Antes de publicar la solicitud de propuestas para un nuevo Order Management System, debe definir sus necesidades empresariales y el alcance funcional de su proyecto.
Esto te permitirá priorizar tus omnicanal , comparar las capacidades de cada proveedor y, en última instancia, implementar la solución adecuada OMS para su negocio.
Pero cuando se aborda un proyecto tan importante como este, puede resultar difícil saber por dónde empezar.
Como OMS , hemos respondido a numerosas solicitudes de propuestas y, aunque cada empresa y cada sector son diferentes, hay una serie de aspectos que siempre deben tenerse en cuenta a la hora de definir el alcance del proyecto para un nuevo OMS.
Las siguientes preguntas te servirán de punto de partida para ayudarte a realizar esta tarea.
Ámbito geográfico
- ¿Cuántos países participan en el proyecto?
- ¿En qué idiomas debe estar disponible la solución?
Ámbito minorista
- ¿Cuál es la estructura de su red de tiendas: ¿propias? ¿afiliadas? ¿franquiciadas?
- ¿Cuántas tiendas tenéis por país?
Ámbito funcional
- ¿Qué tipos de pedidos deberían integrarse en el sistema de gestión de OMS: B2B, B2C o ambos?
- ¿Cuántos canales de venta online deben conectarse al OMS, es decir, el número de sitios de comercio electrónico, mercados y otros canales?
- ¿Qué tipos de existencias hay que tener en cuenta a la hora de crear tu inventario global?
– ¿Almacenes, tiendas, socios, existencias futuras, proveedores, envío directo?
– ¿Diferentes Unificación de stocks para los distintos canales de venta? - Acerca de tu plataforma de comercio electrónico:
– ¿Quieres implementar la Promesa de entrega en la página del producto, en la página de la cesta o en ambas? - ¿Qué servicios logísticos en tienda ofrecéis actualmente?
– Envío desde tienda
– Click & Collect
– Reserve & Collect
– Devoluciones: Devoluciones en tienda pedidos online? Gestión de devoluciones de autoservicio Gestión de devoluciones una plataforma de devoluciones en la interfaz de su sitio de comercio electrónico? - ¿Qué funciones tienen las herramientas de venta?
– Order in Store (ampliación de la gama) - ¿Qué formas de pago estás barajando?
- ¿Qué es el marco de clientes?
- ¿Cuál es el marco de referencia para las acciones de ventas y marketing?
– ¿Clienteling?
– ¿Concertar una cita en tienda o virtual? - ¿Quién gestiona las notificaciones a los clientes (por correo electrónico o SMS) relacionadas con los pedidos?
Integración
- ¿Qué soluciones utilizas actualmente?
– Front-end de comercio electrónico
– ERP
– PSP de comercio electrónico
– Pagos electrónicos en tienda
– WMS
– CRM
– TMS - ¿Quién se encarga de integrar y adaptar los flujos de trabajo?
– ¿El OMS o usted?
– ¿Dispone su sistema informático de un ETL/ESB? - ¿Cuáles son los transportistas recomendados para el servicio «Ship From Store»? ¿Y para la entrega en el mismo día?
Planificación
- ¿Cuándo está previsto el lanzamiento?
- ¿Cuál es el plan de implementación previsto?
rentabilidad de la inversión
- ¿Se han cuantificado los resultados previstos del proyecto?
- ¿Es necesario celebrar una reunión de trabajo con el OMS para determinar cuáles son las expectativas del proyecto?
Para calcular el retorno de la inversión del proyecto, es necesario conocer los siguientes datos:
