Einst standen E-Commerce und stationärer Handel im Wettbewerb, doch mittlerweile ergänzen sie sich, da Einzelhändler eine omnichannel verfolgen und Lösungen wie „Ship From Store“ einsetzen, die es physischen Geschäften ermöglichen, Online-Bestellungen zu versenden. Dies wirft jedoch auch die Frage nach der Auftragsverteilung auf.
Welches Geschäft sollte den Verkauf übernehmen? Ein wettbewerbsorientiertes Auftragsverteilungssystem ermöglicht es Marken, Konflikte zwischen ihren zahlreichen Filialen sowie logistische Probleme zu vermeiden. Was versteht man also unter wettbewerbsorientierter Auftragsverteilung?
„Versand ab Filiale“ und wettbewerbsorientierte Auftragsverteilung: Definitionen
Versand ab Geschäft
Bei „Ship From Store“ fungiert die Filiale als Mini-Lager, von dem aus online aufgegebene Bestellungen versendet werden können. Diese Strategie verringert Lieferengpässe, steigert den Umsatz und verbessert die Margen sowie die allgemeine Geschäftsleistung.
Um erfolgreich zu funktionieren, stützt sich „Ship From Store“ auf die Bestandszusammenführung ( ), die den gesamten verfügbaren Bestand des Unternehmens – in Lagern, Filialen, im Transport und bei Lieferanten – zusammenfasst und den gesamten Katalog für alle Verkaufsstellen zugänglich macht.
Um dies zu erreichen, ist ein Order Management System (OMS) koordiniert den Prozess.
Wettbewerbsorientierte Auftragsvergabe
Welcher Laden bearbeitet die Bestellung, sobald sie online aufgegeben wurde?
Um diese Frage zu beantworten, OMS das OMS mit Auftragsorchestrierung wettbewerbsorientierter Zuweisung ins Spiel.
omnichannel meisten omnichannel arbeiten isoliert voneinander: Die Software ermittelt anhand zahlreicher vorab festgelegter Kriterien eine bestimmte Filiale, die eine Bestellung ausführen kann. Die Filiale kann die Bestellung dann annehmen, ablehnen oder ignorieren. Reagiert die Filiale nicht, wird die Bestellung nach einigen Stunden einer anderen Filiale zugewiesen und so weiter.
Das Problem bei diesen ineinandergreifenden Vorgängen ist, dass sie zu Verzögerungen führen und dazu, dass Sie Ihre Lieferversprechen den Kunden nicht einhalten können.
Aus diesem Grund hat OneStock, Europas führender Anbieter von OMS „Ship From Store“-Lösungen, die „Competitive Allocation“ entwickelt: einen einzigartigen und innovativen Auftragsorchestrierung .
Bei diesem System wird der Auftrag an alle in Frage kommenden Filialen verteilt. Die Filiale, die ihn als Erste annimmt, ist für die Auslieferung der bestellten Produkte verantwortlich.
So arbeiten Lieferdienste wie Uber und Deliveroo.
Wenn eine Filiale eine Bestellung annimmt, verschwindet diese sofort aus allen anderen ursprünglich ausgewählten Verkaufsstellen. Sollte die Filiale, die die Bestellung angenommen hat, diese nicht bearbeiten können (beispielsweise weil ein Produkt beschädigt ist), kann der Mitarbeiter dies an seinem Terminal vermerken, woraufhin eine neue Anfrage an geeignete Filialen weitergeleitet wird.
Die Vorteile einer wettbewerbsorientierten Auftragsvergabe
Bestellungen werden umgehend versandt
Die wettbewerbsorientierte Zuteilung gewährleistet eine schnelle Auftragsabwicklung und pünktliche Lieferung, indem sie das gesamte Vertriebsnetz nutzt, anstatt jeweils nur eine Filiale einzubeziehen.
Kurze Lieferzeiten sind entscheidend für Kundenzufriedenheit. Verzögerungen können den Ruf der Marke beeinträchtigen und zu Umsatzrückgängen führen.
Ein Motivationsfaktor für die Mitarbeiter im Verkauf
Mit „Ship From Store“ können Verkaufsmitarbeiter ihre Verkaufsziele leichter erreichen. Das liegt daran, dass der Einzelhändler den Verkauf in der Regel der Filiale zuschreibt, die die Bestellung versendet.
In diesem Zusammenhang stellt die wettbewerbsorientierte Koordination einen wirksamen finanziellen Anreiz für das Filialpersonal dar, die Bestellung als Erste anzunehmen.
Diese Art der Arbeitsverteilung sorgt zudem für eine optimale Auslastung der Mitarbeiter, indem beispielsweise außerhalb der Stoßzeiten Zeit für die Auftragsvorbereitung eingeplant wird.
Ein gerechtes System
Da der Auftrag allen in Frage kommenden Filialen und nicht nur einer einzigen angeboten wird, ist die wettbewerbsorientierte Auftragsvergabe ein faireres System und kann Streitigkeiten vermeiden. Dies ist ein wichtiger Punkt, insbesondere in stark politisch geprägten Einzelhandelskontexten wie Franchise-Netzwerken.
Optimieren Sie Ihr Auftragsverteilungssystem
Die wettbewerbsorientierte Zuteilung ist eine exklusive OneStock . Dank unserer Erfahrung mit Hunderten von Einzelhandelskunden können wir ein umfassendes und nahtloses omnichannel bieten.
Wenn Sie mehr erfahren möchten, kontaktieren Sie uns noch heute.
