinuierlichen Verbesserung
Die Marke arbeitet nun daran, ihre länderspezifischen Customer Journeys weiter zu verfeinern, mit dem Ziel, im Laufe der Zeit den Return on Investment dieser Umstellung auf ein wirklich „ omnichannel “-Modell zu messen – ein Modell, das offener ist und stärker intern gesteuert wird.
Wir bei OneStock sind stolz darauf, Besson Chaussures bei diesem internationalen Wachstum zu unterstützen – gemeinsam mit Partnern wie Adobe Commerce –, um den immer höheren Erwartungen der Kunden sowohl in den Filialen als auch online gerecht zu werden.
Quelle: Les Clés du Digital: Jean-Luc Raymond, „Besson Chaussures meistert seinen Omnichannel-Ansatz dank ‚Best-of-Breed‘“, 1. September 2026, lesclesdudigital.fr
