Die meisten Kunden erwarten heute ein nahezu müheloses Einkaufserlebnis– ganz gleich, ob sie online stöbern, im Laden einkaufen oder über die Social-Media-Präsenz einer Marke mit ihr interagieren. Um diese Erwartungen erfolgreich zu erfüllen, müssen Einzelhändler (sowie Händler und Hersteller) sicherstellen, dass ihre Abwicklungsprozesse im Hinblick auf Effizienz, Genauigkeit und Konsistenz optimiert sind. Im Mittelpunkt dieses Prozesses steht ein entscheidender Faktor: genaue, zuverlässige Produktdaten.
Sind Produktdaten unvollständig, inkonsistent oder veraltet, wird die Auftragsabwicklung zu einer echten Herausforderung. Verzögerungen, Unstimmigkeiten und verärgerte Kunden sind allesamt Anzeichen für verstreute, dezentralisierte Produktdaten. Durch die Integration eines Product Information Management (PIM)-Systems in ein Order Management System OMS) können Einzelhändler jedoch eine agilere und reaktionsfähigere Lieferkette schaffen.
In diesem Blogbeitrag untersuchen wir, wie wichtig korrekte Produktdaten für eine reibungslose Auftragsabwicklung über alle Vertriebskanäle hinweg sind, und zeigen auf, wie Marken eine gut strukturierte PIM- und OMS nutzen können, um ihre Abläufe erheblich zu verbessern.
Warum genaue Produktdaten für Omnichannel unerlässlich sind
Bestellfehler reduzieren und die Kundenbindung stärken
Rücksendungen aufgrund fehlerhafter Produktdaten stellen für viele Marken nach wie vor einen kostspieligen Teil des Fulfillment-Prozesses dar. Nach Angaben der National Retail Federation machten Rücksendungen im Jahr 2022 16,5 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes in den USA aus, wobei ungenaue Produktbeschreibungen einen wesentlichen Anteil daran hatten.
Eine moderne PIM-Lösung stellt sicher, dass alle Vertriebskanäle – Marktplätze, E-Commerce-Plattformen und stationäre Geschäfte – dieselben korrekten, detaillierten und aktuellen Produktdaten anzeigen. Das bedeutet, dass Kunden die richtigen Spezifikationen, Maße, Materialien und Verfügbarkeitsangaben erhalten, wodurch die Wahrscheinlichkeit sinkt, dass sie das falsche Produkt kaufen, was letztlich die Anzahl der Rücksendungen minimiert.
Sichtbarkeit und Verfügbarkeit verbessern
Bestandsabweichungen zwischen verschiedenen Vertriebskanälen können zu Überverkäufen, Bestandsengpässen oder nicht ausgeführten Bestellungen führen. Eine Bestandsübersicht in Echtzeit ist entscheidend für eine präzise Auftragsabwicklung, insbesondere beim Verkauf über mehrere Plattformen und Regionen hinweg.
In Verbindung mit einem OMS trägt ein PIM-System dazu bei, eine zentrale Datenquelle für Produktdaten zu gewährleisten und so die Konsistenz über alle Kontaktpunkte hinweg sicherzustellen. Dadurch vermeiden Einzelhändler isolierte „Informationsinseln“ und können ihren Kunden genaue Bestandsangaben liefern, wodurch Überverkaufssituationen verhindert werden, die dem Ruf der Marke schaden und zu Umsatzverlusten führen.
Schnellere und effizientere Auftragsabwicklung ermöglichen
Korrekte Produktdaten beschleunigen die Auftragsabwicklung, da sie sicherstellen, dass Lagerpersonal, Logistikteams und automatisierte Fulfillment-Zentren schnell auf die richtigen Produktdetails zugreifen können. Zum Beispiel:
- Ein gut strukturiertes SKU-System hilft den Lagermitarbeitern dabei, Artikel effizienter zu finden und zu verpacken.
- Eindeutige Angaben zu Verpackungsmaßen und Gewicht sorgen für eine Optimierung der Versandkosten und der Logistik.
- Einheitliche Produktmerkmale ermöglichen einen effizienteren Betrieb automatisierter Sortier- und Kommissioniersysteme.
Ohne korrekte Produktdaten sind Verzögerungen und manuelle Korrekturen unvermeidlich. Das führt wiederum zu unzufriedenen Kunden und höheren Betriebskosten.
Die Rolle derOMS bei der Optimierung der Auftragsabwicklung
Während PIM-Systeme auf die Zentralisierung, Verwaltung und Verteilung von Produktdaten ausgerichtet sind, übernehmen OMS die Auftragsweiterleitung, -verfolgung und -abwicklung. Wenn diese beiden Systeme isoliert voneinander arbeiten, sind Ineffizienzen fast vorprogrammiert. Durch die Integration von PIM und OMS jedoch ein leistungsstarkes, datengesteuertes Fulfillment-Ökosystem.
Gewährleistung der Datenkonsistenz
Eine integrierteOMS beseitigt Datensilos oder „Informationsinseln“ und sorgt dafür, dass Produktinformationen nahtlos vom Katalogmanagement bis zur Auftragsabwicklung fließen.
Wenn sich beispielsweise das Gewicht oder die Abmessungen eines Produkts ändern, wird diese Aktualisierung automatisch sowohl in den für Kunden sichtbaren Produktangeboten als auch in der Lagerlogistik berücksichtigt.
Automatisierung der Auftragsweiterleitung
Ein gut integriertes System ermöglicht eine intelligente Auftragsweiterleitung auf Basis von Produktdaten in Echtzeit, wie zum Beispiel:
- Weiterleitung von Bestellungen an das nächstgelegene Fulfillment-Center basierend auf dem Standort des Kunden.
- Anpassung der Auftragsabläufe auf der Grundlage der Lagerbestände in den verschiedenen Lagern.
- Ermittlung der besten Versandart anhand der Produktabmessungen und des Gewichts.
So kann beispielsweise ein Bekleidungshändler dafür sorgen, dass leichtere Artikel über kostengünstige Paketdienste versandt werden, während sperrige Möbel an Spediteure weitergeleitet werden, wodurch unnötige Versandkosten vermieden werden.
Drop Shipping vereinfachen
Für Einzelhändler, die auf Drop-Shipping oder externe Logistikdienstleister ( , 3PL) zurückgreifen, gewährleistet eineOMS , dass externe Lieferanten in Echtzeitgenaue Produktdaten erhalten, darunter:
- Aktualisierte Produktbeschreibungen, technische Daten und Bilder.
- Aktuelle Lagerbestände und Verfügbarkeit.
- Die ordnungsgemäße Einhaltung regionaler Kennzeichnungs- und Versandvorschriften.
Wenn Sie nicht über genaue und aktuelle Produktinformationen verfügen, kann es vorkommen, dass Ihre Fulfillment-Partner falsche Artikel versenden, was zu kostspieligen Rückbuchungen, Rücksendungen und negativen Kundenerfahrungen führt.
Bewährte Verfahren zur Gewährleistung korrekter Produktdaten für eine reibungslose Auftragsabwicklung
- Produktdaten über alle Vertriebskanäle hinweg vereinheitlichen
Händler sollten eine standardisierte Taxonomie für Produktmerkmale einführen, damit Produktbezeichnungen, Beschreibungen, Kategorien und Spezifikationen plattformübergreifend einheitlich sind.
- Automatisierte Datenvalidierung implementieren
Automatisierte Validierungstools innerhalb eines PIM-Systems können Unstimmigkeiten und fehlende Attribute in Produktdaten erkennen, bevor sie zu Fehlern bei der Auftragsabwicklung führen.
- Produktdaten regelmäßig systemübergreifend synchronisieren
Einzelhändler sollten eine Datensynchronisation in Echtzeit zwischen ihrem PIM, OMS, Lagerverwaltungssystem (WMS) und ihrer ERP-Software sicherstellen.
- Produktattribute für eine effizientere Logistik optimieren
Die Pflege präziser und detaillierter Attribute wie Produktgewicht, Abmessungen, Handhabungsvorschriften und HS-Codes trägt dazu bei, die Abläufe im Versand und in der Auftragsabwicklung zu optimieren.
- Leistung und Kundenfeedback überwachen
Einzelhändler sollten wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie die Genauigkeit der Bestellungen, die Bearbeitungsgeschwindigkeit und die Gründe für Rücksendungen im Blick behalten. Durch die kontinuierliche Beobachtung dieser Kennzahlen lassen sich Bereiche identifizieren, in denen Verbesserungen der Produktdaten das Einkaufserlebnis optimieren können.
Fazit
Wie bereits zu Beginn dieses Artikels erwähnt, erwarten Kunden mittlerweile eine nahtlose Abwicklung über alle Vertriebskanäle einer Marke hinweg. Genaue Produktdaten sind nicht nur ein nettes Extra – sie sind eine Notwendigkeit. Unklare Produktinformationen führen zu Bestellfehlern, Bestandsabweichungen und Ineffizienzen, die das Vertrauen der Kunden untergraben und die Betriebskosten in die Höhe treiben können.
Durch die Integration eines PIM-Systems in ein OMS können Einzelhändler die Datenkonsistenz sicherstellen, die Auftragsweiterleitung automatisieren und die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Auftragsabwicklung verbessern. Dieser datengestützte Ansatz ermöglicht es Unternehmen, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig die Effizienz der Lieferkette zu optimieren.
Da sich omnichannel im Zuge des technologischen Wandels ständig weiterentwickelt, wird die Bedeutung präziser Produktdaten für die Auftragsabwicklung weiter zunehmen. Einzelhändler, die Datenintegrität und Systemintegration in den Vordergrund stellen, sind am besten aufgestellt, um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen und langfristigen Erfolg zu sichern.
Dieser Artikel stammt von unserer Partnerin Pimberly.
