Eine Studie des Marktforschungsunternehmens IntoTheMind aus dem Jahr 2022 ergab, dass die Kundenfrequenz in den Geschäften in den letzten acht Jahren um 40 % zurückgegangen ist. Dieses Phänomen lässt sich größtenteils durch das rasante Wachstum des E-Commerce erklären, der zunehmend personalisierte und flexible Einkaufserlebnisse bietet.
Allerdings haben sich stationäre Geschäfte an die neuen Anforderungen der Verbraucher angepasst und ziehen weiterhin Kunden an, die ihren Lieblingsmarken treu bleiben.
In omnichannel heutigen omnichannel kombinieren Kunden E-Commerce und Einkauf im Ladengeschäft, um das bestmögliche Einkaufserlebnis zu genießen. Wir befinden uns im Zeitalter des „phygitalen“ Handels.
In diesem Artikel werden wir die Vorteile beider Kanäle beleuchten und untersuchen, wie der Trendbegriff „Phygital“ den Handel, wie wir ihn kennen, verändert.
Die Vorteile von Online- und stationären Kanälen vereinen
Laut Zahlen von PwC vom Juni 2023 plant jeder zweite Verbraucher, weiterhin in stationären Geschäften einzukaufen. Die Beliebtheit von Geschäften ist zurückzuführen auf:
- Markenerlebnis: Kunden legen Wert auf persönliche Erlebnisse mit den Marken, die sie lieben. Sie besuchen Geschäfte, um mit dem Verkaufspersonal in Kontakt zu treten und sich persönlich beraten zu lassen.
- Sofortige Befriedigung: Laut der Zahlungsplattform Adyen besuchen 59 % der Verbraucher physische Geschäfte, um einen Artikel vor dem Kauf zu testen. Käufer im Ladengeschäft schätzen zudem die Möglichkeit, die Produkte sofort mitnehmen zu können.
Gleichzeitig hatte die COVID-19-Krise erhebliche Auswirkungen auf das Wachstum des Online-Handels, was unter anderem auf folgende Faktoren zurückzuführen war:
- Komfort: Der Online-Handel bietet Verbrauchern die Möglichkeit, von überall und zu jeder Zeit einzukaufen, wobei die Lieferungen direkt an die Haustür oder zu einer bequemen Abholstelle erfolgen.
- Kostenkontrolle: Online-Käufer haben verschiedene Möglichkeiten, durch Blitzangebote, exklusive Sonderverkäufe, Rabattcodes, Preisvergleiche und Cashback-Angebote Geld zu sparen
- Optimiertes Einkaufserlebnis: Beim Online-Shopping können Verbraucher die Produkteigenschaften verschiedener Marken leicht vergleichen, Kundenbewertungen lesen und fundiertere Kaufentscheidungen treffen.
Die Transformation des Ladengeschäfts: vom physischen zum „phygitalen“
Geschäfte mussten sich modernisieren, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden, und bieten nun Technologien für den digitalen Einsatz im Laden an, um das Einkaufserlebnis zu verbessern, wie zum Beispiel Order in Store oder mobile Kasse. Mit diesen Tools können Verkäufer das Einkaufserlebnis optimieren und personalisieren.
Für Verbraucher, die beim Einkauf Wert auf Unabhängigkeit legen, haben sich Selbstbedienungskassen mittlerweile fest im Einzelhandel etabliert. Noch innovativere Technologien wie vernetzte Umkleidekabinen oder intelligente Spiegel ermöglichen den Kunden ein umfassendes und kontaktloses Einkaufserlebnis. Die Einbindung digitaler Elemente in die Filialnetzwerke erweist sich zudem als wirksames Mittel zur Erfassung von Daten, darunter personenbezogene Informationen, Einkaufsgewohnheiten und die Kundenhistorie.
Warum die Zukunft des Einzelhandels „phygital“ sein wird
Heutzutage lässt der Wettbewerb zwischen stationären Geschäften und Online-Shops allmählich nach, da Kunden ihre Einkaufserlebnisse zunehmend kombinieren. Sie nutzen verschiedene Kanäle, bevor sie eine Bestellung aufgeben, um sicherzustellen, dass sie das beste Angebot erhalten. Um mit diesem Trend Schritt zu halten, setzen Einzelhändler häufig ein Order Management System (OMS) ein und führen neue Dienstleistungen ein, wie zum Beispiel:
- Click and Collect: Dieser Service verdeutlicht perfekt die Komplementarität zwischen Online- und stationären Kanälen, indem er den Komfort des Online-Shoppings mit einer kostengünstigeren Abholmöglichkeit im Geschäft verbindet. Eine Express-Option sorgt dafür, dass auch eilige Kunden ihre Bestellungen innerhalb weniger Stunden abholen können.
- Reservieren und Abholen: Wenn man einen Artikel reserviert und ihn dann in einem Geschäft testet oder ausprobiert, verbindet dies die Vielfalt von E-Commerce-Katalogen mit der Beratung durch Verkaufsmitarbeiter im Geschäft.
- Retourenmanagement: Eine Studie von Invesp ergab, dass 62 % der Verbraucher einen Online-Kauf tätigen, wenn sie ihre Bestellung in einem stationären Geschäft zurückgeben können. Kunden wünschen sich eine schnelle Rückerstattung und möchten gleichzeitig den Aufwand für das Verpacken und Zurücksenden des Pakets vermeiden, was zeitaufwendig und nicht umweltfreundlich ist.
Der Handel erlebt derzeit einen Aufschwung in einer Zeit, in der die Vorteile des Online- und des stationären Einkaufs miteinander verbunden werden. In diesem Umfeld Order Management System das Order Management System einer unverzichtbaren Lösung für die Vernetzung von Lagerorten und Vertriebskanälen geworden. Wenn Sie ein omnichannel planen, nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.
