Warum das gerade jetzt wichtig ist
Ihr ERP-System steuert Ihr Unternehmen. Es verwaltet die Finanzen, den Einkauf, die Fertigung, das Personalwesen und die Lieferkettenplanung. Es ist das zentrale System für alle Bereiche, die für den Unternehmensbetrieb von Bedeutung sind.
Warum setzen führende Unternehmen im Handel daher zunehmend Order-Management-Systeme parallel zu ihren ERP-Systemen ein – oft mit Investitionen in siebenstelliger Höhe?
Denn ERP-Systeme wurden nicht für die heutigen Anforderungen des Handels entwickelt: verteilte Bestände über mehrere Lagerstandorte (Filialen und Lagerhäuser), Bestellungen über Marktplätze, Versprechen zur Lieferung am selben Tag in Echtzeit, Fulfillment-Entscheidungen in Echtzeit, vielfältige Szenarien zur Auftragszuweisung (Ship from Store, mehrstufiger Versand, Chargenzuweisung) sowie Kunden, die von jeder Marke eine Zuverlässigkeit auf Amazon-Niveau erwarten.
Hier geht es nicht darum, das ERP-System zu ersetzen. Es geht darum, es durch eine spezialisierte Koordinationsschicht zu ergänzen, die den Anforderungen der modernen Auftragsabwicklung gerecht wird. Entscheidend ist, dass OMS oder DOM, Distributed Order Management) Auftragsorchestrierung die Bestandsverfügbarkeit vom ERP-System entkoppelt, wodurch die Abhängigkeit von ERP-Anpassungen verringert und eine zukünftige Umstellung des ERP-Systems erleichtert wird. Das OMS als Echtzeit-Koordinationsschicht zwischen dem ERP-System und den kundenorientierten Kanälen.
Die funktionale Realität: Was jedes System tatsächlich leistet
ERP: das Rückgrat des Unternehmens
Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERP) haben ihren Ursprung in der Materialbedarfsplanung (MRP) und wurden im Laufe der Zeit auf den gesamten Betriebsumfang großer Unternehmen ausgeweitet. SAP definiert sein ERP-Angebot als Software, die „Kerngeschäftsprozesse wie Finanzen, Personalwesen und Lieferkette in einem einzigen umfassenden System integriert“, um eine einheitliche Datenquelle für alle Funktionsbereiche zu schaffen.
ERP-Systeme zeichnen sich aus durch:
- Finanzmanagement und Unternehmensführung: Hauptbuchhaltung, Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung, Budgetierung, Compliance
- Lieferkettenplanung: Bedarfsprognose, Beschaffung, Lieferantenmanagement
- Fertigungsabläufe: Produktionsplanung, Stücklistenverwaltung, Qualitätskontrolle
- Personalwesen: Lohn- und Gehaltsabrechnung, Sozialleistungen, Personalplanung
- Stammdatenverwaltung: Artikelnummern, Preise, Lieferantenstammdaten, Organisationshierarchien
ERP-Systeme bieten Stabilität, Nachvollziehbarkeit und funktionsübergreifende Integration. Sie sind auf Transaktionsintegrität und Prozesskonsistenz in großem Maßstab ausgelegt.
OMS: Der Fulfillment-Koordinator
Ein Order Management System speziell für einen Zweck Order Management System : die Optimierung des Auftragsablaufs von der Auftragserteilung bis zur Auslieferung über verteilte Fulfillment-Netzwerke hinweg.
OMS :
- Echtzeit-Bestandsübersicht über Filialen, Lager, externe Logistikdienstleister und Lieferanten hinweg
- Dynamische Auftragszuweisung auf Basis von Lagerort, Lieferversprechen, Kosten und Geschäftsregeln
- Intelligente Auftragsaufteilung zur Minimierung der Versandmengen bei gleichzeitiger Erfüllung der Kundenerwartungen
- Verschiedene Versandoptionen: Ship from Store, Click and Collect, Direktversand
- Lieferversprechen : Berechnung und Garantie genauer voraussichtlicher Liefertermine bei der Auftragserteilung
- Abwicklung von Rücksendungen: Weiterleitung von Rücksendungen an optimale Standorte, Verwaltung von Rückerstattungen, Abwicklung von Umtauschvorgängen
- Ausnahmebehandlung: Umleitung von Bestellungen bei Lieferengpässen oder Verzögerungen
Das OMS zwischen Vertriebskanälen (Web, Mobilgeräte, Marktplätze, POS) und Ausführungssystemen (WMS, TMS, Spediteure) und trifft Fulfillment-Entscheidungen in Echtzeit.
Wo ERP-Systeme mit dem modernen Handel zu kämpfen haben
- Architektonische Einschränkungen
In vielen Implementierungen aktualisieren ERP-Systeme den Lagerbestand in Batch-Zyklen, stündlich oder nächtlich. Dies funktionierte, als Bestellungen nach vorhersehbaren Zeitplänen durch zentralisierte Distributionszentren liefen.
Es geht kaputt, wenn:
– Ein Kunde besucht Ihre Website, während gleichzeitig in den Geschäften dieselbe Artikelnummer verkauft wird
– Sie müssen Lieferzeiten auf der Grundlage der aktuellen Kapazitäten der Transportunternehmen und der Annahmeschlusszeiten zusagen
– Bestellungen gehen gleichzeitig über mehrere Kanäle ein, was sofortige Zuordnungsentscheidungen erfordert
Echtzeit-Handel erfordert eine Echtzeit-Koordination. Die Batch-Zyklen von ERP-Systemen führen zu Lücken in der Transparenz, was wiederum zu Überbuchungen und nicht eingehaltenen Versprechen führt.
- Eingeschränkte Fulfillment-Logik
ERP-Auftragsmodule regeln die Zuordnung in der Regel anhand einfacher Regeln: „Zuerst aus Lager A, dann aus Lager B liefern.“ Sie wurden nicht für folgende Zwecke konzipiert:
– „Versand aus der Filiale, die dem Kunden am nächsten liegt“
– „Teilen Sie diese Bestellung auf drei Standorte auf, um das Lieferversprecheneinzuhalten Lieferversprechen
– „Bevorzugen Sie Filialen mit Überbeständen, um die Lagerbestände auszugleichen“
ERP ist nicht schlecht. Es ist nur nicht für alles geeignet. Das System wurde für Prozesskonsistenz entwickelt, nicht für die Optimierung der Auftragsabwicklung.
„Bevor wir OneStock eingeführt haben, waren wir stark an unsere ERP-Systeme gebunden. Wenn ein Kunde in den Laden kam, um ein Buch und eine CD zu bestellen, mussten wir zwei separate Bestellungen und zwei Kundenkonten anlegen, da alles völlig voneinander abgeschottet war.“
Séverine Candau, IT-Bereichsleiterin, Cultura
- Omnichannel
Ship from Store, BOPIS, BORIS, Fulfillment für Marktplätze – all das spielte keine Rolle, als die meisten ERP-Systeme konzipiert wurden.
