Das war’s. Sie haben Ihre Ausschreibung veröffentlicht. Sie haben sich die Präsentationen angesehen. Nun kommt der entscheidende Moment, in dem Sie den Anbieter auswählen, der Sie bei Ihrem OMS -Projekt unterstützen wird. Wenn sich die Angebote der einzelnen Anbieter stark unterscheiden, sollte Ihnen die Wahl leicht fallen. Bieten sie jedoch ähnliche Funktionen an, ist es an der Zeit, einige wichtige Fragen zu stellen, um die Stärken Ihres neuen OMS zu ermitteln.
1. Werden alle in meiner Ausschreibung genannten Anforderungen von diesem OMS erfüllt?
Als Sie Ihre Ausschreibung verfassten, haben Sie Anforderungen ermittelt, die Sie als wesentlich erachteten und die möglicherweise sogar der Auslöser für Ihre Ausschreibung waren. Der OMS , der Sie begleiten wird, muss diese in seiner Antwort und seinem kommerziellen Angebot verstanden und berücksichtigt sowie ein Wertversprechen darauf aufgebaut haben.
Der Rat unseres Pre-Sales-Experten: Dies ist die wichtigste Anforderung! Ihr OMS muss in der Lage sein, Ihre Must-haves zu erfüllen, damit das Projekt starten kann. Bitte beachten Sie, dass dies nicht bedeutet, dass alle Must-haves bereits im ersten Schritt implementiert werden müssen. Wenn ein „Must-have“ bereits von einem Anbieter abgedeckt wird, aber eher grundlegend erscheint, während ein zweiter Anbieter anbietet, eine Erweiterung für Ihre spezifischen Bedürfnisse zu entwickeln, denken Sie daran: Ein Spatz in der Hand ist besser als eine Taube auf dem Dach. Die erste Standardlösung ist real und greifbar, die andere bleibt ein Versprechen. Wenn Sie sich für den zweiten Anbieter entscheiden, müssen Sie feste Zusagen in Bezug auf Fristen, Ergebnisse und Kosten einfordern. Sie sollten außerdem sicherstellen, dass diese neue Funktion mit der Roadmap des Anbieters übereinstimmt, damit diese Lösung auf dem gleichen hohen Niveau wie die Kernlösung gewartet wird.
2. Welche „Wunschfunktionen“ sind bereits im Angebot OMS enthalten?
Die in den Angeboten bereits enthaltenen „Wunschfunktionen“ spielen beim Vergleich der verschiedenen OMS eine entscheidende Rolle. Anhand der Qualität der Erläuterungen können Sie zudem besser erkennen, welcher Anbieter deren Bedeutung am besten verstanden hat und wie diese in das Gesamtangebot integriert wurden.
Der Rat unseres Pre-Sales-Experten: Es ist immer interessant zu sehen, dass es eine Diskrepanz zwischen einer Ausschreibung und einem Angebot gibt. Einige Ihrer „Nice-to-haves“ werden automatisch in das Angebot aufgenommen, weil „wir den Rest ohne sie nicht umsetzen können“. Falls bestimmte Bereiche nicht von der Standardlösung abgedeckt werden, sollten Sie den Anbieter fragen, ob und wann diese Bereiche in seiner Roadmap berücksichtigt werden.
3. Kann der Anbieter bei meinem Projekt flexibel reagieren? Kann ich problemlos zusätzliche omnichannel anfordern?
Bei der Erstellung Ihrer Ausschreibung haben Sie versucht, aktuelle und zukünftige Anforderungen zu antizipieren. Ihre Anforderungen können sich jedoch im Laufe der Nutzung des Systems ändern und/oder weiterentwickeln, und darauf müssen Sie vorbereitet sein. Es muss einfach möglich sein, bestimmte Funktionen zu ändern, hinzuzufügen, zu pausieren oder zu hinterfragen.
