Das Order Management System ist ein echter logistischer und wirtschaftlicher Gewinn.OMS) ist eine omnichannel , von der viele Einzelhändler profitieren. Diese Art von Software ermöglicht die Umsetzung einer umfassenden omnichannel , indem sie Lagerbestände, Filialbestände und Online-Bestände zusammenführt.
Das Ergebnis: Deutlich verbesserte Leistung und gesteigerte Kundenzufriedenheit.
Um das Ganze zu verdeutlichen, erklärt OneStock, der europäische Marktführer für Order Management Systeme und Unified-Commerce, das OMS 4 Fragen. Also los geht’s!
Was ist ein Auftragsmanagementsystem?
Das OMS eine Lösung, die Folgendes ermöglicht Unified-Commerce. Es richtet sich an Einzelhändler aller Branchen, die über eine kommerzielle Website und ein Filialnetz verfügen.
Nach der Implementierung OMS das OMS alle verfügbaren Bestände (E-Commerce, Lager, Verkaufsstellen, Lieferanten usw.) und bietet die Möglichkeit, verschiedene Dienste zu nutzen: Click & Collect, Reserve & Collect, Ship from Store, Order in Store, usw.
Auf diese Weise werden Auftragsabwicklung und Logistik optimiert.
Damit das OMS funktioniert, OMS es OMS auf zwei wesentliche Elemente:
- Aktienzusammenlegung
- Auftragskoordination
Um mehr über das Order Management System zu erfahren, lesen Sie bitte unseren speziellen Blogbeitrag Beitrag!
Welche Möglichkeiten bietet das OMS?
Das Order Management System sorgt durch die Schaffung von Synergien zwischen den verschiedenen Kanälen – ob digital oder im Ladengeschäft – für eine deutliche Steigerung des Umsatzvolumens. Dank der Zusammenführung der Bestände und der Koordinierung der Bestellungen wählt das System anschließend die am besten geeignete omnichannel für die Abwicklung dieser Kundenbestellungen aus. Das OMS den gesamten Auftrag und übernimmt bis zur Auslieferung die Gesamtkoordination.
Werfen wir einen Blick auf einige der omnichannel , die bei Einzelhändlern beliebt sind:
- Order in Store: Eine Bestellung im Geschäft für einen oder mehrere Artikel entgegennehmen, die nicht im Regal verfügbar sind
- Ship from Store: Bearbeitung und Versand einer Online-Bestellung aus dem Lagerbestand des Geschäfts
- Self-Service-Rückgaben: die Möglichkeit, ein online bestelltes Produkt im Geschäft zurückzugeben
- Termine im Geschäft: persönliche Einkaufsberatung mit einem persönlichen Berater
- Click & Collect: die Abholung einer im Voraus bezahlten Online-Bestellung im Geschäft
- Reservieren & Abholen: Die Reservierung eines Artikels, den der Kunde anschließend im Geschäft anprobieren und begutachten kann, ohne im Voraus zu bezahlen
- Lieferversprechen: Echtzeit-Anzeige von Lieferinformationen (Preis, Lieferzeit, CO2-Bilanz)
Wie OMS das OMS ?
Die OMS des OMS lässt sich in sechs Schritten zusammenfassen:
1. Erstellung eines Vereinheitlichter Bestand
Das OMS einen einheitlichen Überblick über alle Produktartikel, die über die verschiedenen Bestandsorte des Einzelhändlers verteilt sind: Lager, Online-Shop, Filialen, Lieferanten, Marktplätze, Wiederverkäufer usw.
Durch die Vernetzung der Bestände über alle Vertriebskanäle hinweg stehen mehr Artikel zur Verfügung, wodurch Umsatz und Absatz des Einzelhändlers steigen.
Dank dieser Vorgehensweise werden Probleme mit Bestandsengpässen erheblich reduziert, da ein online verfügbares Produkt in der Filiale verkauft werden kann und umgekehrt.
2. Die Kundenbestellung
Sobald der Lagerbestand vereinheitlicht ist, kann der Kunde entweder online oder direkt in einer Filiale bestellen.
Ist ein Artikel weder online noch offline verfügbar, Order Management System das Order Management System dem Kunden, die Verfügbarkeit des Artikels an einem anderen Lagerort innerhalb des Netzwerks zu prüfen.
Nehmen wir als Beispiel den Fall, dass ein Artikel in einer bestimmten Filiale nicht verfügbar ist, aber im Lager vorrätig ist: Dann kann der Verkäufer direkt aus der Filiale eine Bestellung aufgeben (Order in Store) und dem Kunden verschiedene Lieferoptionen anbieten: nach Hause, an eine Abholstelle oder in die Filiale (Click & Collect).
3. Auftragsabwicklung
Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, OMS das OMS die am besten geeignete Verkaufsstelle OMS .
um diese zu bearbeiten.
Es ist möglich, je nach den Anforderungen der Filiale unterschiedliche Parameter festzulegen. Bei einem Produkt mit hoher Nachfrage kann beispielsweise dem Lagerbestand Vorrang vor dem Filialbestand eingeräumt werden.
4. Bezahlung und Bestätigung der Bestellung
Das OMS das Zahlungssystem des Händlers sind über eine API miteinander verbunden.
Sobald die Bestellung bestätigt wurde, wird eine eindeutige Nummer vergeben, die eine Nachverfolgung bis zur Lieferung ermöglicht.
5. Versand der Artikel
Das OMS alle für den Versand der Bestellung erforderlichen Schritte:
- Vermittlung eines Transportunternehmens an das Geschäft entsprechend der vom Kunden gewählten Versandart
- Versand von Vorbereitungsaufträgen an die zuständigen Betreiber
- Druck von Versandetiketten (Versand und Rücksendung)
- die Möglichkeit bieten, die einzelnen Lieferphasen zu verfolgen
6. Bearbeitung von Rücksendungen
Produktrückgaben stellen für Einzelhändler oft eine kostspielige und zeitaufwändige Herausforderung dar. Das OMS ein äußerst effektives System zur Verwaltung der Rückwärtslogistik und zur schnellstmöglichen Wiedervermarktung der Artikel.
Durch die Vernetzung aller Lagerorte ermöglicht es omnichannel von Rückgaben. Alleverschiedenen Rückgabemöglichkeiten werden abgedeckt: im Laden, im Lager über ein vorgedrucktes Etikett sowie über den Kundenservice.
Sobald das Produkt zurückgegeben wurde, OMS das OMS drei Schritte:
- Erstellung der Rückerstattung
- Rückführung des Produkts in den Lagerbestand gemäß den vom Geschäft festgelegten Regeln
- Wiederauffüllung von Lagerbeständen, bei denen bestimmte Artikel nicht vorrätig sind
Was sind die Vorteile des OMS?
Das Order Management System sowohl für den Händler als auch für den Kunden erhebliche Vorteile.
Vorteile für den Einzelhändler
- Schnelle Amortisation: durchschnittlich 25 % mehr Online-Umsatz und Amortisation innerhalb von 4 Monaten
- Deutliche Verringerung von Lieferengpässen
- Bessere Lagerräumung, insbesondere von Saisonendbeständen
- Optimierung der Logistikabläufe
- Optimierung der Transportkosten
- Kundenbindung aufbauen
- Erstellung einer Website zur Erfassung des Datenverkehrs
Vorteile für den Kunden
- Eine Vielzahl von omnichannel im Angebot: Click & Collect, Self-Service-Rückgaben, Termin im Geschäft, Reservieren & Abholen..
- Mögliche Senkung der Versandkosten
- Klare Informationen zur Produktverfügbarkeit
- Die Möglichkeit, ein online erhältliches Produkt vor dem Kauf auszuprobieren
- Digitalisiertes und personalisiertes Einkaufserlebnis im Laden
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