Da der Sommerschlussverkauf kurz bevorsteht, stehen Einzelhändler und Verkaufsteams in den Startlöchern.
In den letzten Monaten haben sich die Konsumgewohnheiten inmitten der globalen Gesundheitskrise drastisch verändert. Viele haben den Großteil ihrer Einkäufe online getätigt, versucht, ihre Ausgaben zu begrenzen, und sich mehr denn je dem Second-Hand-Handel zugewandt.
Diese Veränderungen zeigen sich besonders deutlich in den Kaufabsichten der Verbraucher. Eine Atos-Studie unter 963 Verbrauchern zeigt, dass 34 % der Verbraucher zögern, während der Sommerschlussverkäufe Geld auszugeben. Noch bemerkenswerter ist, dass 24 % der Befragten beabsichtigen, diesen Moment voll auszunutzen, um einen Einkaufsbummel zu unternehmen und die niedrigen Preise optimal zu nutzen.
Der Sommerschlussverkauf ist nach wie vor ein entscheidender Moment für den Einzelhandel. Es ist wichtiger denn je, Lagerbestände abzubauen. Omnichannel für alle Vertriebskanäle oberste Priorität haben, um das Beste aus den Sommerrabatten herauszuholen.
Geschäfte werden besonders stark betroffen sein, da sie nach monatelangen Schließungen und eingeschränkten Kapazitäten den ersten Besucheransturm des Jahres erleben. Was müssen Sie beachten? Sind Ihre Geschäfte bereit für den Schlussverkauf? Hier ist die Checkliste mit den wichtigsten Punkten für den diesjährigen Sommerschlussverkauf
1. Steigern Sie die Produktivität im Geschäft durch klar definierte Aufgaben für die Mitarbeiter
Sowohl festangestellte als auch saisonale Mitarbeiter müssen sich über ihre vorrangigen Aufgaben im Klaren sein. Wenn im Verkaufsraum viel los ist, verliert man leicht den Überblick über seine Aufgabenliste.
Wer ist für die Kundenbetreuung und Beratung im Verkaufsraum zuständig? Wer sorgt für den reibungslosen Ablauf in den Umkleidekabinen? Wer arbeitet an der Kasse? Wer ist für die mobile Kasse zuständig? Wer kümmert sich um Umtausch und Rückgaben? Wer kommissioniert und verpackt Click & Collect oder Reserve & Collect -Bestellungen zusammen? Wer bietet die persönlichen Einkaufsbegleitung?
Wie werden Sie die Aufgaben aller Mitarbeiter organisieren (nach Tag, nach Halbtag, feste Aufgaben während des gesamten Verkaufszeitraums usw.)? Wie können Sie omnichannel integrieren omnichannel Vorbereitung von Click and Collect , Reservieren und Abholen, Ship from Store) integrieren, ohne die Reaktionsfähigkeit und Verfügbarkeit des Verkaufspersonals im Laden zu beeinträchtigen?
Wenn Sie die Aufgaben Ihres Verkaufspersonals genau festlegen, können Sie in dieser entscheidenden Phase an Effizienz gewinnen. Um das Kundenversprechen einzuhalten, empfehlen wir Ihnen, die Rolle des Verkäufers von der des Kommissionierers bzw. Verpackers zu trennen. Eine gute Organisation und Kommunikation ermöglichen es Ihrem Verkaufspersonal zudem, den Ansturm an Besuchern zu bewältigen und gleichzeitig seine Ziele klar im Blick zu behalten. Für den Kunden wird das Einkaufserlebnis in den Filialen dadurch umso angenehmer.
2. Unified-Commerce für Ihre Mitarbeiter, um die Leistung Ihres Geschäfts zu steigern
Wir alle kennen diese Situationen: Ein Artikel gefällt uns, er ist im Angebot … aber er hat nicht die richtige Größe. Oder DAS Schnäppchen, das ein Freund oder ein Familienmitglied empfohlen hat, ist nicht mehr verfügbar, wenn man im Laden ankommt. Um solche Enttäuschungen zu vermeiden, Order in Store die beste Unified-Commerce .
Wenn Sie Ihr Verkaufspersonal mit einem Order in Store (Endless Aisle) aus, ermöglichen Sie ihm, das Kundenerlebnis deutlich zu verbessern, indem er eine sofortige Lösung für nicht vorrätige Artikel im Laden anbietet. Wenn der Verkäufer feststellt, dass der Artikel an einem anderen Lagerort noch verfügbar ist, kann er:
- es für ihre Kunden bestellen,
- nach seinen Treuevorteilen suchen,
- es in den Laden oder an einen Ort seiner Wahl liefern,
- Weiter zur Zahlung.
