In un mondo in cui il 21% degli ordini e-commerce viene restituito (NRF, 2022), la gestione dei resi è diventata una sfida cruciale per le aziende, soprattutto per quanto riguarda i costi associati.
In questo articolo approfondiremo l'uso del Order Management System (OMS) come strumento strategico per ridurre i costi legati ai resi e migliorare le prestazioni aziendali complessive.
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Costi relativi ai resi
La gestione dei resi può rappresentare per le aziende un processo complesso e oneroso (in termini di tempo, denaro e manodopera), caratterizzato da numerosi ostacoli, tra cui:
- Gestione dei resi: quando i resi sono gratuiti per i clienti, ciò significa che tutte le spese relative alla loro gestione sono a carico dei commercianti (trasporto, verifica e reinserimento degli articoli nel magazzino). Potrebbero inoltre sorgere costi aggiuntivi di riparazione, che aumentano ulteriormente i costi dei resi.
- Gestione delle scorte: i resi causano fluttuazioni imprevedibili nei livelli delle scorte, rendendo difficile prevedere il volume delle scorte da immagazzinare, soprattutto nel caso del Resi in Negozio, poiché tali resi potrebbero non essere segnalati tempestivamente all'azienda.
- Risoluzione degli errori: i resi possono essere causati da errori nell'ordine, prodotti difettosi o problemi di consegna. Oltre a provocare l'insoddisfazione dei clienti, i costi legati alla risoluzione di tali errori rendono i resi ancora più onerosi.
- Difficoltà logistiche: il trasporto delle merci restituite può risultare oneroso, soprattutto nel caso dei resi internazionali, che comportano inoltre problemi di natura doganale.
Data la complessità della gestione delle scorte, i costi aggiuntivi e il peggioramento dell'esperienza dei clienti, la gestione dei resi rappresenta un fattore chiave per mantenere la competitività e la fedeltà dei clienti.
Un Order Management System può Order Management System i costi dei resi?
Order Management System di ottimizzare sia la gestione degli ordini che quella dei resi.
Ecco come l'OMS ridurre i costi legati ai resi:
- Ottimizzazione dei percorsi di restituzione: grazie alle omnicanale integrate, OMS le opzioni di restituzione a disposizione dei clienti, compresa la possibilità di restituire gli ordini online in un negozio fisico o tramite cassetta postale. Nel caso del servizio Resi in Negozio", i marchi evitano i costi legati al trasporto.
- Ottimizzazione della gestione delle scorte: Resi in Negozio consenteResi in Negozio il rifornimento immediato delle scorte del negozio dopo la verifica del prodotto.
L'utilizzo di un Order Management System ridurre notevolmente i costi dei resi, migliorando al contempo l'esperienza complessiva del cliente.
