En 2020, el 74,5 % de los compradores europeos acudió a una tienda para recoger sus pedidos online. Esto significa que, entre las omnicanal disponibles, Click and Collect y e-Reserva gozan de gran popularidad entre los compradores online.
La pandemia de COVID-19 y las preocupaciones medioambientales han acelerado esta tendencia. La implantación de este tipo de servicios es ahora esencial para que todos los minoristas multicanal mantengan su competitividad y respondan a las nuevas tendencias de consumo.
¿Cuáles son las similitudes y diferencias entre Click and Collect y e-Reserva? En este artículo te lo explicamos todo. ¡Empecemos!
Las numerosas ventajas de Click and Collect e-Reserva
Antes de empezar, aclaremos estos dos conceptos:
➡️ Click and Collect un servicio que permite a tus clientes comprar un producto por Internet y recogerlo en la tienda.
➡️ e-Reserva al cliente consultar la disponibilidad de un artículo en la tienda y reservarlo antes de acudir a ella, sin necesidad de realizar ningún pago.
Ambos servicios ofrecen varias ventajas claras tanto para los clientes como para los comerciantes.
Las ventajas para los clientes
Click and Collect y e-Reserva son servicios muy populares, ya que ofrecen ventajas evidentes:
- Se acabaron los gastos de envío: según un estudio sobre comercio electrónico de Sendcloud, el 78 % de los compradores online afirma que los elevados gastos de envío les llevan a abandonar el carrito de la compra. Al permitir que los clientes recojan su pedido sin coste alguno, evitas perder a gran parte de tus clientes online.
- Un servicio rápido y cómodo: Click and Collect, si la tienda dispone de existencias inmediatas del artículo solicitado, reduce considerablemente el plazo de entrega. La rápida disponibilidad del producto solicitado contribuye en gran medida a mejorar experiencia de compra a aumentar la fidelidad de los clientes.Click and Collect ahorra al consumidor las molestias de los plazos de entrega. Algunos comercios ofrecen la posibilidad de elegir la hora de recogida para mayor comodidad. Lo mismo se aplica a e-Reserva. El servicio es incluso más rápido, ya que la tienda ya dispone del stock.
- Un menor impacto medioambiental: Las cuestiones medioambientales cobran cada vez más importancia en la experiencia de compra online. Probarse la prenda o recoger el pedido en la tienda limita los desplazamientos y, por lo tanto, las emisiones adicionales de CO₂.
Además, si el artículo no es adecuado, también es posible devolverlo directamente en la tienda (Return to Store), evitando así de nuevo la necesidad de recurrir a un servicio de mensajería.
Las ventajas para el minorista
- Aumento del tráfico de la web a la tienda: ¿Están registrando sus tiendas una caída en el número de clientes? omnicanal , como Click and Collect e-Reserva a atraer clientes a su tienda.
- Venta cruzada en tienda: Según un informe de la FEVAD, casi el 33 % de los clientes de tiendas online compraron otros productos en la tienda física cuando acudieron a recoger un pedido. Cuando un cliente acude a tu tienda, la exposición de artículos adicionales, el personal de ventas, la presentación de los productos y otros factores fomentan la compra de nuevos productos.
- Reducción de los costes de transporte: La «última milla» supone un auténtico reto logístico y un gasto considerable para muchos minoristas. Además, los transportistas se enfrentan a la voluntad de los ayuntamientos de reducir el tráfico en los centros urbanos. Al implantar un único flujo logístico entre el almacén y la tienda (para los productos pedidos en línea), la cadena logística se simplifica considerablemente y, por lo tanto, resulta menos costosa. Los costes de transporte pueden reducirse aún más combinando Click and Collect e-Reserva una Unificación de stocks un Orquestación de pedidos específico Orquestación de pedidos . Parece obvio que la mejor manera de reducir los costes de transporte es, sencillamente, no tener que transportar nada. Así, cuando un consumidor reserva o compra un artículo que ya está en stock en la tienda que desea visitar, no se requiere transporte.
Las diferencias entre Click and Collect e-Reserva
A menudo se confunden estos dos servicios. Aunque son similares en algunos aspectos, existen varias diferencias fundamentales:
- Una forma de pago diferente: en Click and Collect , el pago Click and Collect online al hacer el pedido. En el caso de e-Reserva, el pago se efectúa en la tienda solo si la prueba resulta satisfactoria.
- Un enfoque diferente hacia el cliente: e-Reserva más adecuado para las ventas en tienda. Cuando el cliente acude a probarse el artículo deseado, los dependientes pueden centrar su atención en asesorarle y ofrecerle otros productos. El papel del personal de la tienda es diferente al de Click and Collect, donde se trata simplemente de entregar al cliente un artículo empaquetado.
Resumamos:
Click and Collect y e-Reserva son omnicanal imprescindibles para una experiencia del cliente moderna.
Más prácticos y económicos, estos escenarios suponen una oportunidad real para que el comercio minorista multicanal se diferencie de los operadores exclusivamente online.
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