Bevor Sie die Ausschreibung für ein neues Order Management System veröffentlichen, müssen Sie Ihre geschäftlichen Anforderungen und den Funktionsumfang Ihres Projekts festlegen.
Auf diese Weise können Sie Ihre omnichannel priorisieren, die Funktionen der einzelnen Anbieter vergleichen und schließlich die richtige Lösung implementieren OMS für Ihr Unternehmen zu implementieren.
Wenn man sich jedoch einem so wichtigen Projekt wie diesem nähert, kann es schwierig sein zu wissen, wo man anfangen soll.
Als OMS haben wir bereits auf zahlreiche Ausschreibungen reagiert, und obwohl jedes Unternehmen und jede Branche anders ist, gibt es eine Reihe von Themen, die bei der Festlegung des Projektumfangs für ein neues OMS stets berücksichtigt werden müssen.
Die folgenden Fragen bieten einen nützlichen Ausgangspunkt, der Ihnen bei der Bewältigung dieser Aufgabe helfen wird.
Geografischer Geltungsbereich
- Wie viele Länder sind an dem Projekt beteiligt?
- In welchen Sprachen muss die Lösung verfügbar sein?
Einzelhandel
- Wie ist Ihr Filialnetz aufgebaut: firmeneigene Filialen? Partnerfilialen? Franchise-Filialen?
- Wie viele Filialen haben Sie pro Land?
Funktionsumfang
- Welche Auftragsarten sollten in das OMS integriert werden: B2B, B2C oder beides?
- Wie viele Online-Vertriebskanäle sollten an das OMS angebunden werden, d. h. wie viele E-Commerce-Websites, Marktplätze und andere Kanäle?
- Welche Bestandsarten müssen beim Aufbau Ihres globalen Bestandsverzeichnisses berücksichtigt werden?
– Lager, Filialen, Partner, zukünftige Bestände, Lieferanten, Direktversand?
– Unterschiedliche Vereinheitlichter Bestand für verschiedene Vertriebskanäle? - Zu Ihrer E-Commerce-Plattform:
– Möchten Sie das Lieferversprechen auf der Produktseite, der Warenkorbseite oder auf beiden Seiten einbinden? - Welche Logistikdienstleistungen bieten Sie derzeit in Ihren Filialen an?
– „Ship From Store“
– Click & Collect
– Reserve & Collect
– Rücksendungen: Rückgabe im Store Online-Bestellungen? Retourenmanagement eine Rücksendeplattform im Frontend Ihrer E-Commerce-Website? - Welche Funktionen bieten die Verkaufstools?
– Order in Store (Sortimentserweiterung) - Welche Zahlungsszenarien ziehen Sie in Betracht?
- Was ist das Kunden-Framework?
- Wie sieht der Rahmen für Vertriebs- und Marketingmaßnahmen aus?
– Clienteling?
– Vereinbarung eines Termins im Geschäft oder online? - Wer verwaltet die Kundenbenachrichtigungen (E-Mail/SMS) im Zusammenhang mit Bestellungen?
Integration
- Welche Lösungen nutzen Sie derzeit?
– E-Commerce-Frontend
– ERP
– E-Commerce-Zahlungsdienstleister
– Elektronische Zahlungen im Ladengeschäft
– Lagerverwaltungssystem
– CRM
– Transportmanagementsystem - Wer integriert und passt die Arbeitsabläufe an?
– Der OMS oder Sie?
– Gibt es in Ihrem IT-System ein ETL/ESB? - Welche Transportunternehmen werden für „Ship From Store“ bevorzugt? Und für die Lieferung am selben Tag?
Planung
- Wann ist der Start voraussichtlich?
- Wie sieht der geplante Einsatzplan aus?
ROI
- Sind die erwarteten Ergebnisse des Projekts quantifiziert?
- Ist eine Arbeitssitzung mit dem OMS erforderlich, um zu klären, was von dem Projekt erwartet wird?
Um den ROI des Projekts zu berechnen, benötigen Sie folgende Daten:
