Wenn Produkte in Ihrem Lager nicht vorrätig sind, ist der Versand aus Ihren Filialen mit Ship from Store, dem unverzichtbaren Order Management System (OMS) für omnichannel .
Angesichts eines durchschnittlichen Anstiegs der Online-Umsätze um 25 % im ersten Monat nach der Einführung ist die Wirksamkeit dieser omnichannel für Einzelhändler offensichtlich.
Wie können Sie sich auf Ihr Ship from Store vorbereiten? Welche Fehler sollten Sie vermeiden?
OneStock Ihnen 5 Tipps, die wir im Laufe der Jahre bei zahlreichen „Ship From Store“-Projekten für unsere Kunden gesammelt haben.
Tipp Nr. 1: Erstellen Sie Ihren Ship from Store Case für Ship from Store “
Dieser erste unserer Tipps mag zwar offensichtlich erscheinen, ist aber von entscheidender Bedeutung: Die Erstellung Ihres Business Case hilft dabei, die Grundlagen für Ihr zukünftiges Ship from Store zu definieren. Hier sind einige Punkte, die Sie in Ihre Checkliste aufnehmen sollten:
Ermitteln und messen Sie den erwarteten Nutzen:
- Wirtschaftlich: zusätzliche Umsatzerlöse, zusätzliche Margen, Einsparungen bei bestimmten Kosten usw.
- Umweltaspekte: Verringerung des CO₂-Fußabdrucks, Auswirkungen auf die letzte Meile usw.
- Organisatorisch: Auswirkungen auf verschiedene Unternehmensbereiche
Erwägen Sie in dieser Phase auch, die damit verbundenen Kosten zu ermitteln und zu beziffern.
Überprüfen Sie das Projektmanagement (RACI):
- Welche Organisation/Abteilung wird für das Budget zuständig sein?
- Welche Organisation/Abteilung wird als Sponsor fungieren?
- Wer trifft die endgültigen Entscheidungen?
Um zu beurteilen, ob Ihr Unternehmen für ein Ship from Store bereit ist, sollten Sie Folgendes analysieren:
- Der Anteil der Online-Aktivitäten zur Schätzung der zusätzlichen Nachfrage
- Der Reifegrad Ihrer omnichannel und ihre Dynamik
- Ihr Vertriebsnetz
- Die Struktur Ihrer Logistikorganisation
- Ihre Bestandsverwaltung
- Der mit dem Projekt verbundene ROI
Aufgrund unserer Erfahrung bei der Umsetzung von „Ship From Store“-Projekten OneStock Berechnungsmodelle, mit denen sich die zu erwartenden Gewinne und/oder Einsparungen im Projekt eines Einzelhändlers abschätzen lassen.
Tipp Nr. 2: Definieren Sie Ihre Orchestrierungsregeln
Das Order Management System OMS) bietet eine Vielzahl von Koordinierungsregeln für Ship from Store . Es liegt an Ihnen, die Regeln auszuwählen, die zu Ihrem Unternehmen passen:
- Möglicherweise berechtigte Geschäfte aktivieren/deaktivieren
- Prioritäten nach Filialgruppen festlegen
- Eine gestaffelte Gebühr festlegen
Zu Beginn empfehlen wir, einfache Regeln festzulegen. Dies verkürzt die Konfigurationsphase und beschleunigt die erste Inbetriebnahme. Weniger Szenarien und weniger Tests ermöglichen eine schnellere Bereitstellung in der Produktion. Konzentrieren Sie sich zunächst auf einfache Regeln mit einer geringen Anzahl von Filialen (zwischen 5 und 10) und optimieren Sie diese schrittweise auf der Grundlage des durchschnittlichen Warenkorbwerts, der Anzahl der Bestellungen usw.
