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Lagerverwaltungssysteme (WMS) und Auftragsverwaltungssysteme (OMSsind zwei Schlüsselsysteme für Einzelhändler, die ein nahtloses omnichannel bieten und ihre Auftragsabwicklungsprozesse sowie KPIs optimieren möchten, während sie gleichzeitig den Kundenservice verbessern.
Da beide Systeme den Lagerbestand verwalten und ihr übergeordnetes Ziel darin besteht, „Bestellungen schneller und effizienter an die Kunden auszuliefern“, kann es zu Verwirrung darüber kommen, warum wir diese beiden unterschiedlichen Systeme überhaupt benötigen. Ist es wirklich sinnvoll, beide zu haben? Worin bestehen ihre Hauptunterschiede?
Zudem sind die Grenzen zwischen diesen Systemen verschwommen, wie es in der IT-Branche oft der Fall ist. Sowohl OMS WMS-Anbieter haben Funktionen entwickelt, die Merkmale ihrer jeweiligen Pendants aufweisen.
OMS WMS, Dirigent und Ausführender
Beginnen wir ganz von vorne mit einigen stark vereinfachten Definitionen des Anwendungsbereichs dieser beiden Systeme:
- WMS unterstützt die Logistikteams dabei, die Abläufe im Lager besser zu steuern, auf Bestandsdaten und Lagerinformationen in Echtzeit zuzugreifen, die Nachfrageprognose zu verwalten und die Reihenfolge der Auftragsabwicklung Auftragsabwicklungsabläufe einschließlich Einlagerung, Kommissionierung, Verpackung und Versand innerhalb eines Lagers (einschließlich seiner Laderampen).
- OMS ist nützlich, wenn Einzelhändler über mehr als einen Lagerort verfügen (mehrere Lagerhäuser oder ein Lagerhaus und Filialen oder andere Verkaufsstellen…)
In diesem Fall OMS eine ergänzende Lösung zum WMS. Es befindet sich auf einer anderen Ebene als das WMS, da das OMS alle eingehenden Bestellungen OMS , unabhängig davon, über welchen Kanal sie eingehen – sei es E-Commerce, Marktplätze oder in manchen Fällen sogar B2B-Bestellungen. Anschließend „koordiniert“ es diese, um die Effizienz zu maximieren und Verzögerungen sowie Kosten bei der Auftragsabwicklung und beim Transport zu minimieren…
Einen Auftrag zu „orchestrieren“ bedeutet, dass das OMS – genau wie ein Dirigent vor seinem Orchester – entscheidet, wie jeder eingehende Auftrag bearbeitet und wohin er (oder ein Teil davon) zur sofortigen Abwicklung weitergeleitet wird. Dazu analysiert es alle ihm vorliegenden Echtzeitinformationen über die Lagerbestände der Artikel an den verschiedenen Lagerorten und wendet dabei die vom Einzelhändler festgelegten, vorkonfigurierten Orchestrierungsregeln an.
Man könnte sich das OMS also gewissermaßen OMS den Hauptentscheider vorstellen, während das WMS die Rolle des Ausführenden übernimmt. Letzteres führt die Fulfillment-Aufträge aus, die es vom OMS erhält, OMS das OMS dieses bestimmte Lager als den effizientesten Ort für die Abwicklung des jeweiligen Auftrags OMS .
Und genau wie oben beschrieben entscheidet das OMS wenn ein Kunde einen Artikel zurücksenden möchte, nicht nur über die Rückerstattung OMS darüber, wohin die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet wird (Reparatur, Weiterverkauf als generalüberholtes Produkt usw.).
WMS und OMS daher als Partner betrachtet werden, da beide unverzichtbar sind, um einen transparenten Bestellprozess in der omnichannel zu schaffen. Darüber hinaus sollten diese Systeme Informationen austauschen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen und mögliche Probleme zu lösen, die während der Auftragsabwicklung und/oder bei der Annahme und Verwaltung von Rücksendungen oder recycelten Produkten auftreten können.
OMS nicht nur ein Logistikoptimierer
Allerdings wäre es zu kurz gegriffen, ein OMS anhand seiner Funktion als Auftragskoordinator zu definieren. Tatsächlich OMS ein OMS weit mehr als nur ein Logistikinstrument.
Ein OMS ein kundenorientiertes Tool, mit dem Einzelhändler ihren Kunden ein echtes omnichannel bieten können, beispielsweise durch Dienste wie „Online kaufen, im Laden abholen“ – Online reservieren, im Laden anprobieren – Online kaufen, Rückgabe im Laden – im Laden kaufen, an meine Mailbox zurücksenden… Es löst auch Probleme im Zusammenhang mit Lieferengpässen es Einzelhändlern ermöglicht, Produkte zu verkaufen, die online oder im Laden nicht verfügbar sind, indem sie den Artikel einfach von einem anderen Standort in ihrem Netzwerk beziehen oder Artikel berücksichtigen, die gerade nachgeliefert werden.
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