Nel 2020, il 74,5% degli acquirenti europei si è recato in negozio per ritirare i propri ordini online. Ciò significa che, tra le omnicanale disponibili, Click and Collect e Prenota e Ritira sono molto apprezzate dagli acquirenti online.
La pandemia di COVID-19 e le preoccupazioni ambientali hanno accelerato questa tendenza. L'adozione di questo tipo di servizi è ormai fondamentale per tutti i rivenditori multicanale che vogliono rimanere competitivi e rispondere alle nuove tendenze dei consumatori.
Quali sono le somiglianze e le differenze tra Click and Collect e Prenota e Ritira? Questo articolo ti spiegherà tutto. Cominciamo!
I numerosi vantaggi dei servizi Click and Collect Prenota e Ritira»
Prima di iniziare, chiariamo questi due concetti:
➡️ Il servizioClick and Collect consente ai tuoi clienti di acquistare un prodotto online e ritirarlo in negozio.
➡️ Il servizio " Prenota e Ritira al cliente di verificare la disponibilità di un articolo in negozio e di prenotarlo prima di recarsi sul posto, senza dover effettuare alcun pagamento.
Entrambi i servizi presentano numerosi vantaggi evidenti sia per i clienti che per i rivenditori.
I vantaggi per i clienti
Click and Collect e Prenota e Ritira sono servizi molto diffusi, poiché presentano evidenti vantaggi:
- Niente più spese di spedizione: secondo uno studio di Sendcloud sull'e-commerce, il 78% degli acquirenti online afferma che i costi di spedizione elevati li inducono ad abbandonare il carrello. Consentendo ai clienti di ritirare l'ordine gratuitamente, eviterai di perdere gran parte dei tuoi clienti online.
- Un servizio veloce e pratico: Click and Collect, se il negozio dispone immediatamente dell'articolo ordinato, riduce notevolmente i tempi di consegna. La rapida disponibilità del prodotto ordinato contribuisce in modo significativo a migliorare esperienza di acquisto ad aumentare la fidelizzazione dei clienti.Click and Collect evitaClick and Collect al consumatore l'inconveniente dei tempi di consegna. Alcuni rivenditori offrono la possibilità di scegliere gli orari di ritiro per una comodità ancora maggiore. Lo stesso vale per Prenota e Ritira. Il servizio è addirittura superveloce perché il negozio dispone già delle scorte.
- Un minore impatto ambientale: le preoccupazioni ambientali stanno assumendo un'importanza sempre maggiore esperienza di acquisto online. Provare un capo o ritirare un ordine in negozio limita i flussi di trasporto e, di conseguenza, le emissioni aggiuntive di CO2.
Inoltre, se l'articolo non è di proprio gradimento, è possibile restituirlo direttamente in negozio (Return to Store), evitando così il ricorso a un corriere.
I vantaggi per il rivenditore
- Aumento del traffico dal web verso i negozi: i tuoi negozi stanno registrando un calo delle presenze? omnicanale come Click and Collect Prenota e Ritira ad aumentare l'affluenza nei tuoi negozi.
- Vendita incrociata in negozio: secondo un rapporto della FEVAD, quasi il 33% dei clienti online ha acquistato altri prodotti in negozio quando si è recato lì per ritirare un ordine. Quando un cliente entra nel tuo negozio, l'esposizione di articoli aggiuntivi, il personale di vendita, l'allestimento espositivo e altri fattori incoraggiano l'acquisto di nuovi prodotti.
- Riduzione dei costi di trasporto: l’ultimo miglio rappresenta una vera sfida logistica e un costo significativo per molti rivenditori. I corrieri devono inoltre fare i conti con la volontà delle amministrazioni comunali di ridurre il traffico nei centri urbani. Implementando un unico flusso logistico tra il magazzino e il punto vendita (per i prodotti ordinati online), la catena logistica viene notevolmente semplificata e risulta quindi meno costosa. I costi di trasporto possono essere ulteriormente ridotti combinando Click and Collect Prenota e Ritira Unificazione degli stock uno specifico Orchestrazione degli ordini . Sembra ovvio che il modo migliore per ridurre i costi di trasporto sia semplicemente quello di non dover trasportare nulla. Quindi, quando un consumatore prenota o acquista un articolo che è già disponibile in magazzino nel negozio che desidera visitare, non è necessario alcun trasporto.
Le differenze tra Click and Collect Prenota e Ritira
Questi due servizi vengono spesso confusi. Sebbene siano simili sotto alcuni aspetti, presentano diverse differenze fondamentali:
- Una modalità di pagamento diversa: con il servizio Click and Collect il pagamento Click and Collect online al momento dell'ordine. Con il servizio Prenota e Ritira, il pagamento viene effettuato in negozio solo se la prova va a buon fine.
- Un approccio diverso al cliente: il servizio Prenota e Ritira più adatto alle vendite in negozio. Quando il cliente si reca in negozio per provare l'articolo desiderato, gli addetti possono concentrarsi sulla consulenza e sulla proposta di altri prodotti. Il ruolo del personale di negozio è diverso rispetto Click and Collect, dove si tratta semplicemente di consegnare al cliente un articolo già imballato.
Ricapitoliamo:
Click and Collect e Prenota e Ritira sono omnicanale fondamentali per un percorso del cliente moderno.
Più pratici ed economici, questi scenari rappresentano una vera opportunità per il commercio al dettaglio multicanale di distinguersi dai pure player.
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