La histórica cadena de zapaterías Besson Chaussures ha optado por una arquitectura «de primera clase» para recuperar el control de su ecosistema digital. En el centro de esta configuración, OneStock coordina los pedidos en todos los canales y en los tres mercados europeos de la marca.
Una empresa con una larga trayectoria en el sector del calzado
Fundada en 1982, Besson Chaussures cuenta con una red de más de 200 tiendas (196 en Francia, 8 en España y 14 en Bélgica) que operan bajo un modelo de «agente gestionado», en el que la cadena es propietaria del stock, mientras que los gestores independientes se encargan de las ventas en tienda. Con una facturación de unos 330 millones de euros, aproximadamente 9 millones de pares de zapatos vendidos cada año y más de 3 millones de titulares de tarjetas de fidelidad, Besson sigue siendo un peso pesado en el sector minorista del calzado en centros comerciales situados a las afueras de las ciudades, un sector caracterizado por la competencia de la moda rápida y una fuerte dependencia de las condiciones meteorológicas. La marca también se ha expandido al sector textil y recientemente ha adoptado una etiqueta de responsabilidad, involucrando a clientes, proveedores y empleados en el ámbito del cuero con una mayor trazabilidad.
Una plataforma compartida que llegó a sus límites
Hasta hace poco, Besson Chaussures utilizaba la solución de comercio electrónico Wshop, desarrollada sobre la plataforma SoCloz. Esta configuración limitaba considerablemente las opciones de personalización y, en ocasiones, exponía al minorista a los cambios que se implementaban para otros clientes del proveedor. Esta falta de autonomía llevó a los equipos de TI a emprender una renovación completa, con un objetivo claro: recuperar el control técnico y, al mismo tiempo, acelerar la innovación.
En lugar de confiar su sistema de información a un único paquete de software, Besson Chaussures optó por un enfoque de «lo mejor de cada categoría», seleccionando la solución con mejor rendimiento del mercado para cada componente funcional. Se eligió Adobe Commerce para la infraestructura de comercio electrónico, y la renovación supuso también una oportunidad para lanzar «tiendas web» específicas para cada uno de los tres mercados históricos de la marca, conectadas a sus respectivos stocks locales, complementadas con un sitio web que abarca varios otros países europeos.
OneStock: Coordinador de pedidos
Dentro de este ecosistema, la base de « omnicanal » (unificación de existencias, Orquestación de pedidos, compromiso con el cliente, operaciones minoristas) se confió a OneStock, elegida por su facilidad de implementación y mantenimiento, así como por su capacidad para conectarse directamente con Adobe Commerce a través de un conector específico entre ambas plataformas. Puesta en marcha en noviembre de 2024, esta configuración también permitió a Besson Chaussures mejorar significativamente su oferta de « omnicanal » y sustituir su anterior solución de pedidos en tienda, con varios escenarios implementados simultáneamente en Francia, España y Bélgica:
- Pedido en tienda: para compensar la falta de existencias en tienda y gestionar las cestas mixtas
- Ship from Store: enviar los pedidos desde cualquier tienda
- Click & Collect e unificado: suministro de existencias de la propia tienda o de otra tienda
- Reserva online: para ayudar a atraer clientes a la tienda
- Promesa de entrega: garantizar que se comuniquen a los clientes plazos de entrega fiables
Un camino de mejora continua
La marca sigue perfeccionando actualmente los recorridos de los clientes específicos de cada país, con el objetivo de medir, a lo largo del tiempo, el retorno de la inversión derivado de este cambio hacia un modelo verdaderamente « omnicanal » —un modelo más abierto y controlado de forma más firme a nivel interno—.
En OneStock, nos enorgullece apoyar a Besson Chaussures en su expansión internacional, junto con socios como Adobe Commerce, para cumplir con las expectativas cada vez más exigentes de los clientes, tanto en tienda como en línea.
Fuente: Les Clés du Digital: Jean-Luc Raymond, «Besson Chaussures domina su estrategia omnicanal gracias a las «mejores soluciones del mercado»», 1 de septiembre de 2026, lesclesdudigital.fr
