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Sistemas de gestión de almacenes (WMS) y sistemas de gestión de pedidos (OMS) son dos sistemas clave para los minoristas que desean ofrecer una omnicanal fluida y optimizar sus procesos de gestión de pedidos y sus indicadores clave de rendimiento (KPI), al tiempo que mejoran el servicio al cliente.
Dado que ambos sistemas gestionan el stock y que su objetivo principal es «entregar los pedidos a los clientes de forma más rápida y eficiente», puede surgir cierta confusión sobre por qué necesitamos estos dos sistemas diferentes. ¿Es realmente útil contar con los dos? ¿Cuáles son sus principales diferencias?
Además, las fronteras entre estos sistemas se han difuminado, como suele ocurrir en el ámbito de las tecnologías de la información. Tanto los proveedores OMS los de WMS han desarrollado algunas funciones que han adoptado características de sus homólogos.
OMS WMS, director y ejecutor
Empecemos por el principio con unas definiciones muy simplificadas del ámbito de aplicación de estos dos sistemas:
- El sistema de gestión de almacenes (WMS) ayuda a los equipos de logística a gestionar mejor las operaciones dentro del almacén, a consultar en tiempo real los niveles de inventario y la información de almacenamiento, a gestionar las previsiones de demanda y a secuenciar los los flujos de trabajo de cumplimiento de pedidos , incluyendo la asignación de ubicaciones, el picking, el embalaje y el envío dentro del almacén (incluidos sus muelles).
- OMS resulta útil cuando los minoristas tienen más de un punto de stock (varios almacenes, o un almacén y tiendas u otros puntos de venta…)
En este caso, OMS una solución complementaria al WMS. Se sitúa en un nivel diferente al del WMS, ya que el OMS todos los pedidos entrantes, independientemente del canal por el que lleguen, ya sea el comercio electrónico, los marketplaces o incluso, en algunos casos, los pedidos B2B. A continuación, los «coordina» para maximizar la eficiencia y minimizar los retrasos y los costes de preparación y transporte…
«Orquestar» un pedido significa que el OMS, al igual que un director de orquesta frente a su orquesta, decide cómo procesar cada pedido recibido y adónde enviarlo (o parte de él) para su cumplimiento inmediato. Para ello, analiza toda la información en tiempo real de que dispone sobre los niveles de existencias de los artículos en los distintos puntos de almacenamiento y se rige por las reglas de orquestación preconfiguradas que haya definido el minorista.
Así pues, en cierto modo, se podría considerar OMS el OMS el principal responsable de la toma de decisiones, mientras que el WMS sería el encargado de la ejecución. Este último ejecuta los pedidos de preparación que recibe del OMS OMS ese almacén concreto como el lugar más eficaz para preparar ese pedido específico.
Y, tal y como se ha mencionado anteriormente, cuando un cliente decide devolver un artículo, el OMS además de gestionar el reembolso OMS decidirá a dónde enviar ese pedido para su tramitación (reparaciones, reventa como productos reacondicionados, etc.).
Por lo tanto, el WMS y OMS considerarse socios de trabajo, ya que ambos son esenciales a la hora de crear un proceso de pedidos transparente en la cadena omnicanal . Además, estos sistemas deben compartir información para ofrecer una experiencia fluida al cliente y resolver los posibles problemas que puedan surgir durante la gestión de los pedidos o durante la recepción y gestión de devoluciones o productos reciclados.
OMS no OMS solo un optimizador logístico
Dicho esto, sería simplista definir un OMS por su función de gestión de pedidos. De hecho, un OMS mucho más que una simple herramienta logística.
Un OMS una herramienta orientada al cliente que permite a los minoristas ofrecer una omnicanal verdaderamente omnicanal a sus clientes, con servicios como «Comprar online y recoger en tienda» – Reserva online, probarse en tienda» o «Comprar online, devolver a la tienda – «Comprar en tienda, devolución a mi buzón»… También resuelve los problemas relacionados con ruptura de stock permite a los minoristas vender productos que no están disponibles ni online ni en tienda, simplemente obteniendo el artículo de otro punto de su red o teniendo en cuenta los artículos que están en proceso de reposición.
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