Eine geteilte Bestellung bedeutet, wie der Name schon sagt, dass ein und dieselbe omnichannel auf mehrere Pakete aufgeteilt wird. Die Bestellung kann von mehr als einem Lagerort aus versendet werden, wenn sich die bestellten Artikel nicht am selben Ort befinden.
Interview mit Vincent Vila, Chief Product Officer bei OneStock
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Wie funktionieren Aufteilungen bei omnichannel ?
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Aktiensplits stehen in direktem Zusammenhang mit der Bestandszuordnung! Die Einführung eines Vereinheitlichter Bestand und damit die Bereitstellung des gesamten Bestands für den Verkauf ist mit der Durchführung von Aufteilungen verbunden. Die Funktionsweise ist einfach: Wenn eine Kundenbestellung eingeht, wird der Ladenbestand zusammen mit dem Lagerbestand angezeigt. Wenn kein Lagerort über alle Produkte verfügt, die zur Erfüllung der Bestellung benötigt werden, wird das OMS teilt die Bestellung gemäß den zuvor vom Einzelhändler festgelegten Koordinierungsregeln auf.
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Warum wollen Einzelhändler Teilzahlungen so weit wie möglich einschränken?
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Oft aus Kostengründen! Aufteilungen verursachen zusätzliche Vorbereitungskosten im Laden und/oder in den Lagern und erhöhen die Transportkosten, was wiederum die Margen schmälert.
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Warum können Aufteilungen unter bestimmten Umständen dennoch von Vorteil sein?
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Jede Bestellung sollte nicht für sich betrachtet werden. Stattdessen sollten die Gesamtzahl der Bestellungen und die durchschnittliche Aufteilungsquote analysiert werden. Bei dieser Analyse wird deutlich, dass Aufteilungen nicht die negativen Auswirkungen haben, die man erwarten könnte! Ein weiterer wichtiger Vorteil ist Kundenzufriedenheit. Dank der Aufteilung von Bestellungen können Artikel, die den Kunden sonst möglicherweise nicht zur Verfügung gestanden hätten, nun ausgeliefert werden.
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Welche Rolle OMS das OMS in dieser Konfiguration?
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Das OMS die Anzahl der Teillieferungen und koordiniert die Bestellung so, dass die Anzahl der Pakete so weit wie möglich begrenzt wird – selbst wenn dies bedeutet, dass nicht die gesamte Bestellung ausgeliefert wird, falls festgestellt wird, dass es zu viele sind!
Als Anbieter omnichannel empfehlen wir, dass Aufteilungen nicht unbedingt begrenzt werden sollten, sofern das Sortiment im gesamten Netzwerk (Geschäfte und Lager) einheitlich ist.
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Welche Variablen bestimmen die Anzahl der Teilungen?
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Markenstrategien für Splits lassen sich individuell anpassen. Wir empfehlen, mit einfachen Regeln zu beginnen und einige Monate nach der Einführung des OMS eine Rentabilitätsanalyse durchzuführen.
Wir haben festgestellt, dass die optimale Anzahl der Aufteilungen von sechs Hauptvariablen abhängt, die alle von Bedeutung sind: der Gleichmäßigkeit des Sortiments im Netzwerk, der Produktmarge, den Transportkosten, der durchschnittlichen Warenkorbgröße, dem Warenkorbindex und der Saisonalität.
Was die saisonalen Schwankungen betrifft, kommt es beispielsweise während der Schlussverkäufe häufiger zu Preisnachlässen, um die Lagerbestände abzubauen. In diesem Fall ist es besser, Produkte mit geringerer Marge zu verkaufen, als sie über ein Outlet zu veräußern!
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Welchen Rat würden Sie einem omnichannel geben?
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Der Kunde steht immer an erster Stelle! Kunden sind es nicht immer gewohnt, mehrere Pakete für ihre Bestellung zu erhalten. Da die Möglichkeit besteht, dass sie ein Paket vor den anderen erhalten, könnten sie denken, ihre Bestellung sei unvollständig. Daher müssen sie über die Aufteilung informiert werden, und die Kommunikation mit dem Kunden muss einwandfrei sein!
OneStock den Kunden zuverlässig über den Inhalt jedes Pakets und die verbleibende Lieferzeit. Das Lieferversprechen ermöglicht es dem Händler zudem, einen Kunden im Voraus darüber zu informieren, dass seine Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen versandt wird. Mit diesem Modul können Händler auch das Datum angeben, an dem die gesamte Bestellung geliefert wird. Es wird empfohlen, diese Informationen auf den Lieferscheinen anzugeben.
Kurz gesagt: Behalten Sie den Überblick über die Aufteilung, anstatt sich auf Einzelfälle zu konzentrieren, und halten Sie den Kunden stets auf dem Laufenden!
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Wenn Sie mehr über OMS Splits erfahren möchten, kontaktieren Sie uns!
