Perché è importante proprio adesso
Il vostro ERP gestisce la vostra attività. Si occupa della contabilità, degli acquisti, della produzione, delle risorse umane e della pianificazione della catena di approvvigionamento. È il sistema di riferimento per tutto ciò che conta nelle operazioni aziendali.
Allora perché i responsabili commerciali stanno adottando sempre più spesso sistemi di gestione degli ordini in combinazione con i loro ERP, spesso con investimenti che raggiungono cifre a sette zeri?
Questo perché i sistemi ERP non sono stati progettati per far fronte all'evoluzione del commercio: stock distribuiti su più sedi (negozi e magazzini), ordini provenienti dai marketplace, promesse di consegna in tempo reale in giornata, decisioni di evasione degli ordini in tempo reale, diversi scenari di allocazione degli ordini (Ship from Store, spedizioni a tappe, allocazione in lotti) e clienti che si aspettano da ogni marchio un livello di affidabilità pari a quello di Amazon.
Non si tratta di sostituire l'ERP, bensì di integrarlo con un livello di orchestrazione specializzato in grado di gestire le esigenze dell'evasione degli ordini moderna. Un aspetto fondamentale è che OMS o DOM, Distributed Order Management) separa Orchestrazione degli ordini la disponibilità delle scorte dall'ERP, riducendo la dipendenza dalla personalizzazione dell'ERP e facilitando un eventuale futuro cambio di piattaforma ERP. OMS tra l'ERP e i canali rivolti ai clienti come livello di orchestrazione in tempo reale.
La realtà funzionale: cosa fa effettivamente ogni sistema
ERP: la spina dorsale dell'azienda
I sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) hanno avuto origine dalla pianificazione dei fabbisogni di produzione (MRP) e si sono poi estesi fino a coprire l'intero ambito operativo delle grandi organizzazioni. SAP definisce la propria offerta ERP come un software che «integra i processi aziendali fondamentali, quali la finanza, le risorse umane e la catena di approvvigionamento, in un unico sistema completo» al fine di creare un'unica fonte di verità a livello interfunzionale.
I sistemi ERP eccellono in:
- Gestione finanziaria e governance: contabilità generale, contabilità fornitori/clienti, bilancio preventivo, conformità
- Pianificazione della catena di approvvigionamento: previsione della domanda, approvvigionamento, gestione dei fornitori
- Attività produttive: pianificazione della produzione, gestione delle distinte base, controllo qualità
- Risorse umane: buste paga, benefit, pianificazione del personale
- Gestione dei dati anagrafici: codici prodotto, prezzi, schede fornitori, gerarchie organizzative
I sistemi ERP garantiscono stabilità, tracciabilità e integrazione tra le diverse funzioni. Sono progettati per assicurare l'integrità delle transazioni e la coerenza dei processi su larga scala.
OMS: il coordinatore della gestione degli ordini
Order Management System progettato appositamente per un unico scopo: ottimizzare il flusso degli ordini, dall'invio alla consegna, attraverso reti di evasione ordini distribuite.
OMS principali OMS :
- Visibilità in tempo reale delle scorte tra negozi, magazzini, operatori logistici esterni (3PL) e fornitori
- Indirizzamento dinamico degli ordini in base alla posizione delle scorte, Promessa di Consegna, ai costi e alle regole aziendali
- Suddivisione intelligente degli ordini per ridurre al minimo le spedizioni, soddisfacendo al contempo le aspettative dei clienti
- Opzioni di evasione ordini multiple: Ship from Store, Click and Collect", dropshipping
- Promessa di Consegna : calcolo e garanzia di tempi di consegna previsti precisi al momento dell'invio dell'ordine
- Gestione dei resi: indirizzare i resi verso le sedi ottimali, gestire i rimborsi e occuparsi dei cambi
- Gestione delle eccezioni: reindirizzare gli ordini in caso di esaurimento delle scorte o ritardi
OMS tra i canali commerciali (web, dispositivi mobili, marketplace, punti vendita) e i sistemi operativi (WMS, TMS, corrieri), prendendo decisioni relative alla gestione degli ordini in tempo reale.
I punti deboli dell'ERP nel commercio moderno
- Vincoli architettonici
In molte implementazioni, i sistemi ERP aggiornano le scorte con cadenza oraria o notturna, in cicli batch. Questo sistema funzionava quando gli ordini transitavano attraverso centri di distribuzione centralizzati secondo tempistiche prevedibili.
Si rompe quando:
– Un cliente naviga sul tuo sito web mentre i negozi vendono contemporaneamente lo stesso articolo
– È necessario garantire tempi di consegna in base alla capacità attuale del corriere e alle fasce orarie di accettazione
– Gli ordini arrivano contemporaneamente da più canali, rendendo necessarie decisioni immediate in merito all’assegnazione
Il commercio in tempo reale richiede un'orchestrazione in tempo reale. I cicli batch dei sistemi ERP creano lacune nella visibilità che portano a vendite in eccesso e promesse non mantenute.
- Logica di evasione ordini limitata
I moduli di gestione degli ordini dei sistemi ERP gestiscono solitamente l'assegnazione tramite regole semplici: «evadere dall'magazzino A, poi dall'magazzino B». Non sono stati progettati per:
– «Spedizione dal negozio più vicino al cliente»
– «Distribuire questo ordine su tre sedi per rispettare la Promessa di Consegna
– «Preferire i negozi con eccedenze di magazzino per riequilibrare i livelli delle scorte»
L'ERP non è difettoso. Semplicemente non è pensato per tutto. Il sistema è stato progettato per garantire la coerenza dei processi, non per ottimizzare l'evasione degli ordini.
«Prima di implementare OneStock, eravamo davvero vincolati ai nostri ERP. Se un cliente veniva in negozio per ordinare un libro e un CD, dovevamo creare due ordini distinti e due account cliente perché tutto era completamente compartimentato.»
Séverine Candau, Responsabile del settore IT, Cultura
- omnicanale
Ship from Store, BOPIS, BORIS, gestione degli ordini sui marketplace: questi aspetti non erano stati presi in considerazione quando la maggior parte dei sistemi ERP è stata progettata.
L'adeguamento di queste funzionalità comporta spesso:
– Una personalizzazione costosa che finisce per diventare rigida e difficile da gestire
– Soluzioni alternative che frammentano i dati e creano incongruenze
– Cicli di implementazione lenti che non riescono a stare al passo con le aspettative dei clienti
La gestione delle spedizioni dai punti vendita introduce una complessità aggiuntiva che i sistemi ERP faticano a gestire. Quando i negozi diventano centri di evasione ordini, necessitano di un’integrazione perfetta con i sistemi di collegamento dei corrieri per generare etichette di spedizione, tracciare i pacchi e gestire la logistica dei ritiri. Al di là della connettività, l’esperienza utente per gli addetti ai punti vendita diventa fondamentale per l’efficienza operativa e la redditività. I sistemi ERP in genere non dispongono di connettività nativa con i corrieri né di funzionalità di confronto delle tariffe in tempo reale, e le loro interfacce sono state progettate per gli utenti del back-office, non per il personale di vendita in prima linea che evade gli ordini tra un’interazione e l’altra con i clienti. Un OMS integrazioni con i corrieri preconfigurate (FedEx, UPS, DHL, corrieri locali) che consentono ai negozi di generare rapidamente etichette di spedizione, confrontare le tariffe, tracciare le spedizioni in tempo reale e gestire eccezioni come le consegne non andate a buon fine. Fondamentalmente, OMS moderne OMS offrono interfacce intuitive e ottimizzate per i dispositivi mobili che consentono ai dipendenti del negozio di evadere gli ordini in pochi secondi anziché in minuti, riducendo i tempi di formazione, minimizzando gli errori e garantendo che il personale possa mantenere un eccellente servizio clienti mentre gestisce le attività di evasione degli ordini. Questo livello di coordinamento dei corrieri, combinato con esperienze utente appositamente progettate, è essenziale per Ship from Store , ma richiede un ampio sviluppo personalizzato nella maggior parte dei sistemi ERP.
- Divario di agilità
Le esigenze del settore commerciale cambiano continuamente. Nascono nuovi marketplace. Le strategie promozionali si trasformano. Le reti dei gestori si evolvono. Le aspettative dei clienti si ridefiniscono.
Le modifiche all'ERP sono in genere:
– Lento (ci vogliono mesi per vedere cambiamenti significativi)
– Rischioso (interviene sulla logica di base del sistema)
– Costoso (sviluppo, collaudo, gestione)
– Rimane rigido una volta aperto
Il commercio moderno richiede configurabilità: la possibilità di modificare le regole di orchestrazione senza dover distribuire codice.
Oltre alla flessibilità nella configurazione delle regole, OMS due sfide fondamentali relative all'infrastruttura:
- La scalabilità come fattore abilitante per il business: un OMS da hub progettato specificamente per una crescita scalabile. Consente di collegare rapidamente nuove sedi di stoccaggio (nuovi negozi, magazzini, dark store), nuovi canali di vendita (marketplace, social commerce, portali B2B) e persino nuovi sistemi ERP (come spesso accade in caso di acquisizioni o fusioni). Questo hub è progettato per la comunicazione in tempo reale tra tutti i nodi, rendendo visibile l'inventario unificato, calcolando la disponibilità e fornendo immediatamente promesse accurate. Mentre i progetti di integrazione ERP richiedono in genere mesi e necessitano di una forte personalizzazione, un OMS integrare un nuovo nodo o canale di evasione degli ordini in pochi giorni o settimane attraverso modelli API standardizzati.
- Funzionalità native di IA: OMS moderne OMS sono dotate di funzionalità native di IA che trasformano l’efficienza operativa su più fronti. Queste funzionalità di IA supportano i nuovi protocolli di commercio conversazionale (consentendo a chatbot e assistenti vocali di verificare la disponibilità in tempo reale e garantire la consegna), assistono OMS nelle attività quotidiane (procedure guidate di configurazione, risoluzione intelligente dei problemi, rilevamento delle anomalie), ottimizzano le operazioni di magazzino (raccomandazioni basate sull’IA per i processi di prelievo, imballaggio e spedizione), snelliscono la gestione degli ordini (prevedendo le eccezioni prima che si verifichino e suggerendo percorsi di risoluzione ottimali) e forniscono analisi avanzate delle prestazioni (identificando i colli di bottiglia nell'evasione degli ordini, prevedendo i modelli di domanda e raccomandando adeguamenti delle regole di instradamento). I sistemi ERP, basati su architetture legacy, in genere non forniscono queste funzionalità di IA in modo nativo e richiedono un ampio sviluppo personalizzato o componenti aggiuntivi di terze parti per ottenere funzionalità simili.
La sinergia tra OMS: come funzionano insieme
La risposta non sta nel dover scegliere tra le due. Le organizzazioni all'avanguardia utilizzano entrambe, con chiari confini architetturali:
L'ERP rimane il sistema di riferimento per:
- Operazioni finanziarie e contabilità
- Dati anagrafici (prodotti, prezzi, gerarchie)
- Pianificazione della catena di approvvigionamento e approvvigionamento
- Gestione delle risorse e operazioni
OMS il Orchestrazione degli ordini per:
- Decisioni relative all'instradamento degli ordini e all'evasione degli ordini
- Inventario unificato in tempo reale
- Impegni di consegna nei confronti dei clienti
- Resi e logistica inversa
- Ottimizzazione della logistica con gestione dei trasportatori
Pensala in questo modo: l'ERP ti dice cosa hai e dove si trova. OMS come evadere ogni ordine nel modo più efficiente, tenendo conto delle esigenze aziendali e della disponibilità delle scorte.
