Live-Shopping in sozialen Netzwerken – Utopie oder Entwicklungsachse für den Omnichannel-Handel?
Angetrieben durch das Wachstum der sozialen Netzwerke, wird Live-Shopping immer mehr zu einem Teil der Strategien von Omnichannel-Händlern. Live-Shopping ist in China und den USA bereits sehr beliebt und wächst auch in Europa stark. In diesem Zusammenhang erwarten viele Analysten, dass Live-Shopping weiter einen starken Einfluss auf Unternehmensstrategien haben wird. McKinsey schätzt, dass dieser Verkaufskanal bis 2026 10–20 % des E-Commerce-Umsatzes ausmachen wird.
Ist diese Prognose ausreichend, um Live-Shopping als eine relevante Entwicklungsrichtung für den Omnichannel-Handel zu betrachten? Die Antwort finden Sie in diesem Artikel!
Live-Shopping in sozialen Netzwerken – ein neuer Meilenstein in der Omnichannel-Kundenreise?
Ursprünglich wurden soziale Netzwerke vor allem von Mode- und Schönheitsmarken genutzt, die durch die Zusammenarbeit mit Influencern eine loyale Käufergemeinschaft aufbauen wollten. Die Nutzung sozialer Medien ist mittlerweile weit darüber hinausgewachsen und hat zum Aufkommen von Live-Shopping geführt. Alle Sektoren haben sich dieses Phänomen zunutze gemacht: Luxus, Mode, Schönheit, Möbel, Dekoration.
Live-Shopping ist so beliebt, weil es ein Publikum von potenziellen Käufern anspricht, wenn sie sich auf einer Unterhaltungsplattform bewegen. Live-Shopping bietet die Begegnung zwischen einer Marke und ihrem Publikum. Man kann von einer Begegnung sprechen, da die Zuschauer die Möglichkeit haben, Fragen direkt über einen dafür gedachten Chat zu stellen.
Einkaufen wird so maximal vereinfacht: Die Zuschauer, die während der Live-Übertragung (oder später über eine Wiederholung) anwesend sind, legen einen Warenkorb an und bestellen jederzeit durch Anklicken von Schaltflächen, die auf die Produktseite des gezeigten Artikels verweisen. Die Komplexität des Live-Shoppings für die Händler liegt in ihrer Fähigkeit, auf einen großen Ansturm von Bestellungen mit einer begrenzten Anzahl von Artikeln und in relativ kurzer Zeit zu reagieren. In einer solchen Konfiguration ist es undenkbar, dass es zu Lieferengpässen kommt, was einem Live-Shopping-Ansatz völlig zuwiderlaufen würde. Die Einführung eines solchen Dienstes erfordert daher eine genaue Bestandsführung und Orchestrierung der Bestellungen.
Das Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb und der Bestellvorgang während eines Live-Shopping-Streams sind nicht immer gleich. Diese Vorgänge können über eine Umleitung von sozialen Plattformen zum E-Commerce oder über eine Drittanbieter-Anwendung, die über API direkt mit dem E-Commerce verbunden ist, erfolgen. Wie auch immer, die Nutzung einer OMS-Technologie ermöglicht es, die in den Lagern und/oder Geschäften vorhandenen Artikel zu finden und zu verkaufen, um die Bestellungen der Kunden zu erfüllen. Die Bestellungen werden den verschiedenen Lagerpunkten im Netzwerk gemäß den Orchestrierungsregeln des Unternehmens zugewiesen und es können auch die gleichen Lieferarten wie auf der Website angeboten werden (Standard-Home, Express-Home, Click and Collect usw.).
Live-Shopping, unsere Tipps für die Einrichtung
Technisch gesehen ist die Einrichtung von Live-Shopping relativ einfach, aber wir empfehlen, dass Sie mehrere Schritte befolgen, um den erhofften ROI für diesen Verkaufskanal zu erreichen.
„Die Unternehmen berichten von Konversionsraten von fast 30 %, was bis zu zehnmal mehr ist als im klassischen E-Commerce.“ Mckinsey
- Definieren Sie die Verbreitungskanäle und die Ziele
Beziehen Sie in Ihre Überlegungen nicht nur die Moderatoren, das Thema und das Datum ein, sondern analysieren Sie auch Ihr Publikum, die Kanäle, auf denen es am meisten reagiert und wo es am meisten mit Ihrer Marke interagiert. Setzen Sie auf eine Kommunikation über mehrere digitale Kanäle (Website, Newsletter, soziale Netzwerke), um die Veranstaltung zu verbreiten und so die Zahl der Teilnehmer zu erhöhen. Setzen Sie sich auch Ziele in Bezug auf Teilnehmerzahlen, Klicks und Verkäufe.
- Wählen Sie sorgfältig die Artikel aus, die beim Live-Shopping hervorgehoben werden
Danach folgt die Auswahl. Welche Artikel werden Sie hervorheben? Können Sie mit dem Live Ihre Bestseller oder Neuheiten präsentieren? Verlassen Sie sich auch auf Ihr Order Management System, um sicherzustellen, dass die Bestände der von Ihnen gewählten Artikel ausreichend sind.
- Führen Sie ein Werbeangebot ein, um den ROI zu verfolgen
Wie jeder andere Verkaufskanal erfordert die Einführung von Live-Shopping die Mobilisierung einiger Ihrer internen Mitarbeiter. Sowie Zeit- und Finanzinvestitionen. Sie müssen daher unbedingt in der Lage sein, die Relevanz dieses Einkaufskanals anhand von Zahlenmaterial zu beurteilen. Hier gibt es mehrere Strategien. Am sinnvollsten erscheint uns die Einführung eines Promotionscodes, der nur während der Live-Übertragung weitergegeben wird und 24 bis 48 Stunden lang einlösbar ist.
„Die Konversionsrate während der Live-Übertragung liegt bei 15–35 % des Publikums, dank der Möglichkeit des Replay bis zu 48 Stunden nach der Übertragung“ Mckinsey
- Überwachen Sie sorgfältig die KPIs
Durchschnittliche Anzahl der Personen, die an der Live-Sendung teilgenommen haben, Spitzenwerte, Anzahl der E-Commerce-Sitzungen über die getrackten Links, durchschnittliche Dauer der Sitzungen, Anzahl der Zugänge zum Warenkorb (Artikel, die während der Live-Sendung geteilt wurden), durchschnittlicher Warenkorb, Anzahl der Einlösungen des Promotion-Codes usw. Dies sind alles KPIs, die Sie verfolgen sollten, um eine vollständige Übersicht über den ROI Ihrer Veranstaltung zu erhalten.
- Analysieren, anpassen, wiederholen
Ein One-Shot-Live-Shopping kann wahrscheinlich zu Ergebnissen führen, die hinter Ihren Erwartungen zurückbleiben. Um diesen neuen Verkaufskanal zu etablieren, sollten Sie Zeit für die Analyse Ihrer Leistung aufwenden, daraus lernen und die Übung wiederholen. Der Vorteil von Live-Shopping liegt auch in seiner Regelmäßigkeit, die Vorfreude auf die nächsten Lives schafft Begeisterung und bindet Kunden, die bereits von diesem Kanal überzeugt sind.
