OneStock sehr, seine neue Zusammenarbeit mit ManoMano, dem führenden europäischen Online-Händler für Heimwerkerbedarf, Gartenartikel und Wohnmöbel, bekannt zu geben.
ManoMano wurde 2013 von Philippe de Chanville und Christian Raisson gegründet und digitalisiert die Heimwerker-, Garten- und Wohnmöbelbranche in Europa. Mit 420 Mitarbeitern und sechs Jahren Geschäftstätigkeit kann das Unternehmen, das an der französischen Börse als „Next 40“-Unternehmen gelistet ist, für 2019 einen Umsatz von 620 Millionen Euro verzeichnen und gehört heute zu den 20 meistbesuchten Websites in Frankreich, wobei es sowohl ein B2C- als auch ein B2B-Angebot umfasst.
Bessere Lieferversprechen auf internationaler Ebene dank eines OMS
Als Marktplatz wird ein Teil der Bestellungen bei ManoMano direkt von den Händlern an die Verbraucher versandt. Mit mehr als 2.500 Händlern unterschiedlicher Größe und an verschiedenen Standorten kann die Logistik je nach Produkt und Lieferland variieren. Um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten und die Händler von logistischen Zwängen zu entlasten, bietet ManoMano einen Service namens „ManoMano Fulfillment“ an. In Zusammenarbeit mit einem Lager in Frankreich seit November 2018 und einem Lager in Spanien seit November 2019 arbeitet der Marktplatz Hand in Hand mit den Händlern, um gezielt Lieferungen innerhalb von 24 und 48 Stunden anzubieten – ein Service, der unter anderem dazu geführt hat, Kundenzufriedenheit um 35 Kundenzufriedenheit gestiegen ist.
Dieser Logik der Optimierung des Lieferversprechen folgend, hat ManoMano das Ziel, diesen Service in jedem der fünf Länder einzuführen, in denen das Unternehmen tätig ist (Großbritannien, Frankreich, Italien, Spanien, Deutschland). Um diesen neuen Herausforderungen gerecht zu werden und nach eingehender Prüfung der wichtigsten OMS (Order Management Solution) auf dem Markt hat ManoMano OneStock ausgewählt, OneStock das Unternehmen bei dieser Transformation zu unterstützen.
Auftragsmanagement: Der Wachstumsbeschleuniger
Um seine Wachstumsziele zu erreichen, hat sich ManoMano für eine Lösung entschieden, die eine umfassende Verwaltung aller Lager- und Händlerbestände ermöglicht und ein realistisches Lieferversprechen berechnet. Das Scale-up hat sichOMS das OneStock OMS entschieden,OMS esOMS Flexibilität und Fachkompetenz im Bereich Unified-CommerceOMS – Kompetenzen, die durch die Zusammenarbeit mit großen europäischen Einzelhandelsmarken erworben wurden.
Um der führende Online-Händler für Heimwerker-, Haus- und Gartenbedarf in Europa zu werden, müssen wir unseren Händlern und Kunden hochwertige Dienstleistungen anbieten. Die OneStock-Lösung entspricht unseren Werten der Kreativität und Agilität. Sie kann die Weiterentwicklung unserer Geschäftsprozesse unterstützen.
Mathieu BOUSQUET – Versandleiter, ManoMano.
In der Praxis wird sich die erste Phase der Einführung auf die Grundlagen eines Order Management System konzentrieren:
- Zusammenführung der Bestände aus den verschiedenen Lagern und von 3000 Händlern
- Detaillierte Überwachung von Bestandsbewegungen, -flüssen und -arten
- Integration und Auftragsabwicklung
- Auftragsorchestrierung der Lagerkapazität
- Erweiterte Lieferversprechen, geteilte Sendungen
- Berechnung der Versandkosten
- Lieferkettenmanagement: Steuerung der Warenflüsse zwischen den Lagern.
Dem Kundenservice-Personal die notwendigen Werkzeuge an die Hand geben, um ein optimales Kundenerlebnis zu bieten
Um sein Engagement für ein optimales Einkaufserlebnis zu unterstreichen und das Kaufversprechen im Vorfeld weiter zu verbessern, wird ManoManoOMS auch das OneStock OMS einsetzen, um sein Retourenmanagement.
Dank vereinfachter Schnittstellen und Prozesse können Kundendienstmitarbeiter mit wenigen Klicks eine Vielzahl von Szenarien bewältigen, wie zum Beispiel:
- Stornierung und/oder Änderung einer Bestellung
- einen Artikel oder die gesamte Bestellung erneut versenden
- die Bearbeitung von Rückerstattungen entsprechend der Anspruchsberechtigung
Heutzutage Order Management System ein Order Management System der Grundpfeiler des IT-Systems eines Einzelhändlers, ganz besonders für einen reinen Online-Händler mit einem Marktplatz-Geschäftsmodell, wie es bei ManoMano der Fall ist. In diesem Zusammenhang ist operative Exzellenz in den Bereichen Bestandsmanagement und Auftragsabwicklung eine wesentliche Voraussetzung für eine rasche Entwicklung und starkes Wachstum. Aus diesem Grund ist diese Partnerschaft mit ManoMano eine echte Anerkennung des Mehrwerts, den unser OMS , und stellt einen wichtigen Schritt in unserer Entwicklung dar.
Johan Benoualid, Leiter Vertrieb und Partnerschaften, OneStock
OneStock freut sich OneStock über den Start dieser Zusammenarbeit und wir werden in einigen Monaten mit Daten aus dem Order Management System ManoMano nach der Einführung darüber berichten.