Proprietà e controllo dei dati
In un'integrazione OMS ben progettata, la titolarità dei dati deve essere chiaramente definita per evitare conflitti e garantire l'esistenza di un'unica fonte di verità:
- L'ERP funge da fonte principale per i dati di prodotto (in assenza di un sistema PIM dedicato), i dati di magazzino (disponibilità fisica delle scorte in ogni sede), le regole e le strutture di determinazione dei prezzi.
- OMS fonte autorevole per la disponibilità delle scorte aziendali (calcoli in tempo reale della disponibilità garantita su tutti i nodi e canali), lo stato degli ordini e l'avanzamento dell'evasione (ciclo di vita dell'ordine, decisioni di allocazione, cronologia degli itinerari), le promesse di consegna e gli impegni nei confronti dei clienti.
Questa separazione garantisce che, mentre l'ERP conserva il registro ufficiale delle giacenze fisiche e dei dati finanziari, OMS il livello di coordinamento in tempo reale, calcolando ciò che è possibile garantire ai clienti in base all'allocazione attuale, alle prenotazioni e alla capacità di evasione degli ordini. La sincronizzazione avviene attraverso modelli basati sugli eventi, in cui i movimenti di magazzino nell'ERP attivano aggiornamenti ai calcoli OMS , mentre gli eventi OMS aggiornano i registri finanziari e di magazzino dell'ERP.
Architettura di integrazione
Le implementazioni moderne si collegano tramite API e modelli basati sugli eventi:
- Dati anagrafici trasferiti dall'ERP OMS: prodotti, prezzi, sedi, quantità in magazzino
- Gli ordini vengono inseriti OMS sistemi di vendita: web, dispositivi mobili, POS, EDI, marketplace
- OMS l'evasione degli ordini: assegna le scorte e genera le istruzioni di evasione
- I sistemi operativi gestiscono gli ordini: WMS, TMS e i corrieri ricevono istruzioni OMS
- Gli eventi di evasione degli ordini aggiornano entrambi i sistemi: OMS lo stato di avanzamento, mentre l'ERP registra l'impatto finanziario e i movimenti di magazzino
Questo accoppiamento debole consente a ciascun sistema di evolversi in modo indipendente, garantendo al contempo la coerenza dei dati.
ERP vs OMS: l'approccio ibrido
| Capacità | L'ERP eccelle in | OMS in | Dipende dalla complessità dell'attività |
| Gestione finanziaria | Contabilità generale, contabilità fornitori/clienti, rendicontazione finanziaria, conformità, tracciabilità | ||
| Pianificazione della catena di approvvigionamento | Previsione della domanda, approvvigionamento, gestione dei rapporti con i fornitori, ordini di acquisto | ||
| Attività produttive | Pianificazione della produzione, distinta base, controllo qualità, pianificazione delle risorse | ||
| Governance dei dati di riferimento | Catalogo prodotti, strutture tariffarie, schede fornitori, gerarchie organizzative (in assenza di un sistema PIM dedicato) | ||
| Registrazione delle scorte | Posizioni fisiche delle scorte, valutazione delle scorte, movimenti delle scorte a fini contabili | ||
| Visibilità dell'inventario in tempo reale | Disponibilità garantita unificata su tutti i nodi di evasione degli ordini, prenotazioni e assegnazioni in tempo reale | ||
| Instradamento e coordinamento degli ordini | Assegnazione dinamica basata su regole aziendali complesse, suddivisione intelligente degli ordini, instradamento ottimizzato in termini di costi | ||
| Promessa di Consegna | Calcolo in tempo reale dell'ora di arrivo prevista (ETA) in base alla capacità attuale del corriere, agli orari limite e a scenari di evasione degli ordini con più nodi | ||
| omnicanale | Ship from Store, BOPIS, BORIS, gestione degli ordini sui marketplace | ||
| gestione dei trasportatori | Integrazione con più corrieri, confronto delle tariffe in tempo reale, generazione di etichette, tracciamento delle spedizioni, gestione delle eccezioni | ||
