Un ordine frazionato consiste, come suggerisce il nome, nel suddividere lo stesso ordine omnicanale in più pacchi. L'ordine può essere spedito da più di un magazzino se gli articoli richiesti non si trovano nello stesso luogo.
Intervista a Vincent Vila, responsabile dei prodotti di OneStock
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Come funzionano le suddivisioni per omnicanale ?
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Le suddivisioni sono direttamente collegate all'allocazione delle scorte! L'implementazione di un Unificazione degli stock e, per estensione, la messa a disposizione dell’intero stock per la vendita, comporta l’esecuzione di frazionamenti. Il funzionamento è semplice: quando viene effettuato un ordine da parte di un cliente, lo stock del negozio viene visualizzato insieme a quello del magazzino. Se nessun punto di stock dispone di tutti i prodotti necessari per evadere l’ordine, l’ OMS lo suddividerà secondo le regole di orchestrazione precedentemente stabilite dal rivenditore.
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Perché i rivenditori vogliono limitare il più possibile le divisioni?
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Spesso per motivi di budget! Le suddivisioni comportano costi aggiuntivi di preparazione nei punti vendita e/o nei magazzini e aumentano i costi di trasporto, il che a sua volta riduce i margini.
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Perché in determinate circostanze le divisioni potrebbero comunque rivelarsi vantaggiose?
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Non bisogna considerare ogni singolo ordine a sé stante. È invece necessario analizzare il volume complessivo degli ordini e il tasso medio di suddivisione. Effettuando questa analisi, ci si rende conto che le suddivisioni non hanno l'impatto negativo che ci si potrebbe aspettare! Un altro vantaggio importante è soddisfazione dei clienti. Grazie alla suddivisione degli ordini, è ora possibile consegnare articoli che altrimenti non sarebbero stati disponibili per i clienti.
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Che ruolo OMS in questa configurazione?
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OMS il numero di frazionamenti e coordina l'ordine in modo da limitare il più possibile il numero di colli, anche se ciò comporta la mancata evasione dell'intero ordine qualora si riscontri che il numero di colli è eccessivo!
In qualità di fornitore omnicanale , il nostro consiglio è che le suddivisioni non debbano necessariamente essere limitate, a condizione che l'assortimento sia omogeneo in tutta la rete (negozi e magazzini).
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Quali variabili determineranno il numero di suddivisioni?
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Le strategie di marchio per le divisioni sono personalizzabili. Consigliamo di iniziare con regole semplici e di effettuare uno studio di redditività alcuni mesi dopo l'implementazione OMS.
Abbiamo riscontrato che il numero ottimale di suddivisioni varia in base a sei variabili principali, tutte di grande importanza: l'uniformità dell'assortimento nella rete, il margine di profitto sui prodotti, i costi di trasporto, il valore medio del carrello, l'indice del carrello e la stagionalità.
Per quanto riguarda la stagionalità, durante i saldi si registrano, ad esempio, più rotture di stock per smaltire le scorte dei negozi. In questo caso, è meglio vendere i prodotti con margini ridotti piuttosto che attraverso un outlet!
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Che consiglio daresti a un omnicanale ?
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Il cliente deve sempre venire prima di tutto! I clienti non sono sempre abituati a ricevere più pacchi per un unico ordine. Poiché è possibile che ricevano un pacco prima degli altri, potrebbero pensare che il loro ordine sia incompleto. Per questo motivo, devono essere informati della suddivisione della spedizione e la comunicazione con il cliente deve essere impeccabile!
OneStock al cliente messaggi rassicuranti sul contenuto di ogni pacco e sui tempi di consegna rimanenti. La Promessa di Consegna consente inoltre al rivenditore di avvisare in anticipo il cliente che il suo ordine potrebbe essere evaso in più pacchi. Questo modulo permette inoltre ai rivenditori di indicare la data in cui l’intero ordine verrà consegnato. Si raccomanda di riportare queste informazioni sulle bolle di consegna.
In breve: ricordatevi di considerare la questione delle divisioni in un'ottica generale, piuttosto che concentrarvi sui singoli casi, e tenete sempre il cliente ben informato!
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