Die nachträgliche Integration dieser Funktionen bedeutet oft:
– Teure Anpassungen, die zu unflexibel und schwer zu warten sind
– Behelfslösungen, die zu einer Fragmentierung der Daten führen und Inkonsistenzen verursachen
– Langsame Bereitstellungszyklen, die mit den Erwartungen der Kunden nicht Schritt halten können
Die Abwicklung über Filialen bringt zusätzliche Komplexität mit sich, mit der ERP-Systeme nur schwer zurechtkommen. Wenn Filialen zu Fulfillment-Knotenpunkten werden, benötigen sie eine nahtlose Integration mit den Systemen der Versanddienstleister, um Versandetiketten zu erstellen, Pakete zu verfolgen und die Abhollogistik zu verwalten. Über die Konnektivität hinaus wird die Benutzererfahrung für die Filialmitarbeiter entscheidend für die betriebliche Effizienz und Rentabilität. ERP-Systemen fehlen in der Regel native Anbindungen an Versanddienstleister sowie Funktionen zum Vergleich von Tarifen in Echtzeit, und ihre Benutzeroberflächen wurden für Backoffice-Mitarbeiter konzipiert, nicht für das Verkaufspersonal an der Front, das Bestellungen zwischen Kundenkontakten bearbeitet. Ein OMS vorgefertigte Spediteur-Integrationen (FedEx, UPS, DHL, lokale Kurierdienste), die es Filialen ermöglichen, schnell Versandetiketten zu erstellen, Tarife zu vergleichen, Sendungen in Echtzeit zu verfolgen und Ausnahmen wie fehlgeschlagene Zustellungen zu bearbeiten. Entscheidend ist, dass moderne OMS intuitive, für Mobilgeräte optimierte Benutzeroberflächen bieten, die es den Filialmitarbeitern ermöglichen, Bestellungen in Sekundenschnelle statt in Minuten abzuwickeln. Dies reduziert die Einarbeitungszeit, minimiert Fehler und stellt sicher, dass das Personal einen exzellenten Kundenservice aufrechterhalten kann, während es die Fulfillment-Aufgaben bewältigt. Diese Ebene zur Koordinierung der Transportdienstleister in Kombination mit speziell entwickelten Benutzererfahrungen ist für Ship from Store unerlässlich, erfordert jedoch in den meisten ERP-Systemen umfangreiche kundenspezifische Entwicklungen.
- Agilitätslücke
Die Anforderungen im Handel ändern sich ständig. Neue Marktplätze entstehen. Werbestrategien verschieben sich. Die Netzwerke der Versanddienstleister entwickeln sich weiter. Die Erwartungen der Kunden ändern sich.
Zu den typischen Änderungen im ERP-System gehören:
– Langsam (es dauert Monate, bis sich wesentliche Veränderungen zeigen)
– Riskant (berührt die Kerngeschäftslogik)
– Kostspielig (Entwicklung, Tests, Governance)
– Nach dem Aufstellen formstabil
Der moderne Handel benötigt Konfigurierbarkeit: die Möglichkeit, Orchestrierungsregeln anzupassen, ohne Code bereitstellen zu müssen.
Neben der Flexibilität bei der Regelkonfiguration OMS zwei entscheidende Herausforderungen im Bereich der Infrastruktur:
- Skalierbarkeit als geschäftlicher Wegbereiter: Ein OMS als Hub-Architektur, die speziell für skalierbares Wachstum konzipiert ist. Es ermöglicht die schnelle Anbindung neuer Lagerorte (neue Filialen, Lagerhäuser, Dark Stores), neuer Vertriebskanäle (Marktplätze, Social Commerce, B2B-Portale) und sogar neuer ERP-Systeme (häufig bei Übernahmen oder Fusionen). Dieser Hub ist für die Echtzeitkommunikation zwischen allen Knotenpunkten ausgelegt, stellt einen einheitlichen Bestand dar, berechnet die Verfügbarkeit und liefert sofort präzise Lieferversprechen. Während ERP-Integrationsprojekte in der Regel Monate dauern und umfangreiche Anpassungen erfordern, OMS ein OMS einen neuen Fulfillment-Knotenpunkt oder -Kanal innerhalb von Tagen oder Wochen über standardisierte API-Muster einbinden.