| Gestione delle eccezioni nell'evasione degli ordini | Riorganizzazione degli ordini in tempo reale, gestione automatizzata delle rotture di stock, comunicazione proattiva con i clienti | ||
| Scalabilità per il commercio | Integrazione rapida di nuovi canali di vendita, sedi di magazzino e persino nuovi sistemi ERP | ||
| Funzionalità basate sull'intelligenza artificiale | Supporto al commercio conversazionale, assistenza intelligente alla configurazione, gestione predittiva delle eccezioni, consigli di ottimizzazione | ||
| Gestione dei resi | Gestione intelligente dei resi, flussi di lavoro di ricondizionamento, esperienze di reso multicanale | ||
| Gestione del ciclo di vita degli ordini | Stato degli ordini in tempo reale, cronologia delle assegnazioni, stato di evasione degli ordini come sistema di riferimento | ||
| Registrazione di base degli ordini | Gli ordini B2B o all'ingrosso semplici e di complessità limitata possono rimanere nell'ERP; omnicanale complessi richiedono OMS | ||
| Gestione semplificata dei resi | I rimborsi semplici possono essere gestiti nell'ERP; i percorsi complessi, i cambi o il ricondizionamento traggono vantaggio OMS | ||
| Reportistica e analisi | Risultati finanziari, indicatori operativi, utilizzo delle risorse | Efficienza nella gestione degli ordini, accuratezza delle promesse, indicatori dell’esperienza del cliente | Entrambi i sistemi offrono prospettive analitiche preziose ma diverse |
| Logica di assegnazione di base | In un sistema ERP è possibile ricorrere a una semplice assegnazione basata sulla “priorità di magazzino”; per un’ottimizzazione sofisticata basata su più variabili è necessario OMS | ||
| Gestione degli ordini in batch | Una gestione delle spedizioni prevedibile e centralizzata con lotti giornalieri può funzionare in un sistema ERP; una gestione delle spedizioni distribuita in tempo reale richiede OMS |
Conferma del mercato: i dati alla base di questo cambiamento
I modelli di investimento parlano chiaro. Sebbene l'ERP rimanga il mercato più ampio – secondo Gartner, il mercato mondiale dell'ERP ha raggiunto i 66 miliardi di dollari nel 2024, con una crescita dell'11,3% su base annua – OMS registrando una crescita sproporzionata come complemento specializzato.
Forrester prevede che la spesa globale OMS raggiungerà 1,9 miliardi di dollari entro il 2026, in aumento rispetto al miliardo di dollari del 2021, con un tasso di crescita annuale composto quinquennale del 12,8%. Tale tasso di crescita supera leggermente quello degli stessi sistemi ERP, indicando che le aziende stanno dando priorità alla gestione della logistica di evasione degli ordini man mano che la complessità del commercio si intensifica.
La logica strategica è chiara: l'ERP costituisce la base, ma OMS il vantaggio competitivo nella gestione degli ordini. Le aziende non devono scegliere tra i due, ma li implementano entrambi.
Nel 2024 OneStock 72 milioni di dollari da Summit Partners per accelerare la propria espansione, posizionando OMS infrastruttura indispensabile piuttosto che come funzionalità opzionale.
Cultura: Superare i limiti dell'ERP
La sfida:
Cultura, il principale rivenditore di articoli culturali in Francia, utilizzava due sistemi ERP distinti: uno per i libri e un altro per tutti gli altri prodotti. Questa frammentazione causava notevoli difficoltà nell'esperienza del cliente.
«Prima di implementare OneStock, eravamo davvero vincolati ai nostri ERP. Se un cliente veniva in negozio per ordinare un libro e un CD, dovevamo creare due ordini distinti e due account cliente perché tutto era completamente compartimentato.»
