Im Jahr 2020 gingen 74,5 % der europäischen Verbraucher in ein Geschäft, um ihre Online-Bestellungen abzuholen. Das bedeutet, dass unter den verfügbaren omnichannel Click and Collect und Reservieren und Abholen bei Online-Käufern sehr beliebt sind.
Die COVID-19-Pandemie und Umweltbelange haben diesen Trend beschleunigt. Die Einführung solcher Dienstleistungen ist mittlerweile für alle Multichannel-Händler unerlässlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben und auf neue Verbrauchertrends zu reagieren.
Was sind die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen Click and Collect und Reservieren und Abholen? In diesem Artikel erfahren Sie alles darüber. Los geht’s!
Die vielen Vorteile von Click and Collect Reservieren und Abholen
Bevor wir beginnen, wollen wir zunächst die beiden Begriffe klären:
➡️ Click and Collect ein Service, bei dem Ihre Kunden ein Produkt online kaufen und im Laden abholen können.
➡️ Reservieren und Abholen ein Kunde vor seinem Besuch die Verfügbarkeit eines Artikels im Geschäft prüfen und diesen reservieren, ohne dafür bezahlen zu müssen.
Beide Dienste bieten sowohl für Kunden als auch für Händler mehrere klare Vorteile.
Die Vorteile für die Kunden
Click and Collect und Reservieren und Abholen sind beliebte Dienstleistungen, da sie offensichtliche Vorteile bieten:
- Keine Versandkosten mehr: Laut einer E-Commerce-Studie von Sendcloud geben 78 % der Online-Käufer an, dass hohe Versandkosten sie dazu veranlassen, ihren Warenkorb zu verlassen. Indem Sie Ihren Kunden die kostenlose Abholung ihrer Bestellung ermöglichen, vermeiden Sie, einen Großteil Ihrer Online-Kunden zu verlieren.
- Ein schneller und bequemer Service: Click and Collect verkürzt die Lieferzeit erheblich, sofern das bestellte Produkt im Geschäft sofort vorrätig ist. Die schnelle Verfügbarkeit des bestellten Produkts trägt wesentlich zu einem besseren Einkaufserlebnis einer höheren Kundenbindung bei.Click and Collect erspart dem VerbraucherClick and Collect die Unannehmlichkeiten von Lieferzeiten. Einige Händler bieten für noch mehr Komfort die Möglichkeit, Abholzeiten auszuwählen. Das Gleiche gilt für Reservieren und Abholen“. Der Service ist sogar superschnell, da das Geschäft den Artikel bereits vorrätig hat.
- Geringere Umweltbelastung: Umweltaspekte gewinnen beim Einkaufserlebnis zunehmend an Bedeutung. Das Anprobieren oder Abholen einer Bestellung im Laden reduziert den Transportaufwand und damit auch die zusätzlichen CO₂-Emissionen.
Sollte der Artikel zudem nicht passen, kann er direkt im Laden zurückgegeben werden (Return to Store), wodurch ebenfalls der Einsatz eines Transportunternehmens vermieden wird.
Die Vorteile für den Einzelhändler
- Steigerung der Kundenfrequenz im Ladengeschäft: Verzeichnen Ihre Filialen einen Rückgang der Besucherzahlen? Omnichannel wie Click and Collect Reservieren und Abholen , die Besucherfrequenz in Ihrem Geschäft zu steigern.
- Cross-Selling im Laden: Laut einem Bericht der FEVAD kauften fast 33 % der Online-Kunden im Laden weitere Produkte, als sie dort waren, um eine Bestellung abzuholen. Wenn ein Kunde in Ihren Laden kommt, regen die Präsentation zusätzlicher Artikel, das Verkaufspersonal, die Warenpräsentation und andere Faktoren zum Kauf neuer Produkte an.
- Geringere Transportkosten: Die „letzte Meile“ stellt für viele Einzelhändler eine echte logistische Herausforderung und einen erheblichen Kostenfaktor dar. Die Transportunternehmen sehen sich zudem mit dem Bestreben der Kommunen konfrontiert, den Verkehr in den Innenstädten zu reduzieren. Durch die Einführung eines einheitlichen Logistikablaufs zwischen Lager und Filiale (für online bestellte Produkte) wird die Logistikkette erheblich vereinfacht und damit kostengünstiger. Die Transportkosten lassen sich weiter senken, indem Click and Collect Reservieren und Abholen einem Vereinheitlichter Bestand einem spezifischen Auftragsorchestrierung kombiniert werden. Es liegt auf der Hand, dass der beste Weg zur Senkung der Transportkosten darin besteht, gar nichts transportieren zu müssen. Wenn ein Verbraucher also einen Artikel reserviert oder kauft, der bereits in der Filiale vorrätig ist, die er besuchen möchte, ist kein Transport erforderlich.
Die Unterschiede zwischen Click and Collect Reservieren und Abholen
Diese beiden Dienste werden oft verwechselt. Obwohl sie sich in mancher Hinsicht ähneln, gibt es doch einige wesentliche Unterschiede:
- Eine andere Zahlungsweise: Click and Collect die Zahlung online bei der Bestellung. Bei Reservieren und Abholen wird erst dann im Geschäft bezahlt, wenn die Anprobe erfolgreich war.
- Ein anderer Ansatz im Kundenkontakt: Reservieren und Abholen besser für den Verkauf im Laden. Wenn der Kunde kommt, um den gewünschten Artikel anzuprobieren, können sich die Mitarbeiter ganz auf die Beratung des Kunden konzentrieren und ihm weitere Produkte anbieten. Die Rolle des Ladenpersonals unterscheidet sich dabei von Click and Collect, wo es lediglich darum geht, dem Kunden einen verpackten Artikel zu übergeben.
Fassen wir zusammen:
Click and Collect und Reservieren und Abholen sind unverzichtbare omnichannel für eine moderne Customer Journey.
Diese Szenarien sind praktischer und wirtschaftlicher und bieten dem Cross-Channel-Einzelhandel eine echte Chance, sich von reinen Online-Anbietern abzuheben.
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