En la actualidad, el comercio electrónico y las tiendas físicas, que antes competían entre sí, se han convertido en complementarios, ya que los minoristas adoptan una omnicanal y soluciones como «Ship From Store», que permiten a las tiendas físicas enviar los pedidos online. Sin embargo, esto también plantea la cuestión de la asignación de pedidos.
¿Qué tienda debería hacerse cargo de la venta? Un sistema de asignación competitiva de pedidos permite a las marcas evitar conflictos entre sus numerosas tiendas, así como problemas logísticos. Entonces, ¿en qué consiste la asignación competitiva de pedidos?
Envío desde tienda y asignación competitiva de pedidos: definiciones
Envío desde tienda
Con «Ship From Store», la tienda actúa como un pequeño almacén capaz de enviar los pedidos realizados por Internet. Esta estrategia reduce la falta de existencias, aumenta las ventas y mejora los márgenes y el rendimiento general del negocio.
Para funcionar correctamente, Ship From Store se basa en la unificación de existencias, , que agrupa todo el stock disponible de la empresa —en almacenes, tiendas, en tránsito y en los proveedores— y permite que todo el catálogo esté disponible para todos los puntos de venta.
Para lograrlo, un Order Management System (OMS) coordina el proceso.
Asignación competitiva de pedidos
Una vez realizado un pedido en línea, ¿qué tienda se encarga de tramitarlo?
Para responder a esta pregunta, OMS en juego el OMS con Orquestación de pedidos la asignación competitiva.
La mayoría de omnicanal funcionan de forma aislada: el software identifica una tienda concreta que puede gestionar un pedido basándose en numerosos criterios configurados previamente. A continuación, la tienda puede aceptar, rechazar o ignorar el pedido. Si la tienda no toma ninguna medida, el pedido se asigna a otro punto de venta al cabo de unas horas, y así sucesivamente.
El problema de estas operaciones en cadena es que pueden provocar retrasos e impedir que se cumpla Promesa de entrega los clientes.
Por eso OneStock, líder europeo OMS «Ship From Store», ha creado la «asignación competitiva»: un Orquestación de pedidos único e innovador.
Con este sistema, el pedido se distribuye entre todas las tiendas que cumplan los requisitos. La primera en aceptarlo se encargará de gestionar el envío de los productos solicitados.
Así es como funcionan las empresas de reparto como Uber y Deliveroo.
Cuando una tienda acepta un pedido, este desaparece inmediatamente de todos los demás puntos de venta seleccionados inicialmente. Si la tienda que ha aceptado el pedido no puede tramitarlo (por ejemplo, si un producto está dañado), el empleado puede indicarlo en su terminal y se enviará una nueva solicitud a las tiendas que cumplan los requisitos.
Las ventajas de la asignación competitiva de pedidos
Los pedidos se envían rápidamente
La asignación competitiva garantiza una tramitación rápida de los pedidos y entregas puntuales, ya que aprovecha la red de puntos de venta en lugar de recurrir a una sola tienda cada vez.
Los plazos de entrega cortos son fundamentales para satisfacción del cliente. Los retrasos pueden afectar a la reputación de la marca y provocar una caída en la facturación.
Un factor motivador para los empleados de tienda
La opción «Envío desde tienda» facilita al personal de ventas el cumplimiento de sus objetivos de ventas. Esto se debe a que el minorista suele atribuir la venta a la tienda que realiza el envío del pedido.
En este contexto, la coordinación competitiva constituye un incentivo económico eficaz para que el personal de la tienda sea el primero en aceptar el pedido.
Este tipo de distribución también permite optimizar la jornada del personal, por ejemplo, dedicando un tiempo a la preparación de pedidos durante las horas de menor actividad.
Un sistema justo
Al ofrecer el pedido a todas las tiendas que cumplen los requisitos, en lugar de solo a una, la asignación competitiva de pedidos constituye un sistema más justo y permite evitar disputas. Este es un aspecto importante, sobre todo en entornos minoristas con un fuerte componente político, como las redes de franquicias.
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