Hier ist ein weiteres Szenario! Kunden lassen sich manchmal beim Einkaufsbummel während der Schlussverkäufe entmutigen. Manche mögen den Trubel und die überfüllten Geschäfte der Schlussverkaufssaison überhaupt nicht. Riskieren Sie nicht, diese Kunden zu verlieren. Warum bieten Sie ihnen nicht personalisierte Einkaufstermine? Unter Berücksichtigung ihrer Bedürfnisse, Vorlieben und Größen kann Ihr Verkaufspersonal eine Auswahl an Artikeln für den Kunden zusammenstellen, oder der Kunde kann einfach bestimmte Artikel zum Anprobieren auswählen. Nach der Auswahl folgt eine Anprobe mit Beratung (Größe, Farbauswahl usw.) durch den Verkäufer. Dieses personalisierte Erlebnis stärkt die Bindung an die Marke. Und was den Nutzen angeht: Der durchschnittliche Warenkorbwert verdreifacht sich bei einem persönlichen Termin – lassen Sie sich diese Gelegenheit also nicht entgehen!
Denken Sie daran, dass alle omnichannel , die Sie während der Verkaufssaison implementieren, kundenorientiert sein und sich nahtlos in die Arbeitsabläufe Ihrer Vertriebsteams einfügen müssen.
3. Passen Sie die Raumaufteilung Ihrer Filialen an, indem Sie Bereiche für omnichannel integrieren
Heutzutage sind Geschäfte nicht mehr nur Verkaufsflächen. Auftragsverwaltungssysteme (OMS) und die damit verbundenen digitalen Lösungen haben Geschäfte in Mini-Lager verwandelt, in denen Bestellungen erfasst, kommissioniert, verpackt und versandt werden.
In Stoßzeiten ermöglicht die Zuweisung eines bestimmten Bereichs für jede omnichannel dem Filialpersonal eine bessere Organisation und damit eine Steigerung der Effizienz. Die Einrichtung spezieller Bereiche für die Auftragsabwicklung ist besonders wichtig für:
- Click & Collect : Kundenzufriedenheit steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle! Durch die Einrichtung eines eigenen Click & Collect wissen die Mitarbeiter, wo sie die Bestellungen vorbereiten müssen, und die Kunden wissen sofort, wo sie ihre Bestellung abholen können. Diese Liefermethode wird von den Kunden wegen ihrer Nähe, ihrer Kosten und vor allem wegen ihrer Schnelligkeit bevorzugt. Die Kunden wären nicht begeistert, wenn sie an der Kasse in der Schlange stehen müssten, um ihr Paket abzuholen!
- Reservieren & Abholen: Auch hier Kundenzufriedenheit der Schlüssel zum Erfolg! Kunden, die eine Bestellung über „Reservieren & Abholen“ aufgeben, haben möglicherweise Zweifel hinsichtlich der von ihnen ausgewählten Artikel (Größe, Farbe, Details usw.). Die Einrichtung eines „Reservieren & Abholen“-Schalters in der Nähe der Umkleidekabinen könnte eine hervorragende Idee sein, um sie bei Zweifeln auf subtile Weise dazu zu ermutigen, den Artikel anzuprobieren.
- Ship from Store: Während der Verkaufsperiode ist davon auszugehen, dass der E-Commerce sein rasantes Wachstum fortsetzen wird. Mehr Online-Bestellungen bedeuten mehr Bestellungen, die von den Filialen kommissioniert und vorbereitet werden könnten. In diesem Fall muss ein eigener Bereich eingerichtet werden, damit „Versand ab Filiale“-Bestellungen schnell identifiziert und vorübergehend gelagert werden können, bis sie abgeholt werden (Spediteure).
4. Rückgabe im Store vereinfachen
Während der Schlussverkäufe werden mehr Umsätze erzielt. Daher ist es naheliegend, mit einer höheren Anzahl von Rücksendungen.
Immer mehr Einzelhändler überarbeiten ihre Rückgabebedingungen und fördern Self-Service-Rückgaben. Da 25 bis 40 %* der online bestellten Artikel zurückgegeben werden (laut einer Umfrage von Salesforce Research) – und dieser Anteil noch höher liegt, wenn man die im Laden gekauften Artikel hinzuzählt –, ist es unerlässlich, eine Möglichkeit zu schaffen, die Rückgabe im Laden zu vereinfachen!
