Por qué es importante ahora
Tu ERP gestiona tu negocio. Se encarga de las finanzas, las compras, la fabricación, los recursos humanos y la planificación de la cadena de suministro. Es el sistema de referencia para todo lo que es importante para el funcionamiento de la empresa.
Entonces, ¿por qué los líderes del sector comercial están implementando cada vez más sistemas de gestión de pedidos junto con sus sistemas ERP, a menudo con inversiones de siete cifras?
Porque los sistemas ERP no se diseñaron para el panorama comercial actual: inventario distribuido entre múltiples ubicaciones (tiendas y almacenes), pedidos de plataformas de venta online, promesas de entrega en tiempo real en el mismo día, decisiones de gestión de pedidos en tiempo real, múltiples escenarios de asignación de pedidos (Ship from Store, envíos con varias etapas, asignación por lotes) y clientes que esperan de todas las marcas una fiabilidad al nivel de Amazon.
No se trata de sustituir el ERP, sino de complementarlo con una capa de coordinación especializada capaz de gestionar las exigencias actuales del cumplimiento de Orquestación de pedidos . Es fundamental destacar que OMS o DOM, gestión distribuida de pedidos) desacopla Orquestación de pedidos la disponibilidad de inventario del ERP, lo que reduce la dependencia de la personalización del ERP y facilita el cambio de plataforma del ERP en el futuro. El OMS como una capa de coordinación en tiempo real OMS entre el ERP y los canales de atención al cliente.
La realidad funcional: lo que realmente hace cada sistema
ERP: la columna vertebral de la empresa
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) surgieron de la planificación de necesidades de fabricación (MRP) y se ampliaron hasta abarcar todo el ámbito operativo de las grandes organizaciones. SAP define su oferta de ERP como un software que «integra procesos empresariales fundamentales, como las finanzas, los recursos humanos y la cadena de suministro, en un único sistema completo» para crear una fuente única de información veraz en todas las funciones.
Los sistemas ERP destacan por:
- Gestión financiera y gobernanza: contabilidad general, cuentas por pagar/por cobrar, elaboración de presupuestos, cumplimiento normativo
- Planificación de la cadena de suministro: previsión de la demanda, aprovisionamiento y gestión de proveedores
- Operaciones de fabricación: planificación de la producción, gestión de la lista de materiales, control de calidad
- Recursos humanos: nóminas, prestaciones, planificación de la plantilla
- Gestión de datos maestros: referencias de producto, precios, fichas de proveedores, jerarquías organizativas
Los sistemas ERP aportan estabilidad, auditabilidad e integración interfuncional. Están diseñados para garantizar la integridad de las transacciones y la coherencia de los procesos a gran escala.
OMS: el coordinador de la gestión de pedidos
Un Order Management System diseñado específicamente para una cosa: optimizar el flujo de los pedidos desde su realización hasta su entrega a través de redes de distribución distribuidas.
OMS principales OMS :
- Visibilidad del inventario en tiempo real en tiendas, almacenes, proveedores de logística externos y proveedores
- Enrutamiento dinámico de pedidos basado en la ubicación del stock, Promesa de entrega, el coste y las reglas de negocio
- División inteligente de pedidos para minimizar los envíos sin dejar de satisfacer las expectativas de los clientes
- Opciones de gestión de pedidos: Ship from Store, Click and Collect», envío directo
- Promesa de entrega : calcular y garantizar horas estimadas de llegada precisas en el momento de realizar el pedido
- Gestión de devoluciones: derivación de devoluciones a los centros más adecuados, gestión de reembolsos y tramitación de cambios
- Gestión de excepciones: redirigir los pedidos cuando se produzcan roturas de stock o retrasos
El OMS entre los canales de venta (web, dispositivos móviles, mercados online, puntos de venta) y los sistemas de ejecución (WMS, TMS, transportistas), tomando decisiones de gestión de pedidos en tiempo real.
Los retos del ERP ante el comercio moderno
- Restricciones arquitectónicas
En muchas implementaciones, los sistemas ERP actualizan el inventario en ciclos por lotes, cada hora o cada noche. Esto funcionaba cuando los pedidos pasaban por centros de distribución centralizados en plazos predecibles.
Se rompe cuando:
– Un cliente navega por tu sitio web mientras, al mismo tiempo, las tiendas están vendiendo el mismo artículo.
– Debes comprometerte a respetar los plazos de entrega en función de la capacidad actual del transportista y de los plazos límite
– Los pedidos llegan simultáneamente a través de múltiples canales, lo que exige tomar decisiones de asignación de forma inmediata
El comercio en tiempo real requiere una coordinación en tiempo real. Los ciclos por lotes de los sistemas ERP generan lagunas de visibilidad que provocan sobreventas e incumplimientos de promesas.
- Lógica de gestión de pedidos limitada
Los módulos de pedidos de los sistemas ERP suelen gestionar la asignación mediante reglas sencillas: «suministrar primero desde el almacén A y, a continuación, desde el almacén B». No se diseñaron para:
– «Envío desde la tienda más cercana al cliente»
– «Divide este pedido entre tres ubicaciones para cumplir con la Promesa de entrega
– «Dar prioridad a las tiendas con exceso de existencias para reequilibrar los niveles de stock»
El ERP no falla. Simplemente no está pensado para todo. El sistema se diseñó para garantizar la coherencia de los procesos, no para optimizar la gestión de pedidos.
«Antes de implementar OneStock, estábamos totalmente atados a nuestros sistemas ERP. Si un cliente venía a la tienda a pedir un libro y un CD, teníamos que crear dos pedidos distintos y dos cuentas de cliente, ya que todo estaba completamente aislado».
Séverine Candau, directora del área de TI, Cultura
- omnicanal
Ship from Store, el BOPIS, el BORIS y la gestión de pedidos de marketplaces no eran aspectos que se tuvieran en cuenta cuando se diseñaron la mayoría de los sistemas ERP.
La incorporación de estas capacidades suele implicar:
– Una personalización costosa que acaba resultando rígida y difícil de mantener
– Soluciones provisionales que fragmentan los datos y generan incoherencias
– Ciclos de implementación lentos que no logran satisfacer las expectativas de los clientes
La gestión de envíos desde las tiendas introduce una complejidad adicional que los sistemas ERP tienen dificultades para gestionar. Cuando las tiendas se convierten en centros de distribución, necesitan una integración perfecta con los sistemas de conexión de los transportistas para generar etiquetas de envío, realizar el seguimiento de los paquetes y gestionar la logística de recogida. Más allá de la conectividad, la experiencia de usuario de los empleados de tienda se vuelve fundamental para la eficiencia operativa y la rentabilidad. Los sistemas ERP suelen carecer de conectividad nativa con los transportistas y de capacidades para comparar tarifas en tiempo real, y sus interfaces se diseñaron para usuarios administrativos, no para el personal de tienda que gestiona los pedidos entre una interacción con el cliente y otra. Un OMS integraciones de transportistas preconfiguradas (FedEx, UPS, DHL, mensajeros locales) que permiten a las tiendas generar rápidamente etiquetas de envío, comparar tarifas, realizar el seguimiento de los envíos en tiempo real y gestionar excepciones como las entregas fallidas. Fundamentalmente, OMS modernas ofrecen interfaces intuitivas y optimizadas para dispositivos móviles que permiten a los empleados de tienda preparar los pedidos en segundos en lugar de minutos, lo que reduce el tiempo de formación, minimiza los errores y garantiza que el personal pueda mantener un excelente servicio al cliente mientras gestiona las tareas de preparación de pedidos. Esta capa de coordinación de transportistas, combinada con experiencias de usuario diseñadas específicamente, es esencial para Ship from Store , pero requiere un desarrollo personalizado extenso en la mayoría de los sistemas ERP.
- Brecha de agilidad
Los requisitos del comercio cambian constantemente. Surgen nuevos mercados. Las estrategias promocionales cambian. Las redes de operadores evolucionan. Las expectativas de los clientes se renuevan.
Los cambios en los sistemas ERP suelen ser:
– Lento (se necesitan meses para que se produzcan cambios significativos)
– Riesgoso (afecta a la lógica central del negocio)
– Costoso (desarrollo, pruebas, gestión)
– Rígido una vez desplegado
El comercio moderno necesita configurabilidad: la capacidad de ajustar las reglas de coordinación sin necesidad de implementar código.
Además de ofrecer flexibilidad en la configuración de reglas, OMS dos retos fundamentales relacionados con la infraestructura:
- La escalabilidad como factor facilitador del negocio: un OMS como una arquitectura central diseñada específicamente para un crecimiento escalable. Facilita la rápida conexión de nuevas ubicaciones de stock (nuevas tiendas, almacenes, dark stores), nuevos canales de venta (marketplaces, comercio social, portales B2B) e incluso nuevos ERP (algo habitual en fusiones o adquisiciones). Este centro está diseñado para la comunicación en tiempo real entre todos los nodos, mostrando el inventario unificado, calculando la disponibilidad y ofreciendo compromisos precisos al instante. Mientras que los proyectos de integración de ERP suelen llevar meses y requieren una gran personalización, un OMS incorporar un nuevo nodo o canal de cumplimiento en cuestión de días o semanas mediante patrones de API estandarizados.
- Funcionalidades nativas de IA: OMS modernas se han diseñado con capacidades de IA nativas que transforman la eficiencia operativa en múltiples dimensiones. Estas funciones de IA admiten nuevos protocolos de comercio conversacional (lo que permite a los chatbots y a los asistentes de voz comprobar la disponibilidad en tiempo real y garantizar la entrega), ayudan a OMS en sus tareas diarias (asistentes de configuración, resolución inteligente de problemas, detección de anomalías), optimizan las operaciones de almacén (recomendaciones para los procesos de preparación, embalaje y envío basadas en IA), agilizan la gestión de pedidos (prediciendo excepciones antes de que se produzcan y sugiriendo vías de resolución óptimas) y ofrecen análisis avanzados del rendimiento (identificando cuellos de botella en el cumplimiento, pronosticando patrones de demanda y recomendando ajustes en las reglas de enrutamiento). Los sistemas ERP, basados en arquitecturas heredadas, no suelen ofrecer estas capacidades de IA de forma nativa y requieren un desarrollo personalizado extenso o complementos de terceros para lograr una funcionalidad similar.
La simbiosis entre OMS: cómo funcionan juntos
La respuesta no es elegir entre una u otra. Las organizaciones líderes utilizan ambas, con límites arquitectónicos bien definidos:
El ERP sigue siendo el sistema de referencia para:
- Transacciones financieras y contabilidad
- Datos maestros (productos, precios, jerarquías)
- Planificación de la cadena de suministro y aprovisionamiento
- Gestión de recursos y operaciones
OMS el Orquestación de pedidos para:
- Decisiones sobre la gestión de pedidos y su tramitación
- Inventario unificado en tiempo real
- Compromisos de entrega con los clientes
- Devoluciones y logística inversa
- Optimización de la gestión logística mediante gestión de transportistas
Piénsalo de esta manera: el ERP te dice qué tienes y dónde está. OMS cómo gestionar cada pedido de la mejor manera posible, teniendo en cuenta tus necesidades empresariales y la ubicación de las existencias.
Propiedad y control de los datos
En una integración bien diseñada entre el sistema de gestión de operaciones ( OMS), la titularidad de los datos debe definirse claramente para evitar conflictos y garantizar que exista una única fuente de información fiable:
- El ERP es la fuente principal de datos de productos (si no existe un sistema PIM específico), datos de inventario (saldo físico de existencias en cada ubicación), reglas y estructuras de precios.
- OMS la fuente de información principal en materia de disponibilidad de inventario empresarial (cálculos en tiempo real de la disponibilidad para prometer en todos los nodos y canales), estado de los pedidos y proceso de cumplimiento (ciclo de vida del pedido, decisiones de asignación, historial de rutas), promesas de entrega y compromisos con los clientes.
Esta separación garantiza que, mientras que el ERP mantiene el registro oficial del inventario físico y los datos financieros, OMS la capa de coordinación en tiempo real, calculando lo que se puede prometer a los clientes en función de la asignación actual, las reservas y la capacidad de cumplimiento. La sincronización se lleva a cabo mediante patrones basados en eventos, en los que los movimientos de inventario en el ERP activan actualizaciones en los cálculos OMS , y los eventos OMS actualizan los registros financieros y de inventario del ERP.
Arquitectura de integración
Las implementaciones modernas se conectan a través de API y patrones basados en eventos:
- Datos maestros que se transfieren del ERP al OMS: productos, precios, ubicaciones y cantidades en stock
- Los pedidos se introducen en OMS los sistemas de comercio: web, móvil, TPV, EDI y mercados online
- OMS la gestión de pedidos: asigna el inventario y genera instrucciones de gestión de pedidos
- Los sistemas de ejecución procesan los pedidos: el WMS, el TMS y los transportistas reciben instrucciones del OMS
- Las operaciones de gestión de pedidos actualizan ambos sistemas: OMS del progreso, mientras que el ERP registra el impacto financiero y los movimientos de stock
Este acoplamiento flexible permite que cada sistema evolucione de forma independiente, al tiempo que se mantiene la coherencia de los datos.