- KI-native Funktionen: Moderne OMS verfügen über native KI-Funktionen, die die betriebliche Effizienz in vielerlei Hinsicht verbessern. Diese KI-Funktionen unterstützen neue Protokolle für den dialogorientierten Handel (wodurch Chatbots und Sprachassistenten die Verfügbarkeit in Echtzeit prüfen und Liefertermine zusagen können), unterstützen OMS bei ihren täglichen Aufgaben (Konfigurationsassistenten, intelligente Fehlerbehebung, Erkennung von Anomalien), optimieren den Lagerbetrieb (KI-gesteuerte Empfehlungen für den Kommissionier-, Verpackungs- und Versandprozess) rationalisieren das Auftragsmanagement (Vorhersage von Ausnahmen, bevor sie auftreten, Vorschlag optimaler Lösungswege) und liefern erweiterte Leistungsanalysen (Identifizierung von Engpässen in der Auftragsabwicklung, Prognose von Nachfragemustern, Empfehlung von Anpassungen der Routing-Regeln). ERP-Systeme, die auf veralteten Architekturen basieren, bieten diese KI-Funktionen in der Regel nicht nativ und erfordern umfangreiche kundenspezifische Entwicklungen oder Add-ons von Drittanbietern, um eine ähnliche Funktionalität zu erreichen.
Die OMS-Symbiose: Wie sie zusammenwirken
Die Lösung besteht nicht darin, sich zwischen beiden zu entscheiden. Führende Unternehmen setzen beide ein, wobei klare architektonische Grenzen gezogen werden:
Das ERP-System bleibt das zentrale System für:
- Finanztransaktionen und Buchhaltung
- Stammdaten (Produkte, Preise, Hierarchien)
- Lieferkettenplanung und Beschaffung
- Ressourcenmanagement und Betrieb
OMS zur Auftragsorchestrierung für:
- Entscheidungen zur Auftragsweiterleitung und -abwicklung
- Echtzeit-Gesamtbestand
- Lieferzusagen gegenüber Kunden
- Rücksendungen und Rücknahmelogistik
- Optimierung der Auftragsabwicklung durch Speditionsmanagement
Stellen Sie sich das so vor: Das ERP-System sagt Ihnen, was Sie haben und wo es sich befindet. OMS , wie jede Bestellung unter Berücksichtigung Ihrer geschäftlichen Anforderungen und der Lagerbestände optimal abgewickelt wird.
Eigentumsrechte an Daten und Datenhoheit
Bei einer gut konzipierten OMS muss die Datenverantwortung klar definiert sein, um Konflikte zu vermeiden und eine einzige Quelle der Wahrheit zu gewährleisten:
- Das ERP-System ist die zentrale Quelle für Produktdaten (sofern kein spezielles PIM-System vorhanden ist), Bestandsdaten (physische Lagerbestände an jedem Standort) sowie Preisregeln und -strukturen.
- OMS die zentrale Instanz für die Verfügbarkeit von Unternehmensbeständen (Echtzeit-Berechnungen der Lieferzusagen über alle Knoten und Kanäle hinweg), den Auftragsstatus und den Fulfillment-Status (Auftragslebenszyklus, Zuweisungsentscheidungen, Routing-Verlauf), Lieferzusagen und Kundenverpflichtungen.
Diese Trennung stellt sicher, dass das ERP-System zwar die maßgebliche Aufzeichnung der Bestands- und Finanzdaten führt, OMS jedoch die Echtzeit-Koordinationsschicht OMS und auf der Grundlage der aktuellen Zuteilungen, Reservierungen und Fulfillment-Kapazitäten berechnet, was den Kunden zugesagt werden kann. Die Synchronisation erfolgt über ereignisgesteuerte Muster, bei denen Bestandsbewegungen im ERP-System Aktualisierungen der OMS auslösen und OMS die Finanz- und Bestandsdaten im ERP-System aktualisieren.