Séverine Candau, Responsabile del settore IT, Cultura
La soluzione:
Implementando OneStock OMS, Cultura ha separato Orchestrazione degli ordini propria architettura dual-ERP, creando un commercio unificato che si colloca tra i propri ERP e i canali rivolti ai clienti.
I risultati:
- Esperienza cliente unificata: i clienti possono ora ordinare qualsiasi combinazione di prodotti in un'unica transazione utilizzando un unico profilo cliente, indipendentemente dal sistema ERP che gestisce le scorte
- Il 25% delle transazioni di e-commerce avviene tramite Prenota e Ritira
- Gestione fluida Order in Store: gli addetti al negozio possono accedere a un inventario unificato che copre tutte le sedi di stoccaggio ed evadere gli ordini da qualsiasi punto della rete
- Architettura a prova di futuro: OMS semplifica l'aggiunta di nuovi magazzini, canali o persino ulteriori sistemi ERP senza dover intervenire sui sistemi centrali
L'esperienza di Cultura conferma un principio architettonico fondamentale: OMS la dipendenza dall'ERP e semplifica le future modifiche al sistema, comprese eventuali migrazioni o consolidamenti dell'ERP.
Criteri decisionali: quando è necessario un sistema OMS
Valuta OMS se riscontri:
Segnali operativi:
– Elevato tasso di esaurimento delle scorte nonostante la disponibilità di magazzino in qualche punto della rete
– Diversi punti di evasione degli ordini (negozi, magazzini, operatori logistici terzi) con un coordinamento limitato
– Aumento dei costi di spedizione dovuto a scelte di instradamento non ottimali
– È necessario un intervento manuale per gestire le eccezioni e le modifiche agli ordini
Segnali strategici:
– Espansione verso omnicanale (Ship from Store, Click and Collect")
– Entrare nei marketplace o in nuovi canali di vendita
– Espansione internazionale grazie a un inventario distribuito
– Le aspettative dei clienti riguardo alla consegna in giornata o il giorno successivo
Segnali tecnici:
– Il carico di lavoro relativo alla personalizzazione dell'ERP cresce più rapidamente di quanto l'IT riesca a smaltirlo
– Aggiornamenti in batch delle giacenze che causano problemi di sovravendita
– Diversi sistemi che riportano dati di magazzino non coerenti
– Possibilità limitata di modificare la logica di evasione degli ordini senza ricorrere a progetti di ampia portata
Cosa valutare nei OMS
- Livello di sofisticazione dell'orchestrazione
È possibile configurare regole di instradamento complesse senza ricorrere allo sviluppo personalizzato? Qual è il livello di dettaglio raggiungibile nella logica di business?
- Flessibilità dell'inventario unificato
Quanto è flessibile l'implementazione dell'inventario unificato? È possibile configurare diversi metodi di calcolo della disponibilità per i vari canali? Il sistema è in grado di gestire scenari complessi come i preordini e l'inventario in drop shipping, oltre alle scorte fisiche?
- Garantiamo precisione e raffinatezza
Quanto è avanzato il Promessa di Consegna ? Calcola le promesse di consegna in base alla capacità dei corrieri in tempo reale e agli orari limite? Supporta scenari di promesse di consegna con spedizioni frazionate? È in grado di ricalcolare le promesse di consegna durante il ciclo di vita dell'ordine qualora le condizioni dovessero cambiare?
- Prestazioni sotto carico
Qual è la capacità di trasmissione? Come varia la latenza durante i picchi di traffico?
- Architettura di integrazione
API-first? Basato sugli eventi? Come si integra con ERP, WMS, corrieri, POS e marketplace?
- Gestione delle eccezioni
In che modo il sistema gestisce le rotture di stock, i problemi con i corrieri, le modifiche agli ordini e gli annullamenti?
