Jigsaw ist seit vielen Jahren Vorreiter bei omnichannel . Schon lange vor der Pandemie erkannte die britische Damenmode- und Accessoires-Marke die Bedeutung und Effizienz des Order Management System damit verbundenen Lösungen: Ship from Store“, Click and Collect“, Reservieren und Abholen“ sowie Lieferversprechen“.
Beth Butterwick, CEO von Jigsaw, sprach in einem Webinar mit OneStock über die echte omnichannel ihres Unternehmens.
Das Order Management System: ein strategisches Instrument zur Überwindung von Lieferengpässen zur Maximierung der Rentabilität
Wie alle Modemarken war auch Jigsaw mit zahlreichen Lieferengpässen konfrontiert, Lieferengpässen durch die verstreute Verteilung seiner Produkte auf die verschiedenen Vertriebskanäle – sowohl online als auch offline – Lieferengpässen . Selbst wenn man versuchte, der Verfügbarkeit der Produkte im Online-Shop Vorrang einzuräumen, litt die Marke Lieferengpässen Ende der Saison unter Lieferengpässen . Die Rentabilitätsziele von Jigsaw waren klar: die Produktverfügbarkeit erhöhen und den Lagerbestand optimieren, um die Margen zu steigern.
Um dieses Ziel zu erreichen, führte das Unternehmen das OneStock Order Management System ein, eine führende Lösung für den Einzelhandel. Nach mehreren Jahren der Zusammenarbeit sind sowohl das Verkaufspersonal in den Filialen als auch die Kunden der Marke äußerst zufrieden. Hier ein genauerer Blick auf die omnichannel , die bei Jigsaw eingesetzt werden, um die Wachstumsziele der Marke zu unterstützen:
- Ship from Store
Ship from Store bei Jigsaw in Rekordzeit eingeführt: in nur 11 Wochen. Seitdem wurde jede Bestellung, die über die E-Commerce-Website des Unternehmens aufgegeben wurde, direkt von der OMS auf der Grundlage von Geschäftsregeln, Daten und zuvor definierten Parametern direkt verarbeitet. Das System ermittelt die Lagerorte, die am besten für die Erfüllung der Bestellung geeignet sind. Die Filiale, die die Bestellung zuerst entgegennimmt, bereitet sie für die Abholung durch einen Spediteur zur Auslieferung an den Endkunden vor.
Bei Jigsaw OMS die vom OMS ausgewählte Filiale vier Stunden OMS , die Bestellung zu erfassen, bevor sie an andere weitergeleitet wird, wodurch die Stornierungsrate auf etwa 2 % gesenkt wird. Während der E-Commerce-Umsatz früher nur 27 % des Gesamtumsatzes von Jigsaw ausmachte, beträgt sein Anteil mit Ship from Store nun rund 50 %. Die Ergebnisse sind mehr als vielversprechend: 15 % bis 20 % der Bestellungen werden aus den Filialen versandt – und der Anteil der Filialen kann je nach Zeitraum bis zu 40 % betragen.
- Click and Collect Reservieren und Abholen
Mit Click and Collect OneStockkönnen Kunden ihre Bestellung schnell in einer Jigsaw-Filiale ihrer Wahl abholen. Reservieren und Abholen Kunden Artikel reservieren, um sie vor dem Kauf im Laden anzuprobieren.
Durch die Einführung dieser Dienstleistungen nutzt Jigsaw sein Filialnetz, um seinen Kunden Express-Services anzubieten. Rund 15 % der Click and Collect der Marke führen zu zusätzlichen Umsätzen.
Diese einfach zu implementierenden omnichannel senken die Versandkosten und Lieferzeiten erheblich und steigern gleichzeitig die Online-Konversionsraten.
- Lieferzusage
Das Lieferversprechen ein besonders nützliches Modul, mit dem Kunden klar und deutlich über die verschiedenen verfügbaren Lieferoptionen (Click and Collect, Lieferung am selben Tag, Lieferung am nächsten Tag usw.) für die konkreten Produkte, die sie kaufen möchten, informiert werden. Diese Lösung ist konsequent kundenorientiert und begleitet den Online-Käufer von der Produktseite bis zum Warenkorb mit präzisen, aktuellen Informationen.
Das Lieferversprechen Jigsaw, eine klare und zuverlässige Kommunikation mit seinen Kunden aufzubauen, und fördert so die Online-Konversionsraten.
Was sind die Vorteile des Order Management System?
Beth berichtete über die Vorteile, die Jigsaw durch sein Order Management System erzielt hat.
Mit OneStock OMS optimiert Jigsaw seinen Online-Vertrieb und verbessert die Bestandsverwaltung. Dank der Bestandszusammenführung stehen nun mehr Artikel zum Verkauf bereit und die Bestandsverfügbarkeit ist zuverlässig, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Jigsaw verzeichnet verbesserte Konversionsraten durch Lieferinformationen in Echtzeit sowie eine bessere Kommunikation mit den Kunden bei Versandverzögerungen und Problemen.
Die Vorteile von OneStock OMS für Jigsaw sofort – und die E-Commerce-Umsätze des Unternehmens sind weiter gestiegen. Während die Jigsaw-Filialen nach wie vor ein wichtiger Kontaktpunkt für ein omnichannel sind, kann das Unternehmen nun weiter in neue Technologien investieren, um seine Kundendaten und seine E-Commerce-Website zu optimieren.
Das Order Management System ein echter Hebel für Rentabilität und Wachstum. Es Order Management System vollständig anpassbar und lässt sich daher an die Anforderungen jeder einzelnen Marke anpassen.
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