Integrationsarchitektur
Moderne Implementierungen nutzen APIs und ereignisgesteuerte Muster:
- Stammdaten werden vom ERP-System an OMS übertragen: Produkte, Preise, Standorte, Lagerbestände
- Bestellungen werden OMS den Vertriebssystemen in OMS übertragen: Web, Mobilgeräte, POS, EDI, Marktplätze
- OMS die Auftragsabwicklung: Es ordnet Lagerbestände zu und erstellt Anweisungen für die Auftragsabwicklung
- Ausführungssysteme bearbeiten Aufträge: WMS, TMS und Spediteure erhalten Anweisungen vom OMS
- Bei Fulfillment-Vorgängen werden beide Systeme aktualisiert: OMS den Fortschritt, ERP erfasst die finanziellen Auswirkungen und die Bestandsbewegungen
Durch diese lose Kopplung kann sich jedes System unabhängig weiterentwickeln, während die Datenkonsistenz gewahrt bleibt.
ERP vs. OMS – der hybride Ansatz
| Fähigkeit | ERP zeichnet sich aus durch | OMS durch | Hängt von der Komplexität des Geschäfts ab |
| Finanzmanagement | Hauptbuch, Kreditoren-/Debitorenbuchhaltung, Finanzberichterstattung, Compliance, Prüfpfade | ||
| Lieferkettenplanung | Bedarfsplanung, Beschaffung, Lieferantenbeziehungsmanagement, Bestellungen | ||
| Produktionsabläufe | Produktionsplanung, Stückliste, Qualitätskontrolle, Ressourcenplanung | ||
| Stammdaten-Governance | Produktkatalog, Preisstrukturen, Lieferantenstammdaten, Organisationshierarchien (sofern kein spezielles PIM-System vorhanden ist) | ||
| Bestandserfassung | Physische Lagerbestände, Bestandsbewertung, Warenbewegungen für finanzielle Zwecke | ||
| Echtzeit-Bestandsübersicht | Einheitliche Verfügbarkeitszusagen über alle Fulfillment-Knoten hinweg, Reservierungen und Zuweisungen in Echtzeit | ||
| Auftragsweiterleitung und -koordination | Dynamische Zuweisung unter Berücksichtigung komplexer Geschäftsregeln, intelligente Auftragsaufteilung, kostenoptimierte Routenplanung | ||
| Lieferversprechen | Berechnung der voraussichtlichen Ankunftszeit in Echtzeit auf Grundlage der aktuellen Transportkapazitäten, der Annahmeschlusszeiten und von Fulfillment-Szenarien mit mehreren Knotenpunkten | ||
| Omnichannel | Ship from Store, BOPIS, BORIS, Fulfillment für Marktplätze | ||
| Speditionsmanagement | Integration mehrerer Transportdienstleister, Preisvergleich in Echtzeit, Etikettenerstellung, Sendungsverfolgung, Bearbeitung von Ausnahmesituationen | ||
| Behandlung von Ausnahmen bei der Auftragsabwicklung | Auftragsumleitung in Echtzeit, automatisiertes Bestandsausfallmanagement, proaktive Kundenkommunikation | ||
| Skalierbarkeit für den Handel | Schnelle Einbindung neuer Vertriebskanäle, Lagerstandorte und sogar neuer ERP-Systeme | ||
| KI-gestützte Funktionen | Unterstützung für Conversational Commerce, intelligente Konfigurationshilfe, vorausschauendes Ausnahmemanagement, Optimierungsempfehlungen | ||
| Koordination von Rücksendungen | Intelligente Retourenabwicklung, Workflows für die Aufbereitung, kanalübergreifende Retourenerfahrungen | ||
| Verwaltung des Auftragslebenszyklus | Auftragsstatus in Echtzeit, Zuweisungsverlauf und Bearbeitungsstatus als primäre Datenquelle | ||
| Grundlegende Auftragserfassung | Einfache B2B- oder Großhandelsaufträge mit geringem Komplexitätsgrad können im ERP-System verbleiben; komplexe omnichannel erfordern OMS | ||
| Einfache Abwicklung von Rücksendungen | Einfache Rückerstattungen können im ERP-System abgewickelt werden; komplexe Routing-Prozesse, Umtauschvorgänge oder Aufarbeitungen lassen sich am besten über OMS abwickeln | ||
| Berichterstattung und Analyse | Finanzielle Ergebnisse, betriebliche Kennzahlen, Ressourcennutzung | Effizienz der Auftragsabwicklung, Genauigkeit der Lieferversprechen, Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit | Beide Systeme bieten wertvolle, wenn auch unterschiedliche analytische Perspektiven |