- Governance dei dati
Chi è il proprietario dei dati anagrafici? Come viene gestita la sincronizzazione? Cosa succede in caso di conflitti?
- Configurabilità
Gli utenti aziendali possono modificare le regole di orchestrazione o è necessario l'intervento del reparto IT?
- Preparazione a livello globale
Multivaluta? Magazzini multipli? Supporto alla localizzazione? Complessità delle operazioni transfrontaliere?
- Sostenibilità del fornitore
Esperienza nel settore? Referenze dei clienti? Piano di sviluppo dei prodotti? Sostegno finanziario?
Strategia di attuazione
Inizia in piccolo, dimostra il valore
Non implementare la soluzione su tutta la rete fin dal primo giorno. Avvia dei progetti pilota:
– Canale singolo (ad esempio: solo e-commerce)
– Area geografica limitata (ad esempio: prima il mercato nazionale, poi quello internazionale)
– Casi d'uso specifici (ad esempio: Ship from Store sedi con scorte abbondanti)
Misura ciò che conta
Definire indicatori chiave di prestazione (KPI) chiari prima dell'implementazione:
– Miglioramento del tasso di evasione degli ordini
– Riduzione dei costi di spedizione
– Tempi di consegna (numero medio di giorni per la consegna al cliente)
– soddisfazione dei clienti
– Ricavi derivanti da stock precedentemente non disponibili
Piano di gestione del cambiamento
La tecnologia è la parte facile. La parte difficile è:
– Formazione del personale del negozio sui nuovi flussi di lavoro relativi alla gestione degli ordini
– Adeguamento dei processi di magazzino per omnicanale
– Aggiornamento delle procedure standard del servizio clienti per le nuove funzionalità
– Allineamento degli incentivi tra i vari canali
Mantenere l'ERP come fonte di riferimento
Mantenete la governance dei dati anagrafici nell'ERP. Lasciate che OMS tali dati e agisca di conseguenza, ma non create fonti di verità concorrenti.
Raccomandazioni strategiche
- Ai CIO: non perdete tempo a discutere OMS un ERP. Realizzate un’architettura modulare in cui ogni sistema si occupi di ciò che sa fare meglio. Investite in modelli di integrazione che consentano un’evoluzione autonoma.
- Per i direttori operativi: quantificate il costo delle attuali inefficienze: mancate vendite dovute a esaurimento delle scorte, costi di spedizione eccessivi, erosione dei margini causata da decisioni errate relative alla gestione degli ordini. OMS deriva spesso tanto dalla riduzione dei costi quanto dalla crescita dei ricavi.
- Per gli amministratori delegati: le aspettative dei clienti in termini di disponibilità e rapidità di consegna cambiano continuamente. I marchi vincenti saranno quelli in grado di fare promesse precise e di mantenerle in modo affidabile. Ciò richiede un’infrastruttura specializzata.
L'ERP è fondamentale. Non scomparirà, e non dovrebbe.
Ma il commercio si è evoluto oltre i limiti per cui era stato concepito l'ERP. Gestione distribuita delle scorte, coordinamento in tempo reale, evasione degli ordini multicanale e promesse di consegna dinamiche richiedono sistemi appositamente progettati.
La questione non è OMS ERP. Si tratta piuttosto di capire se la vostra architettura sia in grado di competere nel commercio moderno senza entrambi.
Le aziende che considerano OMS un elemento facoltativo, qualcosa che possono improvvisare con delle personalizzazioni dell'ERP, si troveranno nell'impossibilità di competere con quelle che hanno investito in un'adeguata orchestrazione della gestione delle consegne.
I leader non saranno quelli che dispongono del miglior sistema ERP. Saranno invece quelli che avranno capito come far OMS ERP e OMS in perfetta sincronia, creando un'architettura che sia al tempo stesso stabile e agile, coerente e adattabile.
Questa è la prossima frontiera delle infrastrutture commerciali.