ERP frente a OMS: el enfoque híbrido
| Capacidad | El ERP destaca por | OMS en | Depende de la complejidad del negocio |
| Gestión financiera | Libro mayor, cuentas por pagar y por cobrar, informes financieros, cumplimiento normativo, registros de auditoría | ||
| Planificación de la cadena de suministro | Previsión de la demanda, aprovisionamiento, gestión de las relaciones con los proveedores, órdenes de compra | ||
| Operaciones de fabricación | Planificación de la producción, lista de materiales, control de calidad, planificación de recursos | ||
| Gobernanza de los datos maestros | Catálogo de productos, estructuras de precios, registros de proveedores, jerarquías organizativas (cuando no existe un sistema PIM específico) | ||
| Registro de inventario | Saldo físico de existencias, valoración de existencias, movimientos de existencias con fines financieros | ||
| Visibilidad del inventario en tiempo real | Disponibilidad unificada en todos los nodos de distribución, reservas y asignaciones en tiempo real | ||
| Enrutamiento y coordinación de pedidos | Asignación dinámica basada en reglas de negocio complejas, división inteligente de pedidos y rutas optimizadas en cuanto a costes | ||
| Promesa de entrega | Cálculo en tiempo real de la hora estimada de llegada (ETA) basado en la capacidad actual del transportista, las horas límite y los escenarios de distribución con múltiples puntos de entrega | ||
| omnicanal | Ship from Store, BOPIS, BORIS, gestión de pedidos en marketplaces | ||
| gestión de transportistas | Integración de múltiples transportistas, comparación de tarifas en tiempo real, generación de etiquetas, seguimiento de envíos, gestión de excepciones | ||
| Gestión de excepciones en el cumplimiento | Redirigir pedidos en tiempo real, gestión automatizada de la falta de existencias, comunicación proactiva con los clientes | ||
| Escalabilidad para el comercio | Incorporación rápida de nuevos canales de venta, almacenes e incluso nuevos sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) | ||
| Funcionalidades basadas en la inteligencia artificial | Asistencia para el comercio conversacional, ayuda inteligente para la configuración, gestión predictiva de excepciones, recomendaciones de optimización | ||
| Coordinación de devoluciones | Rutas de devolución inteligentes, flujos de trabajo de reacondicionamiento, experiencias de devolución multicanal | ||
| Gestión del ciclo de vida de los pedidos | Estado de los pedidos en tiempo real, historial de asignaciones y estado de cumplimiento como sistema de referencia | ||
| Registro básico de pedidos | Los pedidos B2B o mayoristas sencillos, de complejidad limitada, pueden gestionarse en el ERP; omnicanal complejos requieren un sistema de gestión de pedidos ( OMS. | ||
| Tramitación sencilla de devoluciones | Los reembolsos sencillos se pueden gestionar en el ERP; los procesos complejos de distribución, los cambios o la reacondicionamiento se gestionan mejor en OMS | ||
| Informes y análisis | Resultados financieros, indicadores operativos, uso de recursos | Eficiencia en la gestión de pedidos, precisión en el cumplimiento de las promesas, indicadores de la experiencia del cliente | Ambos sistemas ofrecen perspectivas analíticas valiosas, aunque diferentes |
| Lógica básica de asignación | La simple asignación basada en la «prioridad de almacén» puede funcionar en un ERP; la optimización sofisticada con múltiples variables requiere OMS | ||
| Gestión de pedidos por lotes | La gestión de pedidos predecible y centralizada con lotes diarios puede funcionar en un ERP; la gestión de pedidos distribuida en tiempo real requiere OMS |
Validación de mercado: las cifras que explican el cambio
Las tendencias de inversión lo dejan claro. Aunque el mercado del ERP sigue siendo el más grande —según Gartner, el mercado mundial del ERP alcanzó los 66 000 millones de dólares en 2024, con un crecimiento interanual del 11,3 %—, OMS experimentando un crecimiento desproporcionado como complemento especializado.
