Distributeur historique de la chaussure, Besson Chaussures a fait le choix d'une architecture « best of breed » pour reprendre la maîtrise de son écosystème digital. Au cœur de ce dispositif : OneStock orchestre les commandes sur l'ensemble des canaux et des trois marchés européens de l'enseigne.
Un acteur historique de la chaussure
Fondée en 1982, Besson Chaussures s'appuie sur un réseau de plus de 200 magasins, dont 196 en France, 8 en Espagne et 14 en Belgique, selon un modèle de gérance mandataire : l'enseigne reste propriétaire du stock, tandis que des gérants indépendants assurent la vente en boutique. Avec un chiffre d'affaires avoisinant les 330 millions d'euros, environ 9 millions de paires écoulées chaque année et plus de 3 millions de porteurs de carte de fidélité, Besson demeure un poids lourd de la chaussure en périphérie, dans un secteur marqué par la concurrence de la fast fashion et une forte dépendance à la météo. L'enseigne a par ailleurs étendu son offre au textile et porte depuis peu un label responsable, engageant clients, fournisseurs et salariés autour d'un cuir avec davantage de traçabilité.
Une plateforme mutualisée arrivée à ses limites
Jusqu'à récemment, Besson Chaussures opérait sur la solution e-commerce Wshop adossée à la solution SoCloz. Ce dispositif limitait fortement les possibilités de personnalisation et exposait parfois l'enseigne aux évolutions déployées pour d'autres clients de l'éditeur. Ce manque d'autonomie a poussé les équipes IT à engager une refonte complète, avec un objectif clair : reprendre la maîtrise technique tout en accélérant l'innovation.
Plutôt que de confier son système d'information à une suite logicielle unique, Besson Chaussures a opté pour une logique « best of breed », en sélectionnant pour chaque brique fonctionnelle la solution la plus performante du marché. Adobe Commerce a été retenu pour l'infrastructure e-commerce, et la refonte a été l'occasion d'ouvrir des « webstores » dédiés à chacun des trois marchés historiques de l'enseigne, connectés à leurs stocks locaux respectifs, complétés par un site couvrant plusieurs autres pays européens.
OneStock, chef d'orchestre des commandes
Au sein de cet écosystème, le socle omnicanal (unification des stocks, orchestration des commandes, promesse clients, retail operations) a été confié à OneStock, choisie pour sa simplicité de mise en œuvre et de maintenance, et connectée directement à Adobe Commerce via un connecteur dédié entre les deux plateformes. Déployé en novembre 2024, ce dispositif a également permis à Besson Chaussures de faire évoluer en profondeur son offre omnicanale et de remplacer son ancienne solution de commande en boutique, avec plusieurs scénarios déployés simultanément en France, en Espagne et en Belgique :
- Order in-Store : pour pallier les ruptures de stock en magasin et gérer des paniers mixtes
- Ship from Store : pour expédier les commandes depuis n'importe quel point de vente
- Click & Collect unifiée : en s’appuyant sur le stock du magasin ou approvisionné depuis une autre boutique ;
- E-Réservation : permettant d’encourager le trafic en boutique ;
- Delivery Promise : pour fiabiliser les délais de livraison annoncés aux clients.
Une trajectoire d'amélioration continue
L'enseigne poursuit aujourd'hui l'affinage de ses parcours différenciés par pays, avec l'ambition de mesurer, dans la durée, le retour sur investissement de cette bascule vers un modèle réellement omnicanal, plus ouvert et davantage maîtrisé en interne.
Chez OneStock, nous sommes fiers d'accompagner Besson Chaussures dans cette croissance à l’international, aux côtés de partenaires tels que Adobe Commerce pour tenir une promesse client de plus en plus exigeante, en magasin comme en ligne.
Source : Les Clés du Digital : Jean-Luc Raymond, « Besson Chaussures dompte son omnicanalité grâce au « best of breed » », 1er septembre 2026, lesclesdudigital.fr