Der Rat unseres Pre-Sales-Experten: Wählen Sie einen OMS , der die Flexibilität seiner Lösung unter Beweis stellen kann. Durch Hinzufügen einer omnichannel wie Express Click and Collect, sollte nicht komplex sein oder spezifische Neuentwicklungen auf der OMS erfordern. Das Funktionsangebot und die Roadmap eines Anbieters spiegeln die Richtung wider, die der Anbieter in den kommenden Jahren einschlagen wird. Wenn Ihre zukünftigen Anforderungen zu weit vom Kern der Lösung und deren Weiterentwicklungen entfernt sind, laufen Sie Gefahr, an einem entscheidenden Punkt Ihrer Entwicklung blockiert zu werden.
4. Hat der Anbieter in seinem Angebot proaktiv Funktionen vorgeschlagen, an die ich nicht gedacht hatte, die mir aber dabei helfen könnten, meine Ziele zu erreichen?
OMS muss nicht nur auf Ihre Bedürfnisse eingehen, sondern sein Angebot auch mit fachkundigem Blick konkretisieren. Ihre Sicht auf den gesamten Umfang eines OMS dessen Lösungen ist möglicherweise nicht vollständig. Daher sollten die Empfehlungen des Anbieters Ihnen einen umfassenderen Überblick über die Prozesse und Funktionen vermitteln, die für den Erfolg Ihres Projekts erforderlich sind.
Der Rat unseres Pre-Sales-Experten: Ihr OMS sollte nicht nur auf Ihre Ausschreibung reagieren – er sollte sie auch hinterfragen. Achten Sie auf die Eigeninitiative, die in seinem Angebot zum Ausdruck kommt, sowie auf die Relevanz der vorgeschlagenen Maßnahmen. Im Vergleich zur Gesamtzahl der Einzelhändler gibt es nur wenige OMS auf dem Markt, daher sollten sie alle in der Lage sein, Fachwissen aus der Umsetzung anderer Projekte einzubringen. Ist dies nicht der Fall, verfügt der Anbieter möglicherweise über keine Erfahrung in Ihrer Branche, Ihrem Markt oder mit Unternehmen Ihrer Größe.
5. Wie beurteile ich die vorgeschlagene OMS und die mir vorgestellte Demo? Wird die Lösung für die verschiedenen Teams leicht verständlich und benutzerfreundlich sein?
Die Einführung eines OMS den Arbeitsalltag vieler Teams verbessern, sowohl auf Führungsebene als auch in den Filialen im operativen Bereich. Es muss benutzerfreundlich sein und es jedem ermöglichen, die benötigten Informationen auf einen Blick abzurufen. Da das OMS täglich genutzt OMS , könnten auch anpassbare Benutzeroberflächen, die auf die verschiedenen geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind, von Interesse sein.
Der Rat unseres Pre-Sales-Experten: Denken Sie an die Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter, indem Sie sich für eine einfache und intuitive OMS entscheiden. Das spart Zeit und steigert die Effizienz. Ihre Wahl wird wahrscheinlich die Arbeitsbedingungen Ihrer Teams beeinflussen; es ist wichtig, sich in deren Lage zu versetzen, wenn es darum geht, die verschiedenen Benutzeroberflächen zu verstehen.
6. Hat mir der Anbieter einen klaren Zeitplan für die Umsetzung meines OMS vorgelegt?
Wie bei jedem Projekt kann auch Ihres nicht warten, zumal Sie in Ihrer Ausschreibung einen Zeitplan angefordert haben. Je nach Umfang Ihres Projekts wird es möglicherweise von Ihrem OMS in mehrere Teilprojekte unterteilt. Nehmen Sie etwas Abstand und prüfen Sie sowohl den Inhalt als auch die für jedes Teilprojekt vorgesehenen Liefertermine.
Der Rat unseres Pre-Sales-Experten: Objektiv betrachtet wird Ihr OMS höchstwahrscheinlich nicht in der Lage sein, alle Ihre Anforderungen in einem einzigen Schritt umzusetzen. Achten Sie auf die Aufteilung des Projekts und bitten Sie gegebenenfalls um Änderungen in den Bereichen, die Sie als vorrangig erachten. Es ist Aufgabe des Dienstleisters, Ihnen eine logische Aufteilung vorzuschlagen, die Ihren geschäftlichen und technischen Vorgaben entspricht und gleichzeitig von Anfang an einen maximalen ROI gewährleistet.