Forrester prevé que el gasto mundial OMS alcanzará los 1.900 millones de dólares en 2026, frente a los 1.000 millones de dólares de 2021, lo que refleja una tasa de crecimiento anual compuesta del 12,8 % en cinco años. Esa tasa de crecimiento supera ligeramente a la del propio ERP, lo que indica que las empresas están dando prioridad a la coordinación de la gestión de pedidos a medida que aumenta la complejidad del comercio.
La lógica estratégica es clara: el ERP sienta las bases, pero OMS la ventaja competitiva en la gestión de los pedidos. Las empresas no tienen que elegir entre uno u otro, sino que están implementando ambos.
OneStock 72 millones de dólares de Summit Partners en 2024 para acelerar su expansión, posicionando OMS una infraestructura imprescindible en lugar de una mejora opcional.
Cultura: Superar las limitaciones de los sistemas ERP
El reto:
Cultura, la principal cadena de tiendas culturales de Francia, utilizaba dos sistemas ERP distintos: uno para los libros y otro para el resto de productos. Esta fragmentación generaba importantes dificultades en la experiencia del cliente.
«Antes de implementar OneStock, estábamos totalmente atados a nuestros sistemas ERP. Si un cliente venía a la tienda a pedir un libro y un CD, teníamos que crear dos pedidos distintos y dos cuentas de cliente, ya que todo estaba completamente aislado».
Séverine Candau, directora del área de TI, Cultura
La solución:
Al implementar OneStock OMS, Cultura separó Orquestación de pedidos su arquitectura de doble ERP, creando una comercio unificado que se sitúa entre sus ERP y los canales de atención al cliente.
Los resultados:
- Experiencia unificada del cliente: ahora los clientes pueden realizar pedidos de cualquier combinación de productos en una sola transacción utilizando un único perfil de cliente, independientemente del sistema ERP que gestione el inventario
- El 25 % de las transacciones de comercio electrónico se realizan a través de e-Reserva
- Gestión fluida Order in Store: los empleados de la tienda pueden acceder al inventario unificado de todas las ubicaciones de stock y gestionar los pedidos desde cualquier punto de la red
- Arquitectura preparada para el futuro: el OMS facilita la incorporación de nuevas ubicaciones de stock, canales o incluso sistemas ERP adicionales sin necesidad de intervenir en los sistemas centrales
La experiencia de Cultura corrobora un principio arquitectónico fundamental: OMS la dependencia del ERP y simplifica los futuros cambios en el sistema, incluidas posibles migraciones o consolidaciones del ERP.
Marco de decisión: cuándo necesitas un sistema de gestión de operaciones ( OMS)
Considere OMS si se encuentra en alguna de estas situaciones:
Señales operativas:
– Alta tasa de roturas de stock a pesar de que hay existencias disponibles en algún punto de su red
– Varios puntos de distribución (tiendas, almacenes, proveedores de logística externos) con una coordinación limitada
– Aumento de los costes de envío debido a decisiones de rutas poco óptimas
– Se requiere intervención manual para gestionar las excepciones y los cambios en los pedidos
Señales estratégicas:
– Ampliación a omnicanal (Ship from Store, Click and Collect)
– Entrar en mercados o nuevos canales de venta
– Expandirse a nivel internacional con un inventario distribuido
– Las expectativas de los clientes respecto a la entrega en el mismo día o al día siguiente
Señales técnicas:
– La lista de tareas pendientes de personalización del ERP crece más rápido de lo que el departamento de TI puede atender
– Las actualizaciones masivas del inventario provocan problemas de sobreventa
– Varios sistemas muestran saldos de existencias incoherentes
– Capacidad limitada para ajustar la lógica de gestión de pedidos sin necesidad de proyectos de gran envergadura
Qué aspectos hay que evaluar en OMS
- Complejidad de la orquestación
¿Se pueden configurar reglas de enrutamiento complejas sin necesidad de desarrollo personalizado? ¿Hasta qué punto se puede detallar la lógica de negocio?
- Flexibilidad de inventario unificado
¿Qué grado de flexibilidad ofrece la implementación del inventario unificado? ¿Se pueden configurar diferentes cálculos de disponibilidad para los distintos canales? ¿Es capaz el sistema de gestionar situaciones complejas, como los pedidos anticipados y el inventario de envío directo, junto con el stock físico?
- Garantiza precisión y sofisticación
¿Qué grado de sofisticación tiene el Promesa de entrega ? ¿Calcula las promesas basándose en la capacidad de los transportistas y las horas límite en tiempo real? ¿Admite situaciones en las que se realizan envíos parciales? ¿Es capaz de recalcular las promesas durante el ciclo de vida del pedido si cambian las condiciones?
