In einer Welt, in der 21 % aller E-Commerce-Bestellungen zurückgeschickt werden (NRF, 2022), ist die Abwicklung von Rücksendungen zu einer entscheidenden Herausforderung für Unternehmen geworden, insbesondere was die damit verbundenen Kosten betrifft.
In diesem Artikel werden wir uns mit der Verwendung des Order Management System (OMS) als strategisches Instrument zur Senkung der mit Retouren verbundenen Kosten und zur Steigerung der allgemeinen Unternehmensleistung.
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Kosten im Zusammenhang mit Rücksendungen
Die Abwicklung von Rücksendungen kann für Unternehmen ein komplexer und kostspieliger Prozess sein (in Bezug auf Zeit, Geld und Arbeitsaufwand), der mit zahlreichen Hindernissen verbunden ist, darunter:
- Rücksendungsabwicklung: Wenn Rücksendungen für Kunden kostenlos sind, bedeutet dies, dass alle damit verbundenen Kosten von den Händlern getragen werden (Transport, Prüfung und Wiedereinlagerung der Artikel). Zudem können zusätzliche Reparaturkosten anfallen, die die Kosten für Rücksendungen weiter in die Höhe treiben.
- Bestandsmanagement: Rücksendungen führen zu unvorhersehbaren Schwankungen der Lagerbestände, was die Vorhersage der zu lagernden Mengen erschwert, insbesondere bei Rückgabe im Store, da diese dem Unternehmen möglicherweise nicht umgehend gemeldet werden.
- Behebung von Fehlern: Rücksendungen können durch Bestellfehler, fehlerhafte Produkte oder Lieferprobleme verursacht werden. Dies führt nicht nur zu Unzufriedenheit bei den Kunden, sondern die mit der Behebung der Fehler verbundenen Kosten machen Rücksendungen zudem noch teurer.
- Schwierigkeiten bei der Abwicklung: Der Transport von Rücksendungen kann kostspielig sein, insbesondere bei internationalen Rücksendungen, die zudem zollrechtliche Probleme mit sich bringen.
Angesichts der Komplexität der Bestandsverwaltung, zusätzlicher Kosten und einer verschlechterten Kundenzufriedenheit ist die Abwicklung von Rücksendungen ein entscheidender Faktor für die Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit und der Kundenbindung.
Kann ein Order Management System die Kosten für Rücksendungen Order Management System ?
Das Order Management System die Optimierung sowohl der Auftrags- als auch der Retourenabwicklung.
So OMS das OMS die mit Rücksendungen verbundenen Kosten senken:
- Optimierung der Rückgabemöglichkeiten: Durch omnichannel damit verbundenen omnichannel OMS das OMS die verfügbaren Rückgabemöglichkeiten für Kunden, darunter die Möglichkeit, Online-Bestellungen in einer Filiale oder an einem Briefkasten zurückzugeben. Bei Rückgabe im Store vermeiden Marken transportbedingte Kosten.
- Optimierung der Bestandsverwaltung: Rückgabe im Store kann der Lagerbestand nach der Produktprüfung sofortRückgabe im Store aufgefüllt werden.
Der Einsatz eines Order Management System die Kosten für Rücksendungen erheblich senken und gleichzeitig das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.
