Die wichtigsten omnichannel im Einzelhandel und omnichannel für 2024

Es war ein herausforderndes Jahr für den Einzelhandel und omnichannel . Auch zu Beginn des Jahres 2024 unterliegt die Einzelhandelsbranche weiterhin erheblichen Veränderungen, und es wird entscheidend sein, diese Veränderungen mit Präzision und Weitsicht zu meistern.

Begleiten Sie uns bei der Erkundung der vier wichtigsten Trends, die die omnichannel im Jahr 2024 prägen werden. Bleiben Sie mit OneStock immer einen Schritt voraus, bleiben Sie auf dem Laufenden und sichern Sie sich Ihren Wettbewerbsvorteil.

Im Jahr 2024 wird omnichannel effiziente omnichannel ein Muss sein

Unter Omnichannel versteht man die Fähigkeit von Einzelhändlern, Bestellungen aus jedem Kanal – einschließlich Online, Mobil und im Ladengeschäft – abzuwickeln. Es gibt mehrere Gründe, warum omnichannel im Jahr 2024 ein zentraler Schwerpunkt für Einzelhändler sein wird:

• Die Erwartungen der Kunden steigen: Sie erwarten, dass sie von überall aus einkaufen und Produkte erwerben können, und sie möchten, dass ihre Bestellungen schnell und bequem bearbeitet werden. Omnichannel können Einzelhändler diese Erwartungen erfüllen, indem sie ihren Kunden eine Vielzahl von Lieferoptionen anbieten, darunter die Lieferung am selben Tag und „Online kaufen, im Laden abholen“ (BOPIS oder Click & Collect).

• Das Wachstum des E-Commerce: Die Umsätze im E-Commerce steigen weiterhin rasant an, und Einzelhändler müssen in der Lage sein, E-Commerce-Bestellungen schnell und effizient abzuwickeln, um sich in einem zunehmend gesättigten Markt behaupten zu können. Omnichannel ermöglicht dies Einzelhändlern durch den Einsatz eines Order Management System , das den Lagerbestand über alle Kanäle hinweg nachverfolgt. So können Unternehmen sehen, wo sich ihre Bestände befinden, und Bestellungen vom günstigsten Standort aus versenden.
• Die Verschmelzung von stationärem und digitalem Handel: Die Welt des stationären und des digitalen Handels wächst immer enger zusammen. Das bedeutet, dass Einzelhändler in der Lage sein müssen, ein nahtloses und einheitliches Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten. Omnichannel ermöglicht dies, indem es Kunden erleichtert, einen Kauf auf einem Kanal zu beginnen und auf einem anderen abzuschließen.

Reibungslose omnichannel ermöglichen es Unternehmen, ihren Kunden nicht nur mehr Kauf- und Lieferoptionen anzubieten, sondern ihnen auch zu ermöglichen, bei einer Unterbrechung eines Kanals schnell auf eine andere Interaktionsmethode umzusteigen. So können Führungskräfte geschäftskritische Einnahmequellen besser sichern.

Matt Moorut

Leitender Analyst

Gartner

Auch im Jahr 2024 wird Nachhaltigkeit weiterhin an Bedeutung gewinnen

Die Zahl der Verbraucher, die ihre Kaufentscheidungen auf der Grundlage ethischer, sozialer und ökologischer Faktoren treffen, steigt weiter an. Nachhaltigkeitsinitiativen werden im Jahr 2024 im Einzelhandel zunehmend an Bedeutung gewinnen. Und zwar aus folgenden Gründen:

• Die Verbraucher werden sich der ökologischen und sozialen Auswirkungen ihrer Kaufentscheidungen immer bewusster und bevorzugen zunehmend Produkte und Dienstleistungen von Unternehmen, die ihren Werten entsprechen.
• Verbraucher verlangen von Marken mehr Transparenz und möchten wissen, woher ihre Produkte stammen, wie sie hergestellt werden und welche Auswirkungen sie auf Mensch und Umwelt haben. Marken, die ihre Lieferketten und Herstellungsverfahren offenlegen, sprechen bewusste Verbraucher eher an.
• Verbraucher sind zunehmend bereit, generalüberholte und gebrauchte Produkte zu kaufen. Außerdem kaufen sie eher bei Händlern ein, die ein Sortiment an gebrauchten Produkten anbieten, da dies zeigt, dass diese sich aktiv für den Umweltschutz einsetzen.

Dieser Trend hat bereits erhebliche Auswirkungen auf den Einzelhandel, und es wird erwartet, dass er sich auch im Jahr 2024 und darüber hinaus fortsetzen wird. Einzelhändler, denen es gelingt, auf die Bedürfnisse bewusster Verbraucher einzugehen, werden für den zukünftigen Erfolg gut aufgestellt sein.