| Grundlegende Zuweisungslogik | Eine einfache Zuweisung nach „Lagerpriorität“ funktioniert im ERP-System; eine komplexe Optimierung mit mehreren Variablen erfordert OMS | ||
| Batch-Abwicklung | Eine vorhersehbare, zentralisierte Abwicklung über ein Distributionszentrum mit täglichen Chargen mag in einem ERP-System funktionieren; für eine dezentrale Abwicklung in Echtzeit ist jedoch OMS erforderlich |
Marktvalidierung: Die Zahlen hinter dem Wandel
Die Investitionsmuster sprechen eine deutliche Sprache. Während ERP nach wie vor den größeren Marktanteil ausmacht – laut Gartner belief sich der weltweite ERP-Markt im Jahr 2024 auf 66 Milliarden US-Dollar, was einem Wachstum von 11,3 % gegenüber dem Vorjahr entspricht –, OMS als spezialisierte Ergänzung ein überproportionales Wachstum.
Forrester prognostiziert, dass die weltweiten Ausgaben OMS bis 2026 1,9 Milliarden US-Dollar erreichen werden – gegenüber 1,0 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 –, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 12,8 % über einen Zeitraum von fünf Jahren entspricht. Diese Wachstumsrate liegt leicht über der von ERP-Systemen selbst, was darauf hindeutet, dass Unternehmen der Koordination der Auftragsabwicklung zunehmend Priorität einräumen, während die Komplexität des Handels zunimmt.
Die strategische Logik ist klar: ERP bildet die Grundlage, aber OMS den entscheidenden Wettbewerbsvorteil bei der Auftragsabwicklung. Unternehmen entscheiden sich nicht für das eine oder das andere, sondern setzen beides ein.
OneStock im Jahr 2024 von Summit Partners 72 Millionen Dollar OneStock , um die Expansion voranzutreiben und OMS unverzichtbare Infrastruktur statt als optionale Erweiterung zu etablieren.
Cultura: Die Grenzen von ERP-Systemen überwinden
Die Herausforderung:
Cultura, Frankreichs führender Kulturfachhändler, arbeitete mit zwei getrennten ERP-Systemen – einem für Bücher und einem für alle anderen Produkte. Diese Fragmentierung führte zu erheblichen Reibungsverlusten beim Kundenerlebnis.
„Bevor wir OneStock eingeführt haben, waren wir stark an unsere ERP-Systeme gebunden. Wenn ein Kunde in den Laden kam, um ein Buch und eine CD zu bestellen, mussten wir zwei separate Bestellungen und zwei Kundenkonten anlegen, da alles völlig voneinander abgeschottet war.“
Séverine Candau, IT-Bereichsleiterin, Cultura
Die Lösung:
Durch die Implementierung von OneStock OMS hat Cultura Auftragsorchestrierung ihrer Dual-ERP-Architektur entkoppelt und eine Unified-Commerce geschaffen, die zwischen den ERPs und den kundenorientierten Kanälen angesiedelt ist.
Die Ergebnisse:
- Einheitliches Kundenerlebnis: Kunden können nun jede beliebige Produktkombination in einer einzigen Transaktion über ein einziges Kundenprofil bestellen, unabhängig davon, welches ERP-System den Lagerbestand verwaltet
- 25 % der E-Commerce-Transaktionen laufen über Reservieren und Abholen“
- Nahtlose Order in Store: Die Mitarbeiter im Geschäft haben Zugriff auf den einheitlichen Lagerbestand aller Standorte und können Bestellungen von jedem Punkt im Netzwerk aus bearbeiten
- Zukunftssichere Architektur: Der OMS erleichtert das Hinzufügen neuer Lagerstandorte, Vertriebskanäle oder sogar weiterer ERP-Systeme, ohne dass die Kernsysteme angepasst werden müssen
Die Erfahrungen von Cultura bestätigen ein grundlegendes Architekturprinzip: OMS die Abhängigkeit vom ERP-System und vereinfacht künftige Systemänderungen, einschließlich möglicher ERP-Migrationen oder -Konsolidierungen.