Tipp Nr. 3: Beziehen Sie alle Beteiligten mit ein
Um den Erfolg des Projekts sicherzustellen und die Unterstützung aller Beteiligten zu gewinnen, muss eine Projektsteuerung eingerichtet werden. Ship from Store eine Initiative, die sich in die omnichannel des Unternehmens einfügt. Daher geht sie von der Geschäftsleitung aus und bezieht alle Unternehmensbereiche mit ein. In der Regel wird einer dieser Bereiche als Projektsponsor benannt, um die Gesamtkohärenz sicherzustellen und Entscheidungen zu bestätigen. Folgende Bereiche sind in der Regel beteiligt:
- Geschäftsführung
- E-Commerce- oder Digitalabteilung
- Abteilung für Lieferkette
- Abteilung Einzelhandel
- IT-Abteilung
Und je nach Kontext:
- Finanzabteilung
- Abteilung für Einkauf und Beschaffung
- Kundendienstabteilung
Es ist unerlässlich, dass all diese Funktionen frühzeitig in das Projekt einbezogen werden. Ihre Rollen und ihr Umfang der Beteiligung können jedoch je nach Art des Projekts, der implementierten Lösung und deren Entwicklungsstand variieren. Wir empfehlen, in jeder Abteilung einen omnichannel zu benennen. Ein monatlich tagender Lenkungsausschuss kann zudem die langfristige Rentabilität von Ship from Store optimieren.
Tipp Nr. 4: Finden Sie das richtige Gleichgewicht bei der Umsatzverteilung zwischen E-Commerce und stationärem Handel
Das Ziel besteht darin, eine echte omnichannel zu etablieren, die im gesamten Unternehmen geteilt wird. Jeder Kanal muss die Vorteile der Komplementarität von Online- und Offline-Kanälen sowie deren Bedeutung für den Aufbau des omnichannel verstehen.
Der Anreiz ist entscheidend. Die Art und Weise, wie Sie Ihre Filialteams belohnen, bestimmt deren Engagement und die Akzeptanz des Tools vor Ort. Es wird dringend empfohlen, Ship from Store aus Ship from Store ganz oder teilweise Ihren Filialteams zuzuweisen. Dies schmälert nicht die Leistung der Digital- oder E-Commerce-Abteilung, die anhand anderer Kennzahlen (Besucherzahlen, Konversionsrate, durchschnittlicher Warenkorbwert usw.) gemessen werden kann. In diesem Zusammenhang kann eine duale Vergütung praktiziert werden. Wir haben beobachtet, dass diese Praxis bei unseren Kunden sehr geschätzt wird und äußerst effektiv ist. Ein „fairer“ Anreiz motiviert das Filialpersonal, Bestellungen schnell zu bearbeiten, was wiederum Kundenzufriedenheit verbessert.
Tipp Nr. 5: Schulen Sie Ihr Verkaufspersonal im Versand direkt aus dem Geschäft
Die Einführung von Ship from Store Geschäft wird die Rolle der Verkaufsmitarbeiter verändern, denen neue Aufgaben wie die Erfassung von Bestellungen, die Vorbereitung von Paketen und deren Versand übertragen werden. Diese Aufgaben und deren Planung sollten mithilfe des bereitgestellten Tools so einfach wie möglich gestaltet werden.
In diesem Zusammenhang ist eine einfache und ergonomische Backoffice-Oberfläche für die Filialmitarbeiter unerlässlich. In der Regel erhalten alle berechtigten Filialleiter eine mehrstündige Schulung zum Thema Ship from Store, woraufhin sie ihre Verkaufsmitarbeiter vor Ort schulen (ein „Train-the-Trainer“-Ansatz). Zu diesem Anlass kann ein Schulungshandbuch für die Filialteams erstellt werden. Die Filialmitarbeiter oder -leiter profitieren zudem von den zugehörigen Funktionen des Tools, wie beispielsweise dem Berichtswesen (verwaltet durch die Zentrale), das einen Überblick über ihre Ship from Store bietet:
- Anzahl der erfassten Aufträge
- Anzahl der vorbereiteten Bestellungen
- Anzahl der versandten Bestellungen in einem bestimmten Zeitraum
Vergessen Sie nicht, auch Ihr Kundenservice-Team zu schulen, da es möglicherweise in die Verwaltung und Nachverfolgung von Ship from Store eingebunden werden muss.
Schließlich wird die Bereitstellung einer einheitlichen Benutzeroberfläche für alle omnichannel (Ship from Store, Click and Collect, Reservieren und Abholen, Bestellung im Laden, Retourenmanagement) die Akzeptanz bei den Filialmitarbeitern erleichtern.
Jedes Ship from Store ist einzigartig, doch die in diesem Artikel gegebenen Ratschläge lassen sich auf alle Arten von Einzelhändlern anwenden. Hier finden Sie weitere Tipps für die erfolgreiche Umsetzung Ihres Ship from Store – vom führenden Anbieter von Auftragsverwaltungssystemen in Europa.
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