7. Ist der Preis für mein OMS gerechtfertigt und steht er im Einklang mit der versprochenen Servicequalität?
Die Preisgestaltung ist der komplexeste Aspekt und sollte, obwohl sie von entscheidender Bedeutung ist, Ihre Entscheidung nicht allein bestimmen. Wenn sich der Preis von einer OMS zur anderen verdreifacht, sollten Sie dies sorgfältig prüfen und bedenken, dass die teuerste Lösung nicht unbedingt diejenige ist, die Sie ausschließen sollten (und umgekehrt). Orientieren Sie sich an der Übereinstimmung zwischen Kundensupport, Nachbetreuung, Servicequalität, Preisgestaltung und der Detailgenauigkeit des Angebots.
Der Rat unseres Pre-Sales-Experten: Das erhaltene Angebot muss detailliert sein, damit Sie erkennen können, welche Elemente im kommerziellen Angebot am meisten Gewicht haben – aber auch, um festzustellen, bei welchen Punkten Sie verhandeln könnten.
Sie sind der Käufer, also zögern Sie nicht, einen genauen Überblick über die Berechnungsmethoden der verschiedenen Anbieter zu verlangen. Der Teufel steckt im Detail – Sie müssen in der Lage sein, vergleichbare Angebote (SLAs, Support usw.) miteinander zu vergleichen.
8. Habe ich mich bei meinen Gesprächen mit dem Dienstleister verstanden gefühlt? Habe ich genug Vertrauen, um ihm mein OMS anzuvertrauen?
Dies ist zwar ein rein subjektiver Aspekt, der jedoch nicht außer Acht gelassen werden darf: Ihr Eindruck nach den Gesprächen mit Ihrem zukünftigen Dienstleister. War die Darstellung klar? War man hilfsbereit? Wurden die Argumente durch Kundenergebnisse untermauert? Wurden alle Ihre Bedenken berücksichtigt?
Der Rat unseres Pre-Sales-Experten: Ja, auch im Geschäftsleben haben Gefühle ihren Platz. Sich verstanden und unterstützt zu fühlen, ist die Grundlage jeder neuen Arbeitsbeziehung, also berücksichtigen Sie dies. Stellen Sie jedoch sicher, dass die Verantwortlichen auf Seiten des Softwareanbieters frühzeitig identifiziert werden, um einen konsistenten Service zu gewährleisten, sobald das Projekt begonnen hat.
9. Ist der OMS auf dem Markt bekannt? Genießt er einen guten Ruf?
Die ultimative Sicherheit: der Ruf. Wo steht die gewählte Lösung in der OMS ? Was sind ihre Stärken? Ein paar Suchanfragen bei Google und auf Fachportalen liefern Ihnen erste Antworten.
Der Rat unseres Pre-Sales-Experten: Die Zusammenarbeit mit einem Anbieter, dessen Kerngeschäft OMS ist, OMS mir entscheidend. Für viele Anbieter OMS nur ein Teil ihres Gesamtangebots. Vertrauen Sie für Ihr Projekt Anbietern, für die OMS das einzige Geschäftsfeld OMS . Schauen Sie sich außerdem deren Kunden genau an: Stammen diese aus derselben Branche wie Sie? Sind sie von vergleichbarer Größe?
10. Hat der OMS bereits ähnliche Projekte wie meines durchgeführt? Kann er mir Kontakte als Referenz nennen?
Dies ist ein weiterer wichtiger Punkt, der mir Sicherheit gibt. Hat der Dienstleister bereits ähnliche Erfahrungen wie bei meinem Projekt gemacht? Auf welche Referenzen kann ich zurückgreifen? Kann ich Feedback dazu erhalten, wie die Zusammenarbeit mit diesem Dienstleister als Auftraggeber bei einem OMS verläuft?
Der Rat unseres Pre-Sales-Experten: Durch eine Referenzanfrage erhalten Sie Feedback zur Umsetzung des OMS und zu dessen Ergebnissen. Bereiten Sie Ihre Fragen vor und zögern Sie nicht, die entscheidenden Punkte anzusprechen: Projektbegleitung und Support.