Hier sind einige Beispiele dafür, wie Einzelhändler auf das Aufkommen des bewussten Verbrauchers reagieren: 

• Produkte aus natürlichen oder recycelten Materialien oder solche, die mit nachhaltigen Methoden hergestellt werden
• Zusammenarbeit mit nachhaltigen Lieferanten, um sicherzustellen, dass die von ihnen verkauften Produkte auf verantwortungsvolle Weise hergestellt werden
• Transparenz hinsichtlich ihrer Lieferketten und Herstellungsverfahren, damit Verbraucher fundierte Kaufentscheidungen treffen können
• Unterstützung sozialer und ökologischer Anliegen durch Spenden an gemeinnützige Organisationen
• Eigene Initiativen im Bereich der sozialen Verantwortung ins Leben rufen

Im Jahr 2024 werden Einzelhändler bei ihren Entscheidungen zunehmend auf Daten zurückgreifen

Datenbasierte Entscheidungsfindung wird im omnichannel im Jahr 2024 und darüber hinaus zunehmend an Bedeutung gewinnen. Dieser Trend wird durch die wachsende Verfügbarkeit von Daten aus einer Vielzahl von Quellen vorangetrieben, darunter Online-Verkäufe, Transaktionen im Ladengeschäft und Kundeninteraktionen.

Einzelhändler können Daten und Analysen nutzen, um ein tieferes Verständnis für ihre Kunden, ihre Produkte und ihre Geschäftsabläufe zu gewinnen. Diese Informationen lassen sich dann dazu nutzen, das Kundenerlebnis zu verbessern, Lagerbestände und Auftragsabwicklung zu optimieren und fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Hier sind einige konkrete Beispiele dafür, wie Einzelhändler Daten und Analysen nutzen können, um ihre omnichannel zu verbessern:

• Einzelhändler können Daten und Analysen nutzen, um ihre omnichannel Fähigkeiten zu verbessern. Dazu gehören beispielsweise die Optimierung der Bestandsverteilung, die Nachfrageprognose und die Weiterleitung von Bestellungen an den nächstgelegenen Fulfillment-Standort.
• Einzelhändler können auf Business-Intelligence-Daten zurückgreifen, um Einblicke in ihre Geschäftsabläufe zu gewinnen. Diese Informationen können dann genutzt werden, um bessere strategische Entscheidungen zu treffen.

Einzelhändler haben erheblich in ihre digitale Transformation investiert, um den Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden und in der neuen Realität erfolgreich zu sein. Angesichts der potenziellen Vorteile sind KI und Analytik, die durch verbesserte Technologien ermöglicht werden, unverzichtbare Bestandteile ihrer Geschäftsstrategie.

Matt Kramer

Führendes Unternehmen im nationalen Verbraucher- und Einzelhandelssektor

KPMG

Im Jahr 2024 wird KI in allen Unternehmensbereichen Einzug halten

Künstliche Intelligenz (KI) verändert den Einzelhandel rasant, und omnichannel stehen an der Spitze dieses Wandels. KI wird eingesetzt, um Abläufe zu optimieren und zu automatisieren, was zu besseren Ergebnissen für Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden führt.

Hier sind einige konkrete Beispiele dafür, wie omnichannel KI einsetzen:

• Bedarfsprognose: KI kann den Bedarf an Produkten präzise vorhersagen, was Einzelhändlern dabei helfen kann, ihre Lagerbestände zu optimieren und Lieferengpässe zu vermeiden.
• Omnichannel : KI optimiert die Bestandsverteilung, die Auftragsweiterleitung und die Fulfillment-Prozesse und hilft Einzelhändlern dabei, Umsatz, Lagerumschlag, Lieferzeiten und Fulfillment-Kosten zu verbessern.
• Kundenservice: KI bietet Kundenservice über Chatbots und virtuelle Assistenten, um Kosten zu senken und Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Betrugsaufdeckung: KI kann auch zur Aufdeckung und Verhinderung von Betrug eingesetzt werden. Dies kann Einzelhändlern dabei helfen, ihr Geschäft und ihre Kunden zu schützen.

KI unterstützt zudem die Entwicklung neuer und innovativer omnichannel . So wird KI beispielsweise zur Entwicklung von Einkaufserlebnissen mit Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) eingesetzt, die Einzelhändlern dabei helfen können, ihren Kunden noch intensivere und fesselndere Einkaufserlebnisse zu bieten.