Comment définir le périmètre fonctionnel de votre projet OMS ?

Vous voulez vous lancer dans l’omnicanal, peut-être même vous avez pour projet de lancer votre appel d’offre, mais vous ne savez pas par où commencer. 

En tant que spécialiste de l’Order Management System, nous mettons à votre disposition une liste de questions visant à préciser le périmètre projet pour la mise en œuvre d’une solution OMS. Il s’agit, comme vous pouvez vous en douter, d’une liste générique mais c’est un bon moyen de commencer !

Téléchargez notre template RFP : +100 questions à poser aux fournisseurs d’OMS que vous avez identifié

Mais avant de lancer votre RFP vous devez définir votre besoin et le périmètre fonctionnel de votre projet. La liste de questions ci dessous peut vous aider dans cette tâche :

Périmètre géographique :

• Combien de pays sont concernés par le projet ?
• En quelles langues la solution devra-t-elle être disponible ?

Périmètre retail :

• Quelle est la structure de votre réseau : Propre ? Affiliés ? Franchisés ?
• De combien de magasins disposez-vous par pays ?

Périmètre fonctionnel :

• Quelles typologies de commandes sont à intégrer dans l’OMS : B2B, B2C, les deux ?
• Combien de canaux de vente en ligne doivent être connectés à l’OMS : nombre de sites e-commerce, marketplaces, autres canaux…?
• Quelles typologies de stocks sont à considérer pour construire le stock unifié :
  • Entrepôts, magasins, partenaires, stocks futurs, fournisseurs, drop-shipping ?
  • Différentes requêtes de stock unifié pour les canaux de vente ?
• Concernant votre plateforme e-commerce :
  • Souhaitez-vous implémenter la promesse de livraison : sur la page produit, la page panier, les deux ?
• De quels scénarios logistiques en magasin disposez-vous :
  • Ship from store
  • Click & Collect
  • E-Réservation
  • Retours :
    • Gestion des retours des commandes e-commerce en magasin ?
    • Gestion des retours en libre-service via mise en place d’un portail de retours sur le front e-commerce ?
• De quelles fonctionnalités vos outils vendeurs sont-ils dotés :
  • Order In-Store (extension de gamme)
    • Quel scénarios de paiement sont envisagés ?
    • Quel est le référentiel client ?
    • Quel est le référentiel des actions commerciales & marketing ?
  • Clienteling
  • Prise de Rdv ?
    • Qui pilote la prévenance client (emails/sms) liée aux commandes ?

Intégration :

• Quelles sont les solutions que vous utilisez actuellement :
  • Front e-commerce 
  • ERP
  • PSP e-commerce
  • Monétique magasin
  • WMS
  • CRM 
  • TMS
• Qui porte l’effort d’intégration et d’adaptation des flux : le fournisseur OMS ou vous ? Y a-t-il un ETL/ESB dans votre SI ?
• Quels sont les transporteurs pressentis pour le Ship from Store ? Pour le Same-day delivery ?

Planning :

• Quelle est la date de démarrage envisagée ?
• Quel est le plan de déploiement souhaité ?

ROI :

• Les gains attendus du projet sont-ils chiffrés ?
• Une séance de travail avec le fournisseur OMS pour définir les gains attendus du projet est-elle nécessaire ?

Pour calculer le ROI du projet, vous devez connaître les données suivantes :

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