Entscheidungshilfe: Wann Sie OMS benötigen
Ziehen Sie OMS in Betracht, wenn bei Ihnen folgende Probleme auftreten:
Betriebssignale:
– Hohe Ausfallquote, obwohl die Ware irgendwo in Ihrem Netzwerk vorrätig ist
– Mehrere Fulfillment-Standorte (Filialen, Lager, externe Logistikdienstleister) mit begrenzter Koordination
– Steigende Versandkosten aufgrund suboptimaler Routenentscheidungen
– Manuelle Eingriffe sind erforderlich, um Ausnahmen und Änderungen bei Bestellungen zu bearbeiten
Strategische Signale:
– Ausbau des omnichannel (Ship from Store, Click and Collect)
– Erschließung von Marktplätzen oder neuen Vertriebskanälen
– Internationales Wachstum durch dezentralisierte Lagerbestände
– Die Erwartungen der Kunden hinsichtlich einer Lieferung am selben oder am nächsten Tag
Technische Signale:
– Der Rückstand bei der ERP-Anpassung wächst schneller, als die IT-Abteilung leisten kann
– Massenaktualisierungen des Lagerbestands führen zu Überverkaufsproblemen
– Mehrere Systeme, die uneinheitliche Bestandsdaten anzeigen
– Begrenzte Möglichkeiten zur Anpassung der Fulfillment-Logik ohne umfangreiche Projekte
Was bei OMS zu beachten ist
- Ausgereiftheit der Orchestrierung
Kann man komplexe Routing-Regeln ohne individuelle Programmierung konfigurieren? Wie detailliert lässt sich die Geschäftslogik gestalten?
- Einheitliche Flexibilität bei der Bestandsverwaltung
Wie flexibel ist die Umsetzung des einheitlichen Bestandsmanagements? Können Sie unterschiedliche Verfügbarkeitsberechnungen für verschiedene Vertriebskanäle konfigurieren? Kann das System komplexe Szenarien wie Vorbestellungen und Direktlieferungen neben dem physischen Lagerbestand bewältigen?
- Versprechen Sie Präzision und Raffinesse
Wie leistungsfähig ist die Lieferversprechen ? Berechnet sie Lieferversprechen auf der Grundlage der Echtzeit-Kapazitäten der Spediteure und der Annahmeschlusszeiten? Unterstützt sie Szenarien mit geteilten Lieferungen? Kann sie eine Neuberechnung der Lieferversprechen während des Auftragszyklus vornehmen, falls sich die Bedingungen ändern?
- Leistung unter Last
Wie hoch ist die Durchsatzkapazität? Wie verhält sich die Latenz bei Spitzenauslastung?
- Integrationsarchitektur
API-first? Ereignisgesteuert? Wie lässt sich das System mit ERP, WMS, Spediteuren, POS und Marktplätzen verbinden?
- Ausnahmebehandlung
Wie geht das System mit Lieferengpässen, Ausfällen von Transportunternehmen, Auftragsänderungen und Stornierungen um?
- Datenverwaltung
Wem gehören die Stammdaten? Wie wird die Synchronisierung verwaltet? Was geschieht bei Konflikten?
- Konfigurierbarkeit
Können Geschäftsanwender die Orchestrierungsregeln anpassen, oder muss das alles von der IT-Abteilung erledigt werden?
- Weltweite Einsatzbereitschaft
Mehrere Währungen? Mehrere Lager? Unterstützung bei der Lokalisierung? Komplexität im grenzüberschreitenden Handel?