Hier ist eine der Lösungen, die wir vorschlagen, sofern es Ihr Organisationssystem zulässt: Stellen Sie eine Ihrer Kassen speziell für Umtausch und Rückgaben bereit. Dies hat zwei Vorteile:
- Dadurch verkürzt sich die Wartezeit für Kunden, die eine Rückgabe vornehmen
- So werden Frustrationen bei Kunden vermieden, die zum Einkauf gekommen sind und länger warten müssten, bis sie bedient werden
Rücksendungen sind ein fester Bestandteil der Customer Journey. Leider kommt es nicht selten vor, dass Kunden auf Mitarbeiter treffen, die nicht auf Rücksendungen vorbereitet sind, einen Vorgesetzten hinzuziehen müssen und dadurch den Kassiervorgang blockieren, oder die unzufrieden sind, weil – ich zitiere – „Rücksendungen den Umsatz meines Geschäfts schmälern“ (wahre Begebenheit) … Stellen Sie sicher, dass Sie die Rollen Ihrer Teammitglieder klar definieren und dass die Person, die sich um die Rückgaben kümmert, über alle notwendigen Informationen verfügt. Betonen Sie schließlich die Bedeutung zwischenmenschlicher Kompetenzen in dieser Phase.
5. Verkaufsentwicklung und Lagerbestände verfolgen
Behalten Sie die Leistung und den Lagerbestand Ihrer Filialen täglich im Blick.
Auf diese Weise können Filialleiter gemeinsam mit ihren Teams das Erreichen verschiedener Ziele hervorheben und bestimmte Artikel besonders in den Vordergrund rücken. So kann beispielsweise ein Artikel, der die Umsatzprognosen nicht erfüllt, durch die Präsentation an Schaufensterpuppen oder in Schaufenstern besonders hervorgehoben werden.
Andererseits können die Vertriebsmitarbeiter durch die Kenntnis der Bestseller die Kundennachfrage nach diesen Artikeln besser einschätzen. Für die Verwaltung von omnichannel wie Ship from Store wäre es interessant, einen Sicherheitsschwellenwert festzulegen, um die Verfügbarkeit einiger Bestseller im Laden zu gewährleisten. Es ist auch sinnvoll, dem Filialleiter die Möglichkeit zu geben, eine Filiale je nach Kundenfrequenz zu aktivieren oder zu deaktivieren, um dem Filialpersonal Zeit zu verschaffen, sich um die Kunden im Laden zu kümmern, anstatt Web-Bestellungen zu versenden.
Wir empfehlen Ihnen, die Leistung und die Lagerbestände regelmäßig zu überprüfen. Diese Informationen an das Verkaufspersonal weiterzugeben, ist genauso wichtig wie ihre Erfassung. Wie immer gilt: Organisation + Analyse + Kommunikation = Effizienz!
6. Organisieren Sie Ihre Lagerräume, um die Effizienz zu steigern
Zu guter Letzt: die Lagerräume!
Zwischen der Entgegennahme von Bestellungen, dem Versand von „Ship From Store“-Paketen und Click & Collectmuss die Organisation der Lagerräume sorgfältig durchdacht werden. Entscheiden Sie sich für ein Lagerkonzept, das es Ihrem Verkaufspersonal ermöglicht, effizienter zu arbeiten!
Beispielsweise sollten bei Online-Bestellungen Click & Collect „Reserve & Collect“ und Click & Collect , die von den Kunden abgeholt werden, von Ship from Store , die an Spediteure übergeben werden, getrennt werden.
Bei Bestellungen zur Abholung im Geschäft ist zwischen „Reserve & Collect“ und Click & Collect zu unterscheiden Click & Collect ordnen Sie diese beiden Kategorien anschließend alphabetisch. Überwachen Sie die Abholungen und versenden Sie Erinnerungsnachrichten an Kunden, deren Bestellungen seit mehr als 7 Tagen nicht abgeholt wurden.
Für den Rest des Lagerbestands könnte man sich eine Anordnung nach „Referenz > Farbe > Größe“ vorstellen, um die Auswahl zu beschleunigen.
Trotz der hohen Arbeitsbelastung in dieser Zeit sollten Sie darauf bestehen, dass die Lagerräume ordentlich gehalten werden. Ein einfacher Zugriff auf die verschiedenen Artikel und eine logische Lagerung ermöglichen es dem Verkaufspersonal, effizienter zu arbeiten!
