OneStock complace en anunciar su nueva colaboración con ManoMano, el minorista online líder en Europa en bricolaje, jardinería y mobiliario para el hogar.
Fundada en 2013 por Philippe de Chanville y Christian Raisson, ManoMano está digitalizando el sector del bricolaje, el jardín y el mobiliario para el hogar en Europa. Con 420 empleados y seis años de trayectoria a sus espaldas, la empresa, que figura como una de las «Next 40» en la bolsa francesa, anunció una facturación de 620 millones de euros en 2019 y hoy en día se encuentra entre las 20 páginas web más visitadas de Francia, con una oferta tanto B2C como B2B.
Mejor Promesa de entrega de Promesa de entrega a nivel internacional gracias a un sistema de gestión de pedidos ( OMS)
Al tratarse de un marketplace, una parte de los pedidos de ManoMano se envían directamente de los comerciantes a los consumidores. Con más de 2.500 comerciantes de distintos tamaños y ubicaciones geográficas, la logística puede variar en función de los productos y del país de entrega. Con el fin de garantizar una experiencia óptima al cliente y liberar a los comerciantes de las limitaciones logísticas, ManoMano ofrece un servicio denominado «ManoMano Fulfillment». En colaboración con un almacén en Francia desde noviembre de 2018 y otro en España desde noviembre de 2019, el marketplace trabaja codo con codo con los comerciantes para ofrecer específicamente entregas en 24 y 48 horas, un servicio que, entre otros, ha hecho que la satisfacción del cliente aumente en un 35 %.
Siguiendo esta lógica de optimización Promesa de entrega, ManoMano tiene la ambición de implantar este servicio en cada uno de los cinco países en los que opera (Reino Unido, Francia, Italia, España y Alemania). Para hacer frente a estos nuevos retos y tras analizar los principales OMS (solución de gestión de pedidos) del mercado, ManoMano ha elegido OneStock les acompañe en esta transformación.
Gestión de pedidos: el motor del crecimiento
Para alcanzar sus objetivos de crecimiento, ManoMano ha elegido una herramienta que permite gestionar de forma integral todo el stock de almacén y de los proveedores, y que calcula un Promesa de entrega aceptable. La empresa emergente ha optado por OneStock OMS su agilidad y su experiencia en comercio unificado, adquirida gracias a su colaboración con las principales marcas minoristas europeas.
Para convertirnos en líderes online en el sector minorista del bricolaje, el hogar y el jardín en Europa, debemos ofrecer servicios de alta calidad a nuestros comerciantes y clientes. La OneStock se ajusta a nuestros valores de ingenio y agilidad, y podrá dar respuesta a la evolución de nuestras necesidades empresariales.
Mathieu BOUSQUET – Responsable de envíos, ManoMano.
En la práctica, la primera fase de la implantación se centrará en los fundamentos de un Order Management System:
- Unificación del stock de los distintos almacenes y de 3000 comerciantes
- Seguimiento detallado de los flujos, movimientos y tipos de existencias
- Integración y gestión de pedidos
- Orquestación de pedidos de la capacidad del almacén
- Promesa de entrega avanzada, paquetes fraccionados
- Cálculo de los gastos de envío
- Gestión de la cadena de suministro: gestión de los flujos entre almacenes.
Dotar al personal de atención al cliente de las herramientas necesarias para ofrecer la mejor experiencia al cliente
Como muestra de su compromiso por ofrecer la mejor experiencia de compra posible, además de mejorar la gestión de las compras, ManoMano también utilizará elOMS OneStock para perfeccionar su Gestión de devoluciones.
Gracias a interfaces y procesos simplificados, el personal de atención al cliente podrá gestionar, con unos pocos clics, una gran variedad de situaciones, tales como:
- cancelar o modificar un pedido
- volver a enviar un artículo o todo el pedido
- gestionar las devoluciones según los criterios de elegibilidad.
Hoy en día, un Order Management System la piedra angular del sistema informático de cualquier minorista, y más aún para una empresa que opera exclusivamente en línea con un modelo de negocio de mercado, como es el caso de ManoMano. En este contexto, la excelencia operativa en materia de gestión de inventario y tramitación de pedidos es una condición indispensable para garantizar un rápido desarrollo y un fuerte crecimiento. Por eso, esta colaboración con ManoMano supone un verdadero reconocimiento del valor que OMS nuestro OMS y marca un paso importante en nuestro desarrollo.
Johan Benoualid, director de ventas y alianzas de OneStock
OneStock de iniciar esta colaboración y esperamos poder ofrecerles en unos meses los datos posteriores al lanzamiento del Order Management System ManoMano.