- Rendimiento bajo carga
¿Cuál es la capacidad de rendimiento? ¿Cómo varía la latencia durante los picos de tráfico?
- Arquitectura de integración
¿Prioridad en las API? ¿Basado en eventos? ¿Cómo se integra con el ERP, el WMS, los transportistas, los TPV y los mercados online?
- Gestión de excepciones
¿Cómo gestiona el sistema la falta de existencias, los fallos de los transportistas, los cambios en los pedidos y las cancelaciones?
- Gobernanza de datos
¿Quién es el propietario de los datos maestros? ¿Cómo se gestiona la sincronización? ¿Qué ocurre en caso de conflictos?
- Configurabilidad
¿Pueden los usuarios empresariales modificar las reglas de orquestación, o todo debe hacerlo el departamento de TI?
- Preparación a nivel mundial
¿Varias divisas? ¿Varios almacenes? ¿Compatibilidad con la localización? ¿Complejidad de las operaciones transfronterizas?
- Viabilidad del proveedor
¿Experiencia? ¿Referencias de clientes? ¿Plan de desarrollo de productos? ¿Respaldo financiero?
Estrategia de implementación
Empieza poco a poco, demuestra tu valor
No lo implantes en toda la red desde el primer día. Realiza pruebas piloto:
– Un solo canal (por ejemplo: solo comercio electrónico)
– Ámbito geográfico limitado (por ejemplo: primero el mercado nacional y luego el internacional)
– Casos de uso específicos (por ejemplo: Ship from Store establecimientos con un gran volumen de existencias)
Mide lo que realmente importa
Establezca unos indicadores clave de rendimiento (KPI) claros antes de la implementación:
– Mejora de la tasa de cumplimiento de pedidos
– Reducción de los gastos de envío
– Plazo de entrega (promedio de días hasta la entrega al cliente)
– satisfacción del cliente
– Ingresos procedentes de existencias que antes no estaban disponibles
Plan de gestión del cambio
La tecnología es lo fácil. Lo difícil es:
– Formar al personal de la tienda en los nuevos procesos de gestión de pedidos
– Adaptación de los procesos de almacén para omnicanal
– Actualización de los guiones de atención al cliente para incorporar nuevas funciones
– Armonizar los incentivos en todos los canales
Mantener el ERP como fuente de información fiable
Mantén la gestión de los datos maestros en el ERP. Deja que OMS esos datos y actúe en consecuencia, pero no crees fuentes de información contradictorias.
Recomendaciones estratégicas
- Para los directores de sistemas de información: No se planteen la disyuntiva OMS ERP. Creen una arquitectura modular en la que cada sistema se encargue de lo que mejor sabe hacer. Inviertan en patrones de integración que permitan una evolución independiente.
- Para directores de operaciones: cuantifiquen el coste de las ineficiencias actuales: pérdidas de ventas por falta de existencias, costes de envío excesivos y erosión de los márgenes debido a decisiones erróneas en la gestión de pedidos. OMS suele derivarse tanto de la reducción de costes como del aumento de los ingresos.
- Para los directores generales: Las expectativas de los clientes en cuanto a disponibilidad y rapidez de entrega cambian constantemente. Las marcas que triunfen serán aquellas que puedan hacer promesas precisas y cumplirlas de forma fiable. Para ello se necesita una infraestructura especializada.
El ERP es esencial. No va a desaparecer, ni debería hacerlo.
Sin embargo, el comercio ha evolucionado más allá de lo que los sistemas ERP estaban diseñados para gestionar. El inventario distribuido, la coordinación en tiempo real, la gestión multicanal de los pedidos y las promesas de entrega dinámicas requieren sistemas diseñados específicamente para ello.
La cuestión no es OMS un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). La cuestión es si tu arquitectura puede competir en el comercio moderno sin ambos.
Las empresas que consideran OMS algo opcional, como algo que pueden improvisar mediante personalizaciones del ERP, se verán incapaces de competir con aquellas que han invertido en una gestión adecuada de la cadena de suministro.
Los líderes no serán aquellos que cuenten con el mejor sistema ERP. Serán aquellos que hayan descubierto cómo hacer que el ERP y OMS a la perfección, creando una arquitectura que sea a la vez estable y ágil, coherente y adaptable.
Esa es la próxima frontera en materia de infraestructura comercial.