- Geschäftsfähigkeit des Anbieters
Erfolgsbilanz? Kundenreferenzen? Produktplan? Finanzielle Absicherung?
Umsetzungsstrategie
Fang klein an, zeig, was du kannst
Führen Sie die Bereitstellung nicht gleich am ersten Tag im gesamten Netzwerk durch. Führen Sie zunächst Pilotprojekte durch:
– Ein Kanal (zum Beispiel: nur E-Commerce)
– Begrenzte geografische Reichweite (zum Beispiel: zunächst im Inland, dann international)
– Konkrete Anwendungsfälle (zum Beispiel: Ship from Store Standorten mit hohem Lagerbestand)
Messen Sie, worauf es ankommt
Legen Sie vor der Einführung klare KPIs fest:
– Verbesserung der Auftragsabwicklungsquote
– Senkung der Versandkosten
– Liefergeschwindigkeit (durchschnittliche Lieferzeit in Tagen)
– Kundenzufriedenheit
– Einnahmen aus bisher nicht verfügbarem Bestand
Plan für das Veränderungsmanagement
Die Technik ist der einfache Teil. Das Schwierige ist:
– Schulung des Ladenpersonals in Bezug auf neue Abwicklungsabläufe
– Anpassung der Lagerprozesse für omnichannel
– Aktualisierung der Kundenservice-Skripte für neue Funktionen
– Angleichung der Anreize über alle Kanäle hinweg
Das ERP-System als zentrale Datenquelle pflegen
Behalten Sie die Stammdatenverwaltung im ERP-System bei. Lassen Sie OMS diese Daten OMS und darauf reagieren, aber schaffen Sie keine konkurrierenden Datenquellen.
Strategische Empfehlungen
- An alle CIOs: Diskutieren Sie nicht über die Frage OMS ERP“. Schaffen Sie eine modulare Architektur, in der jedes System das tut, was es am besten kann. Investieren Sie in Integrationsmuster, die eine unabhängige Weiterentwicklung ermöglichen.
- Für COOs: Beziffern Sie die Kosten der derzeitigen Ineffizienzen: Umsatzverluste durch Lagerengpässe, überhöhte Versandkosten, Margenverluste aufgrund schlechter Fulfillment-Entscheidungen. OMS ergibt sich oft ebenso sehr aus der Vermeidung von Kosten wie aus Umsatzwachstum.
- An die CEOs: Die Erwartungen der Kunden hinsichtlich Verfügbarkeit und Liefergeschwindigkeit ändern sich ständig. Erfolgreich sind jene Marken, die präzise Versprechen abgeben und diese zuverlässig einhalten können. Dazu ist eine spezielle Infrastruktur erforderlich.
ERP ist unverzichtbar. Es wird nicht verschwinden, und das sollte es auch nicht.
Der Handel hat sich jedoch weiterentwickelt und geht mittlerweile über das hinaus, wofür ERP-Systeme ursprünglich konzipiert wurden. Verteilte Lagerbestände, Echtzeit-Koordination, Multi-Channel-Fulfillment und dynamische Lieferversprechen erfordern speziell dafür entwickelte Systeme.
Die Frage lautet nicht: OMS ERP. Die Frage ist vielmehr, ob Ihre Architektur im modernen Handel ohne beides konkurrenzfähig sein kann.
Unternehmen, die OMS optional betrachten – als etwas, das sie mit ERP-Anpassungen notdürftig zusammenflicken können –, werden feststellen, dass sie nicht mit denen mithalten können, die in eine ordnungsgemäße Fulfillment-Koordination investiert haben.
Die Marktführer werden nicht diejenigen sein, die über das beste ERP-System verfügen. Es werden diejenigen sein, die herausgefunden haben, wie man ERP und OMS nahtlos miteinander OMS , und so eine Architektur geschaffen haben, die sowohl stabil als auch agil, konsistent und anpassungsfähig ist.
Das ist die nächste Stufe in der Handelsinfrastruktur.
