omnichannel meisten omnichannel wird diese Konstellation bekannt vorkommen: Bestellungen laufen über das Auftragsmanagementsystem (OMS), Zahlungen über die E-Commerce-Plattform, und irgendwo dazwischen wurde eine Brücke zwischen beiden Systemen geschlagen. Gut, solange es funktioniert. Und dann funktioniert es plötzlich nicht mehr.
Die Herausforderung der Middleware
Angesichts der alltäglichen Realitäten ist das natürlich nicht überraschend. Eine zweite Marke kommt hinzu. Ein Marktplatz. Drei Länder. Ein Filialnetz. Plötzlich muss unsere Brücke weitaus mehr Gewicht tragen, als sie jemals ausgelegt war. Jeder Vorgang nach dem Kauf, jede Erfassung, jede Rückerstattung und jede Stornierung muss über verschiedene Webplattformen geleitet werden, die keinen Einblick in OMS des OMS haben.
Es folgt eine Reihe bekannter Szenarien: Die Finanzteams müssen sich in vier verschiedene Backoffice-Systeme einloggen, um den Status einer einzigen Zahlung zu ermitteln. Geteilte Bestellungen werden zum Sonderfall. Teilrückerstattungen führen zu einem Entwicklungsticket. Und jeder neue Vertriebskanal bedeutet, dass jemand die Weiterleitungslogik von Grund auf neu erklären muss.
Es fühlt sich an, als wäre es kaputt. Aber was wirklich passiert ist: Alles ist einfach viel komplexer geworden.
So meistern Sie die Herausforderungen von Middleware
Um diese häufigen Herausforderungen zu bewältigen, ist es sinnvoll, die Abläufe nach dem Kauf direkt zu verwalten. OneStock lässt sich beispielsweise direkt mit Ihrem Zahlungsanbieter wie Adyen verbinden, ohne dass eine E-Commerce-Ebene dazwischenliegt.
Ein nativer Ansatz bedeutet, dass keine Middleware zum Einsatz kommt, was wiederum zusätzliche Vorteile mit sich bringt. So müssen beispielsweise keine maßgeschneiderten Entwicklungen gewartet werden. Es gibt keine instabile Zuordnung zwischen Logistikstatus und Zahlungsanweisungen. Stattdessen kommunizieren das OMS der Zahlungsdienstleister (PSP) direkt miteinander. Was am Fulfillment-Standort geschieht, spiegelt sich unmittelbar auf der Zahlungsebene wider.
Drei unmittelbare geschäftliche Vorteile, die Ihnen OneStock eröffnet
1. Erfassen Sie Anfragen, wenn dies für Ihr Unternehmen sinnvoll ist
Sie können zu jedem beliebigen Zeitpunkt im OneStock eine Erfassungsanforderung stellen: bei der Versandbestätigung, bei der Lieferung oder bei jedem beliebigen benutzerdefinierten Status, den Sie festlegen möchten. Mit anderen Worten: nicht dann, wenn es die Website vorgibt, sondern dann, wenn es Ihre betrieblichen Abläufe erfordern.
Bei geteilten Bestellungen wird für jedes Paket eine eigene Erfassung unabhängig voneinander ausgelöst.
Das bedeutet: keine Schätzungen mehr und keine manuellen Korrekturen mehr am Monatsende.
2. Ein Bildschirm für alles rund um das Thema Zahlungen
OneStock eine eigene Zahlungsschnittstelle: Alle Statusangaben, über alle Kanäle und alle Bestellungen hinweg, an einem Ort.
Eine Abstimmung kann ausgelöst werden, wenn eine Bestellung versandt, aber nicht erfasst wurde.
Erfassung, Rückerstattung oder Teilrückerstattung können direkt über diesen Bildschirm vorgenommen werden, ohne dass eine PSP-Konsole oder ein Marken-Backoffice geöffnet werden muss. Die Finanzabteilung kann die Vorgänge nachverfolgen. Der Kundenservice kann entsprechend reagieren. Interne Informationsanfragen entfallen.
3. Vermeiden Sie, dass Berechtigungen ablaufen
Zahlungsautorisierungen sind zeitlich begrenzt. Bei langen Lieferzyklen, Vorbestellungen, Nachbestellungen oder komplexen B2B-Abläufen kann diese Gültigkeitsdauer ablaufen, bevor die Bestellung versandt wird.
OneStock hingegen unterstützt die Tokenisierung nativ, sodass Autorisierungen automatisch verlängert werden, bevor sie ablaufen. Daher wird die Bestellung versandt, die Abbuchung erfolgt – ganz ohne manuelles Eingreifen.
Wie sieht die Auftragserfassung in der Praxis aus?
Nehmen wir das Beispiel von Maria, einer omnichannel bei einem europäischen Modehändler, der in vier Ländern, auf zwei Marktplätzen und mit einem vor achtzehn Monaten hinzugefügten Filialnetz tätig ist. Die Abwicklung nach dem Kauf erfolgte auf die übliche Weise: Logistikvorgänge wurden über die E-Commerce-Plattform weitergeleitet, in Anweisungen für den Zahlungsdienstleister (PSP) umgewandelt und über drei separate Backoffices hinweg überwacht.
Als das Geschäft noch einfacher war, hat das ganz gut funktioniert. Aber mittlerweile hat es nicht mehr richtig funktioniert.
In Spitzenzeiten musste das Team den Zahlungsstatus bei einem erheblichen Anteil der geteilten Bestellungen manuell abgleichen. Das bedeutete, das OMS, das PSP-Dashboard und das Backoffice der Marke miteinander abzugleichen, um herauszufinden, was erfasst worden war, was noch ausstehend war und was erstattet werden musste. Abgelaufene Autorisierungen bei Vorbestellungen bereiteten vierteljährlich Kopfzerbrechen. Und dem Technikteam war gerade mitgeteilt worden, dass die Hinzufügung eines fünften Landes nun eine weitere Runde von Spezifikationen für die Zahlungsweiterleitung bedeuten würde.
Dank der nativen Zahlungs-Konnektoren OneStockfolgt der Zahlungsvorgang nun dem logistischen Vorgang. Dies geschieht automatisch – für jeden Kanal, jede Auftragsart und jedes Fulfillment-Szenario. Marias Team konfiguriert den Erfassungsauslöser einmal pro Workflow. Die Tokenisierung läuft im Hintergrund. Die Zahlungsschnittstelle bietet der Finanzabteilung einen einheitlichen Überblick über den gesamten Vorgang.
Die Einführung im nächsten Land dauerte nur eine Woche und nicht ein ganzes Quartal – ein hervorragendes Beispiel dafür, was möglich ist, wenn das richtige System die richtigen Abläufe steuert.
Erste Schritte mit der Direktzahlungsanbindung
In OneStock wird die Direktzahlungsanbindung in den Einstellungen des Vertriebskanals konfiguriert und im Bestellworkflow angewendet. Der Zugriff auf die Zahlungsmanagement-Oberfläche erfolgt direkt über das OneStock .
Für Adyen und andere große Zahlungsanbieter stehen native Konnektoren zur Verfügung.
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