Sulla scia della crescita dei social media, lo shopping in diretta sta diventando una componente sempre più importante delle omnicanale . Già molto diffuso in Cina e negli Stati Uniti, lo shopping in diretta sta registrando una forte crescita anche in Europa: secondo le stime di McKinsey, entro il 2026 questo canale di vendita rappresenterà dal 10 al 20% del fatturato dell'e-commerce.
Come possono quindi i marchi implementare con successo il live shopping per incrementare le vendite online nei prossimi anni? Scopritelo in questo articolo.
Perché lo shopping in diretta sui social è ormai una componente fondamentale del percorso omnicanale
Nell'ultimo decennio, i canali dei social media sono stati in gran parte appannaggio dei marchi di moda e bellezza, che sono riusciti a creare rapidamente comunità di clienti fedeli grazie a contenuti visivi accattivanti e collaborazioni con gli influencer. Tuttavia, con l'emergere di nuovi formati di contenuto, comunità di nicchia e creatori, tutti i settori hanno colto l'opportunità di raggiungere questi pubblici coinvolti e mirati, dai marchi di lusso fino ai beni di largo consumo.
Lo shopping in diretta è un formato di contenuto che si è rivelato particolarmente popolare. Le piattaforme hanno contribuito a questa diffusione dando priorità ai video in diretta nei feed di notizie e inviando notifiche dedicate ai follower, ma il formato è di per sé altamente coinvolgente. Lo shopping in diretta è come un incontro tra un marchio e il suo pubblico: permette ai marchi di dialogare con i potenziali clienti proprio come farebbero in un negozio fisico, e offre agli spettatori l'opportunità privilegiata di porre domande in tempo reale tramite una chat prima di effettuare l'acquisto.
Dal punto di vista dell'utente, il processo di acquisto è semplice: mentre guarda la diretta (o una replica), può aggiungere un prodotto al carrello in qualsiasi momento toccando un pulsante che reindirizza alla pagina del prodotto in questione. Dietro le quinte, il processo di effettuazione di un ordine non è lo stesso su tutte le piattaforme: può avvenire tramite un semplice reindirizzamento a un sito di e-commerce o tramite un'applicazione di terze parti collegata a un sito di e-commerce tramite un'API.
Ma la vera complessità dello shopping in diretta risiede nella capacità del marchio di gestire un forte afflusso di ordini su un numero limitato di articoli in un lasso di tempo relativamente breve. In questo caso Orchestrazione degli ordini indispensabili un'eccellente gestione delle scorte e Orchestrazione degli ordini oculata Orchestrazione degli ordini per evitare esaurimenti delle scorte e garantire esperienza di acquisto in diretta di successo.
Un Order Management System (OMS) consente ai marchi di accedere a tutti gli articoli presenti nei propri magazzini e nelle reti di negozi per evadere gli ordini effettuati durante gli eventi di live shopping. Tali ordini vengono poi assegnati a diversi punti di stoccaggio in base alle regole di coordinamento in vigore (ad esempio, per gli eventi di live shopping potrebbe essere data priorità a una spedizione più rapida dai negozi locali). Inoltre, rende possibile offrire agli acquirenti in diretta gli stessi metodi di evasione degli ordini degli utenti del sito web, tra cui la consegna a domicilio standard o espressa e il servizio Click & Collect.
I nostri consigli per implementare con successo lo shopping in diretta
Sebbene, dal punto di vista tecnico, l'implementazione dello shopping in diretta sia relativamente semplice, ti consigliamo di seguire questi passaggi per massimizzare il ritorno sull'investimento.
«Le aziende segnalano tassi di conversione vicini al 30%, ovvero fino a dieci volte superiori rispetto all’e-commerce tradizionale.» McKinsey
- Definire i canali di distribuzione e gli obiettivi
Analizza attentamente il tuo pubblico, i canali su cui è più attivo e il modo in cui interagisce con il tuo marchio. Definisci quindi i tuoi obiettivi in termini di partecipazione, clic e vendite. Questi passaggi ti aiuteranno a individuare un tema pertinente, i relatori e la data e l'ora dell'evento. Promuovi il tuo evento su diversi canali digitali (sito web, newsletter, social media, ecc.) per aumentare il numero di partecipanti.
- Scegli con cura gli articoli da promuovere durante il tuo evento di live shopping
Segue poi la fase di selezione. Quali articoli metterete in evidenza? L'evento dal vivo servirà a promuovere i prodotti più venduti o a presentare la vostra nuova collezione? Utilizzate Order Management System vostro Order Management System assicurarvi di disporre di scorte sufficienti degli articoli che avete scelto.
- Crea un'offerta promozionale per monitorare il ROI
Come per qualsiasi canale di vendita, l'avvio di un live shopping richiede un investimento in termini di tempo e denaro. È quindi necessario poter valutare le prestazioni di questo canale sulla base di dati quantificati. Esistono diverse strategie in questo ambito, ma consigliamo di utilizzare un codice promozionale diffuso esclusivamente durante l'evento live e valido per un periodo compreso tra le 24 e le 48 ore.
«Il tasso di conversione durante gli spettacoli in diretta va dal 15 al 35% del pubblico, fino a 48 ore dopo la trasmissione, grazie al replay.” Mckinsey
- Monitorare attentamente gli indicatori chiave di prestazione (KPI)
Esistono numerosi KPI che puoi monitorare per ottenere un quadro completo del ROI del tuo evento: numero medio di partecipanti all'evento live, picchi di audience, numero di sessioni sul sito tramite link tracciati, durata media delle sessioni, numero di articoli aggiunti al carrello tra quelli condivisi durante la diretta, valore medio del carrello, numero di utilizzi del codice promozionale…
5. Analizzare, adattare, ripetere
Come per qualsiasi nuovo formato di contenuto, il tuo primo evento di live shopping potrebbe non dare i risultati sperati. Dedica del tempo ad analizzare i risultati ottenuti, trarne insegnamento e ripetere l'esperienza. Il fascino del live shopping risiede proprio nella sua regolarità: l'attesa del prossimo evento in diretta ti permette di creare entusiasmo, fidelizzare i clienti e stimolare il passaparola tra coloro che sono già convinti di questo canale.
